Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Case 65.000 empresas adheríronse xa á arbitraxe de consumo en España

O maior número de reclamacións corresponde á telefonía, seguida das tinturarías, o ensino, a vivenda e a reparación de automóbiles

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 20deXullode2001

A última memoria do Instituto Nacional de Consumo conclúe que a arbitraxe de consumo en España conta xa con case 65.000 empresas adheridas en total en 2000 e que o número de compañías creceu un 22% . O número de peticións de arbitraxe alcanzou os 26.500. Como en anos anteriores, o sector que contou con máis reclamacións, o 27% do total, foi a telefonía móbil e fixa.

A pesar das dúbidas que rodearon a súa posta en funcionamento fai en 1993, o sistema de arbitraxe de consumo funciona e amplíase cada vez a máis compañías e a máis consumidores. Así, a cifra de empresas adheridas -facilmente identificables por ostentar un distintivo que se outorga de forma oficial- creceu un 22% en 2000 e situouse en case 65.000. Ademais, as xuntas arbitrais, os organismos encargados de resolver estes conflitos, recibiron un 10% máis de solicitudes que en 1999. O 97,5% desas peticións de arbitraxe foron admitidas. Unicamente 654 resultaron rexeitadas.

Outro signo que mostra a evolución que experimentou o sistema é o número, cada vez máis elevado, de consumidores que presentan directamente a súa solicitude de arbitraxe nas xuntas encargadas de resolvelas. Así, durante o ano 2000 case a metade das reclamacións ( 12.565) foron expostas directamente polos cidadáns, mentres que o resto foi canalizado a través de organismos públicos e, a gran distancia, de organizacións de consumo. Cataluña é, con diferenza, a comunidade autónoma na que se expoñen máis peticións de arbitraxe, con 6.828. Tras ela sitúanse Madrid (4.325), Andalucía (3.046) e Valencia (2.655).

Un ano máis, o sector da telefonía fixa e móbil sitúase á cabeza no número de reclamacións e acapara o 27% do total. Os conflitos xurdidos entre consumidores e tinturarías ocupan o segundo posto, cun 11%, mentres que o terceiro corresponde ao ensino, cun 6,5% de peticións. Tras eles sitúanse a vivenda e a reparación de automóbiles. Segundo recolle a memoria de Consumo, a contía media das reclamacións efectuadas polos consumidores diminuíu ao redor de 10.000 pesetas, de 107.210 pesetas en 1999 a 97.336 en 2000.

Ao longo de 2000 foron resoltas 13.664 controversias entre consumidores e empresarios, o que supón un incremento do 20% respecto ao ano pasado. Dos case 10.000 laudos emitidos, o 47% ditouse a favor do consumidor, mentres que o resto desestimouse e deuse, por tanto, a razón ao empresario.

Entre as características do sistema de arbitraxe destaca a rapidez (o laudo debe ditarse nun prazo máximo de catro meses) e a gratuidade (as partes unicamente custean os peritajes en certos supostos). Trátase dunha formula de resolución de conflitos de carácter voluntario, aínda que, una vez aceptado a arbitraxe e resolto o conflito, a decisión do árbitro é obrigatoria. Nese sentido, os laudos teñen o mesmo valor executivo que as sentenzas ditadas polos tribunais de xustiza.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións