Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Certificados de calidade

Un valor engadido que xera una maior confianza no consumidor

Cada vez son máis as organizacións que obteñen certificados de calidade. Aínda que as primeiras empresas en lanzarse aos procesos de certificación foron as do sector industrial, hoxe en día compañías de todos os sectores – incluso a Administración- sométense voluntariamente a estes procesos. Resulta frecuente atoparnos con expresións técnicas como “ISO 9000”, “sistema de xestión da calidade”, “EFQM” ou “marca N de AENOR”, que asociamos á calidade dos produtos, servizos ou xestión dunha empresa. Pero, que significan realmente estes certificados? E, sobre todo, que achegan ao consumidor?

Que son os certificados de calidade

Desde o ano 1990, en que o proceso de certificación empezou a consolidarse en España, o número de certificados de calidade emitidos foi en aumento. Segundo despréndese do 8º Informe de Forum Calidade, en decembro de 2002, 28.690 empresas e organizacións españolas implantaran e certificado sistemas de xestión da calidade baseados nas normas ISO 9000 (as máis estendidas e recoñecidas en modelos de xestión). E só en 2003, unhas 7.000 organizacións obtiveron este tipo de certificados no noso país, segundo as estimacións de BVQI (actual denominación da empresa certificadora Bureau Veritas Quality International).

A certificación é un proceso levado a cabo por unha entidade independente, mediante o que se examina e avalía a conformidade dun produto, proceso, servizo, persoa ou sistema de xestión cos requisitos definidos nuns documentos denominados normas ou especificaciones técnicas. Esta certificación é posterior á implantación de sistemas de xestión da calidade que, ao optimizar os procesos e os recursos destinados, tradúcense nun aforro de custos e tempos. Ao certificar estes sistemas ponse de manifesto que a empresa cumpre uns requisitos de calidade determinados, o que lle concede un maior prestixio entre os consumidores e a competencia. Dito doutro xeito, cando una empresa consegue un certificado de calidade, significa que o produto, servizo ou proceso certificado cumpre una serie de esixencias técnicas que foron establecidas previamente nunha norma.

Pero, quen determina estes requisitos? As normas son desenvolvidas polos Comités Técnicos de Normalización, onde están representadas todas as partes interesadas nese produto, servizo ou proceso: fabricantes, consumidores e usuarios, Administración, comunidade científica, etc. Así pois, a norma, que se aproba co consenso de todos os grupos interesados, fixa as características técnicas de calidade que un produto, servizo ou proceso debe cumprir paira conseguir o certificado conforme a devandita norma.

As primeiras normas de referencia paira a certificación xorden na industria, sector que, xunto coa construción e o comercio, é o que maior número de certificados de calidade acumulou. Con todo, na actualidade, a certificación alcanzou todos os ámbitos produtivos e de servizos. “A certificación chegou a todo tipo de empresas, independentemente do seu tamaño e do seu sector de actividade. E non se limitou ao ámbito empresarial, xa que mesmo a Administración ten certificados de calidade”, sinala Ramón Naz Pajares, director xeral de AENOR (Asociación Española de Normalización e Certificación).

Un aspecto que os consumidores debemos considerar respecto das certificacións de calidade é que a súa obtención non é obrigatoria. Trátase, pois, dun valor engadido que a empresa ofrece voluntariamente no seu produto, servizo ou xestión. Por que, entón, cada vez máis organizacións optan pola certificación? Aínda que algúns expertos falan da xeración dunha cultura da calidade, todos coinciden en sinalar o aumento da competitividade como a clave do surgimiento e a proliferación dos certificados de calidade.

O presidente da Asociación Española paira a Calidade (AEC), Jaime Lloret Gil, explica: “Nos anos setenta, tras a crise do petróleo, produciuse un agravamento da competencia a nivel internacional. Foi entón cando o cliente pasou a controlar o mercado, demandando cada vez produtos e servizos de maior calidade.”

Manuel Medina Fernández-Regatillo, conselleiro delegado de BVQI, atribúe dúas razóns ao espectacular desenvolvemento das certificacións de calidade: por unha banda, a necesidade de xerar no cliente confianza nos produtos e servizos ofrecidos; polo outro, a crecente necesidade de diferenciarse da competencia: “No mercado existe cada vez máis competitividade e os consumidores temos una maior posibilidade de elección, o que aumenta o noso nivel de esixencia e as nosas expectativas cara ao produto ou servizo”.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións