Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

CECU denuncia a existencia de “puntos escuros” na facturación telefónica

No entanto, recoñece o avance que supón a aplicación da tarificación por segundos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 22deMarzode2006

A facturación por parte das compañías telefónicas segue presentando algúns “puntos escuros”, segundo denunciou onte a Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU). A pesar diso, recoñeceu que a tarificación por segundos é un “paso importante”.

Estas prácticas das compañías do sector “deben ser erradicadas”, ben mellorando a calidade do servizo ou ben non cobrando ao usuario ningún gasto polas chamadas que sufran cortes se a súa duración é, polo menos, inferior ao minuto, asegurou CECU, que insistiu en que aínda quedan “puntos escuros sen resolver” relacionados coa tarificación. A organización congratulouse da tarificación por segundos, “lograda tras moita insistencia dos consumidores, que sempre consideraron abusivo o cobro íntegro do primeiro minuto”.

Entre os aspectos denunciados pola confederación atópase o do cobro das chamadas interrompidas. A normativa di que aquelas chamadas de duración inferior a 90 segundos que se corten por causas alleas ao usuario deben ser consideradas interrompidas. Con todo, segundo un estudo de CECU realizado tras revisar máis de 6.000 chamadas de teléfono, comprobouse que todos os reintentos de chamada ao mesmo número tras interromperse a comunicación aparecen na facturación e son cobrados.

CECU tamén se queixou dos casos en que o establecemento da comunicación é deficiente. “Aínda que a chamada non se corta, pasa o tempo pero non se escoita ao interlocutor, polo que hai que repetila. Ao chamar de novo ao mesmo número cóbrase de novo o establecemento de chamada e, ata agora, o primeiro minuto”, asegurou.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións