Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Cataluña obrigará ás compañías telefónicas a abrir oficinas de atención ao cliente

O Goberno autonómico pretende que esta medida se estenda a toda España

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 25deOutubrode2005

As operadoras de telefonía e Internet en Cataluña deberán abrir oficinas de atención ao cliente, segundo un decreto que ten previsto aprobar a Generalitat e cuxo borrador foi presentado onte ao resto das comunidades autónomas e a técnicos da Administración central. Actualmente, algunhas compañías só permiten aos consumidores realizar as súas queixas a través do teléfono ou a Rede.

Segundo informa O Xornal de Cataluña, a Generalitat pretende que este proxecto se estenda ao resto do territorio español, aínda que serán os gobernos autonómicos quen decidirán se se suman ou non a esta iniciativa, xa que teñen transferidas as competencias en materia de consumo.

O decreto catalán entrará en vigor a partir do segundo semestre do próximo ano e aplicarase a todas as empresas que ofrezan servizos de telecomunicacións. Segundo o texto provisional, os fornecedores destes servizos deberán ter, polo menos, unha oficina presencial de atención ao público en cada capital de provincia, e naquelas cidades cunha poboación superior aos 100.000 habitantes outra dependencia por cada 100.000 persoas.

Quedarán eximidas desta obrigación, as operadoras que non dispoñan dunha cota de mercado superior ao 10%. Aquelas que posúan máis do 30% deberán dispor dunha oficina presencial por cada 50.000 clientes nos lugares que determine a Administración.

O Goberno catalán aprobará esta regulación, pero non descarta realizar algunhas modificacións. “O ideal sería que nos puxésemos de acordo e todas as comunidades autónomas aplicásemos un mesmo modelo. Moitas veces os usuarios son atendidos por teléfonos automáticos e, cando conseguen falar cun operador, non sempre son capaces de solucionar o problema”, explica Enric Aloy, director da Axencia Catalá do Consumo (ACC).

En marzo pasado, a ACC expedientó a todas as empresas de telefonía móbil, fixa e Internet que operan en Cataluña para responder ás máis de 8.700 reclamacións recibidas durante 2004 por irregularidades na contratación de servizos e produtos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións