Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como actuar ante o roubo ou perda dun cartón de crédito

Contactar coa entidade bancaria e tomar nota do día e hora exactos do extravío do cartón é determinante para tramitar a reclamación

Img perdidatarjeta hd Imaxe: jenny w.

Cada verán, as forzas de seguridade repiten a mesma consigna: “Garde nun lugar seguro a carteira e non leve no mesmo peto todos os cartóns de crédito. Teña en conta que o roubo deste diñeiro de plástico ou a súa perda poden arruinarlle as vacacións, etc.”. E é que unha de cada tres cartóns subtráense nos meses estivais. Con todo, hai que ser conscientes de que por moita precaución que se tome, ninguén está a salvo. Por iso, no seguinte artigo danse as pautas de actuación ante a perda ou roubo do cartón, entre as que destacan contactar de inmediato coa entidade bancaria e tomar nota do día e hora exactos en que se perpetrou o furto.

Actuar sen demora

Ante o roubo ou a perda do cartón non se pode perder tempo. Esa é a clave para que todo quede nun susto sen maiores consecuencias. Así, en canto descúbrase a desaparición dun cartón de crédito hai que chamar de inmediato á entidade bancaria emisora do “plástico”. Nesta comunicación pedirase que o cartón sexa bloqueada de maneira que ninguén poida facer uso dela sen consentimento do titular. Realizar este trámite non é complicado, xa que todos os bancos e caixas contan con teléfonos de atención ao cliente durante 24 horas (convén levar este número anotado nun lugar afastado do propio cartón, ou no móbil, para dispor desta información en caso necesario). É esencial, ademais, apuntar a hora e a data na que se contacta coa entidade para solicitar a cancelación dun cartón para posibles reclamacións futuras, por exemplo, ante o caso de que por un erro informático non se executou a anulación.

Ante unha perda ou roubo de cartón hai que anulala canto antes e denunciar a súa desaparición nunha comisaría

A anulación do cartón realízase mediante unha chamada á entidade bancaria, á central das empresas de cartóns de crédito Visa, 4B, MasterCard… Doutra banda, tamén é importante ter en conta que, como produto bancario, os cartóns están protexidas cun seguro que se fará responsable das continxencias que poidan producirse.

Nun caso de roubo de cartón, é necesario ademais acudir a unha comisaría, onde se encargarán de bloqueala e cursar a correspondente queixa. A denuncia policial é un documento oficial que recolle o día e a hora exactos da perda. Un dato imprescindible para proceder á reclamación e pedir responsabilidades despois á entidade bancaria, se chega o caso.

Subtracción de diñeiro

A situación é distinta en caso de comprobar que se está subtraendo diñeiro da conta a través do cartón desaparecido. Neste caso o modus operandi debe ser:

  • 1. Pódese cargar unha compra á conta facéndose pasar polo titular:

    Se se comproba que se realizaron gastos cun cartón desparecida, a entidade solicitará ao establecemento no que se efectuou dita compra o documento de firma para corroborar que non o fixo a persoa autorizada. Este proceso é lento, e poden pasar días, e incluso todo un mes, pero é moi seguro porque demostra que alguén fixo un uso ilícito do cartón. Ademais, demostra que o comercio aceptou unha firma non autorizada como válida. Neste caso o banco responsabilizará ao establecemento do roubo, e será este quen deba repor o diñeiro subtraído.

    Por outra banda, o banco pode amoestar á tenda por non utilizar de forma correcta o cartón, xa que un comercio antes de aceptar este tipo de pago debe pedir o DNI e comprobar que o cliente é o titular do cartón. Como usuarios, debemos esixir que o establecemento solicite o Documento Nacional de Identidade, porque a práctica de non facelo, aínda que implique confianza, pode ser moi prexudicial para o consumidor. Coas actulaes cartóns con chip, este problema prodúcese menos, xa que é preciso coñecer o PIN para poder efectuar a compra.

  • 2. Retirouse efectivo desde un caixeiro:

    A persoa que se haxa encontado ou subtraído o cartón usouna para sacar diñeiro dun caixeiro e, por tanto, coñecía a clave para acceder á conta. Neste caso, e se non se foi vítima dun roubo con forza, o banco levará a cabo unha investigación sobre o emprego que a vítima estaba a facer do cartón: estudará se levaba pegado o número secreto ao “plástico”, ou gardaba ambos no mesmo moedeiro. Nesta situación, a entidade bancaria non se fará responsable e non se recuperará o diñeiro perdido.

Cartóns duplicados

Outra forma de perder diñeiro, neste caso sen extraviar o cartón nin ser vítimas dun roubo, é mediante un duplicado. Bancos e caixas de aforro recoñecen que este tipo de fraude repítese a diario no noso país: un cliente acode ao seu banco porque non recoñece os pagos efectuados co seu cartón de crédito.

Nun primeiro momento, o banco adoita pedir calma e realizar unha consulta entre os membros da familia para asegurarse que non fose utilizada por ningún deles. De non ser así, hai que tramitar a denuncia canto antes en comisaría. A policía recoñece con facilidade estes casos porque recibe múltiples denuncias nun radio de acción determinado. Neste caso, o seguro do cartón responsabilizarase do diñeiro defraudado e de remitilo cara á conta bancaria.

Que facer se se extravía o cartón

  • É necesario actuar coa maior rapidez posible telefonando á sucursal ou a central emisora do cartón para que anulen de inmediato este medio de pago.

  • Apuntar data e hora da chamada á entidade para demostrar que o aviso se fixo en tempo e forma.

  • Denunciar nunha comisaría a desaparición do cartón e gardar unha copia da denuncia.

  • Se non se rexistrou un cargo á conta tras a desaparición do cartón, hai que acudir á sucursal para solicitar unha nova. Este trámite non debe supor custo algún, aínda que non está de máis preguntar polas comisións.

  • Se se rexistraron cargos á conta tras a desaparición, ademais da correspondente denuncia, o banco estudará se o cliente adoita levar a clave xunto ao cartón. Esta práctica considérase un mal uso deste produto bancario e, por tanto, o usuario sería o responsable final.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións