Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como actuar se estou afectado pola quebra de Dentix?

Débedas, tratamentos inacabados, mala praxe… O peche das súas 180 clínicas dentais afecta a miles de persoas que agora se preguntan que poden facer ante este problema

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 11deOutubrode2020
reclamacion clientes Imaxe: LionFive

O concurso de acredores declarado recentemente polas clínicas dentais Dentix deixou a miles de persoas afectadas en toda España, que agora ven perigar tanto os seus tratamentos odontológicos —nalgúns casos, aínda a medias— como o diñeiro investido. Os escenarios a partir de agora son diversos. Consultamos cun avogado acerca de cales son os dereitos dos consumidores afectados e que poden facer en cada caso.

O 4 de maio, as autoridades permitiron ás clínicas dentais retomar a súa actividade tras o estado de alarma. Desde entón, a maioría das 180 clínicas que Dentix ten repartidas por toda España permanecen pechadas e co persoal nun expediente de regulación temporal de emprego (ERTE). Xa en abril a empresa acolleuse ao concurso preliminar de acredores e os seus pacientes comezaron a temerse o peor. Os sinais eran inequívocas: ninguén descolgaba o teléfono e atrasábanse citas con todo tipo de escusas.

Mentres isto ocorría, os miles de clientes que financiaran o seu tratamento pagaban cada mes a súa cota, a pesar de non recibir ningún tipo de explicación por parte de Dentix. Finalmente, a empresa optou polo concurso de acredores, incapaz de afrontar as súas débedas cos seus principais financeiras (Cetelem, BBVA e KKR).

Agora, os afectados por esta quebra esixen recuperar o seu diñeiro e acabar os seus tratamentos dentais. Os expertos coinciden en que o proceso que se inicia é longo e xuridicamente complexo, con miles de afectados por esta suspensión de pagos (pacientes, provedores, máis de 3.000 empregados…). De feito, o concurso de acredores podería non acabar nun peche e as clínicas poderían proseguir coa súa actividade, aínda que esta posibilidade parece remota xa que a débeda, próxima aos 240 millóns de euros, é inasumible por calquera grupo investidor.

“O concurso serve para gañar tempo e renegociar, pero nada máis. A xente está moi preocupada, e máis aló do diñeiro que poidan recuperar, están as secuelas físicas e emocionais que supón a interrupción dos seus tratamentos”, afirma o avogado Francisco Piqueras. Desde a pasada primavera, o seu despacho recibiu entre 500 e 600 correos electrónicos e chamadas de afectados, a maioría de Zaragoza.

Quebra de Dentix: que pode pasar agora

dentista
Imaxe: StockSnap

Os escenarios aos que se enfrontan agora os afectados son diversos:

📝 Clientes que pagaron todo por adiantado

Quen pagaron por adiantado todo o tratamento a Dentix atópanse nun problema grave, porque pasarán a ser acredores e terán que informar o administrador concursal da cantidade que consideran que se lles debe. Para concretar a cifra, apunta Piqueras, “si ou si Dentix debe achegar a documentación que acredite eses pagos”.

O letrado lembra que, en principio, os consumidores son os últimos en cobrar. “No concurso, hai créditos privilexiados que seguramente se coman todo o activo que poida ter Dentix. A Facenda Pública e a Tesouraría Xeral da Seguridade Social serán os primeiros en recuperar o diñeiro. Logo están os empregados, os bancos, os provedores e, ao final da lista, os clientes. Desgraciadamente, por esta vía pouco van poder recuperar”, argumenta.

📝 Clientes que pediron un crédito persoal

Aqueles que solicitasen un crédito persoal ao seu banco, e o diñeiro non se considere vinculado aos servizos contratados a Dentix, tamén o teñen moi complicado.

En cambio, se financiaron o tratamento cun crédito vinculado, a cousa cambia. “Por unha banda, poden desde xa paralizar os pagos e mesmo recuperar o diñeiro que pagasen de máis”, sostén Piqueras. Para iso, deben reclamar directamente á entidade financeira coa que se teña contratado o crédito. Se nun prazo de dous meses o banco non responde ou a resposta non é satisfactoria, débese presentar unha reclamación ante o Banco de España.

📝 Clientes que sufriron mala praxe

Outra posibilidade é a que se refire a a mala praxe nas clínicas. Neste caso, o afectado deberá reclamar á clínica á que acudiu e ao dentista que lle atendeu, se considera que este profesional foi o responsable de calquera problema que puidese xurdir tras o tratamento (que apareza unha carie que non se localizou e perda a peza dental, que non estean ben postos os implantes e sóltense, problemas coas coroas, infeccións, dores, chagas…).

📝 Clientes que completaron o tratamento e perderon as garantías

Pola súa banda, os consumidores que pagaron e recibiron todo o tratamento, pero co peche das clínicas perderon as garantías e a posibilidade de revisión bucodental, poden apelar ao seguro de responsabilidade civil que ten contratado Dentix.

Que dereitos teñen os clientes afectados

Segundo resumo o avogado Francisco Piqueras, os consumidores:

  • teñen dereito a recuperar o diñeiro que pagaron por un tratamento non recibido e a resolver o contrato por incumprimento con Dentix.
  • teñen dereito a resolver o contrato de financiamento, para que a entidade non lles poida reclamar ningunha cota nin meter en lista de morosos se non pagan.
  • se houbo mala praxe, poden reclamar danos e prexuízos. Mesmo lles agarraches o dereito a que a financeira lles sufrague o tratamento non realizado noutra clínica dental, aínda que ese custo sexa superior.
  • poden recorrer á vía penal se se entende que houbo unha estafa, lesións, danos, apropiación indebida por parte do dono de Dentix.

Unha longa lista que, na súa opinión, é mellor analizar caso a caso, antes que presentar unha macrodemanda conxunta con moitos afectados, xa que isto podería dilatar aínda máis no tempo o proceso xudicial.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións