Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Cancelar unha viaxe por coronavirus: que me cobre o seguro?

Se tiñas previsto unha viaxe e exposche cancelalo polo coronavirus, debes saber que as epidemias están excluídas de maneira expresa pola maioría das aseguradoras

coronavirus y seguros Imaxe: geralt

O coronavirus alcanzou xa o nivel de pandemia, e isto provocou unha serie de medidas extraordinarias a nivel internacional. Entre elas, a suspensión de todos os voos entre Estados Unidos e Europa durante 30 días a partir de mañá. A decisión adoptada polo goberno estadounidense, súmase a outras similares, como a recente cancelación de voos entre España e Italia. As dúbidas apíñanse na cidadanía. Respecto das coberturas e dereitos que nos asisten ao viaxar ou enfermar de covid-19, hai quen se pregunta se é posible cancelar unha viaxe e recuperar o diñeiro ou que pode suceder se enfermas fose de España. E en caso de ter que permanecer en corentena nun hotel, se cobre algo o seguro de viaxe ou o de saúde. Neste artigo tratamos de resolver algunhas cuestións, aínda que de partida convén saber que as epidemias están excluídas da maioría das aseguradoras.

Seguros de cancelación de viaxe

Cobre o meu seguro de cancelación de viaxe o coronavirus? Non. As epidemias están excluídas expresamente e “están nas apartado ‘exclusións xerais’ dunha gran maioría das aseguradoras”, explica Víctor López, responsable de aseguradoras en Rastreator.

 

coronavirus seguros cancelacion viaje
Imaxe: JESHOOTS-com

O seguro de cancelación de viaxe cobre todos os gastos de anulación antes de que chegue a data de partir, pero “a condición de que se deba a unha causa maior“. Que circunstancias son causa maior? Entre as máis comúns atópanse: enfermidade grave do asegurado ou dun familiar de primeiro grao, accidente, falecemento, motivos laborais como despedimentos, prórroga do contrato, incorporación a un novo posto de traballo ou convocatoria dun organismo oficial.

Neste caso, ao ser unha cancelación da viaxe “por causa externa“, non é obxecto de cobertura do seguro. Para que o seguro de viaxe cubríseche a anulación por un motivo como o coronavirus, “terías que contratar previamente a cláusula de declaración ‘de zona catastrófica ou epidemia no lugar do domicilio do asegurado ou o do destino da viaxe’, e que esta non estea entre as exclusións”, aclara López. Pero para poderche acoller a esta cobertura, o destino tería que ser declarado de forma oficial “epidemia ou zona catastrófica”.

E se teño seguro de libre desistimiento? Hai un caso no que si terías cuberta a cancelación da viaxe: ter contratado o seguro de libre desistimiento, co que se pode anular o periplo “sen unha causa xustificada, porque si”, apunta o experto. Pero é un tipo de seguro pouco común, que non ofrecen todas as aseguradoras e cuxo custo é elevado.

A aerolínea cobre a anulación da viaxe?

Se tes contratado unha viaxe e non o podes realizar porque un terceiro o cancela por determinadas circunstancias, estas son as consecuencias que ten nos teus dereitos:

  • A extensión do virus pode provocar que se peche o aeroporto de destino, como sucedeu en varias cidades chinesas. Esta circunstancia non se acepta como motivo de cancelación, pois non está contemplado nas condicións xerais como razón polas que o asegurado poida anular a súa viaxe.
  • Se son as aerolíneas as que tomaron a decisión de deixar de operar nunha ruta (por exemplo, a China), deben ofrecer alternativas como a de reembolso do billete, o cambio de data do voo ao mesmo destino ou a modificación do destino sen contratar un seguro de cancelación previo coa aerolínea.
  • Se é o país quen restrinxe o tráfico aéreo, o pasaxeiro non tería dereito a reclamar gastos nin compensación, pero “si recibiría o reembolso do billete por parte da aerolínea ao tratarse dunha causa de forza maior”. Lembra! Aínda que adquirises o billete de avión a través dunha web intermediaria, as condicións e supostos son os mesmos que se o compraches directamente á empresa ou compañía fornecedora do servizo.

Coronavirus e viaxes: compro billete ou espero?

Debido ao aumento de novos casos de coronavirus, o máis prudente sería seguir as recomendacións oficiais do Ministerio de Asuntos de Exteriores a través da súa web. Non existe ningunha prohibición para que compres billetes, pero o máis aconsellable sería “ter e ler en detalle os seguros de cancelación, así como que cláusulas inclúen para asegurarche ao 100 % que, no caso de non ir finalmente, non vas perder o diñeiro”, indica Víctor López.

 

laboratorio analisis coronavirus
Imaxe: DarkoStojanovic

Seguros de saúde e coronavirus

Un probable contaxio tamén suscita dúbidas respecto das coberturas que, neste caso, tería o seguro de saúde ou o de viaxe.

  • En caso de enfermar en España, a Seguridade Social faise cargo, pero tamén poderás recorrer ao teu seguro pois, como explican desde UNESPA (Asociación Empresarial do Seguro), os asegurados que acoden na actualidade a un centro sanitario privado dos cadros médicos das aseguradoras “están a ser atendidos con total normalidade”. Así mesmo, salientan que os seguros privados colaboran para controlar a propagación do coronavirus en España.
  • E se enfermas no estranxeiro mentres estás de vacacións ou nunha viaxe de traballo? En canto á asistencia sanitaria, ademais de ter en conta o que che cobre ou non o teu seguro, hai que “analizar o tipo de cobertura sanitaria que contratas”. E é que, en caso de enfermar no país de destino, debes cerciorarte de que estarían cubertas a asistencia e a hospitalización, “xa que dependendo do país, o custo pode supor unha cantidade elevada”, indica o responsable de aseguradoras en Rastreator. Desde UNESPA puntualizan que o seguro sufraga as atencións médicas que reciban os asegurados que resulten infectados polo coronavirus durante unha viaxe “dentro dos límites fixados polo contrato”. E engaden que contemplan a cobertura dos gastos de desprazamento, aloxamento e manutención de, polo menos, un acompañante.
  • Outra posibilidade é que poñan o teu hotel en corentena. A estancia nese país e os gastos estarían cubertos e “o consumidor non ten que asumir eses custos, posto que non estaría no hotel pola súa propia vontade”, explica César Díaz, responsable da área Xurídica e Proxectos da CECU (Confederación de Consumidores e Usuarios). E se os responsables do hotel estímano pertinente, “serán eles quen teñan que emprender as pertinentes acciones legais ante quen considere responsable”. Ademais, hai que ter en conta, como comenta Víctor López, que nos casos con declaración de epidemia, a xestión sanitaria desta enfermidade está sempre “baixo a dirección do goberno do país onde se declarou”. Por tanto, será quen determinará como xestionalo, cales son os posibles períodos de corentena, en que centro médico estará a persoa ingresada, cal será a limitación das viaxes de entrada e saída da zona afectada… Pódese chegar “mesmo á situación en que as aseguradoras non poderían prestar o servizo porque está todo totalmente controlado baixo a xestión e coordinación do goberno do país afectado”, recalca.

E se quero reclamar?

Se consideras que o teu seguro de viaxe ou de saúde non cumpriu co acordado, sempre quédache a opción de reclamar. Como facelo? César Díaz, responsable da área Xurídica e Proxectos da CECU (Confederación de Consumidores e Usuarios) lembra os pasos que debes seguir:

  • En primeiro lugar, hai que dirixirse ante a propia aseguradora.
  • Se no prazo dun mes non recibes resposta satisfactoria, podes dirixirche ante a Dirección Xeral de Seguros. 
  • Se a través destas vías a reclamación non resulta satisfactoria, poderás acudir aos tribunais de xustiza. Importante! Se a reclamación non supera 2.000 euros, non necesitarás avogado nin procurador.

Etiquetas:

coronavirus

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións