Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como detectar erros nas facturas dos servizos de telefonía e electricidade

Saber ler as facturas é a mellor maneira de detectar erros e evitar posibles equivocacións

Quen máis quen menos sufriu algunha vez nas súas propias carnes como as facturas que paga relixiosamente mes a mes rexistraban erros nos seus conceptos. Ante esta situación só cabe reclamar e, aínda que son numerosas as ocasións nas que a Xustiza se inclina ao lado do cliente, hai que saber ler correctamente as facturas. Esta é a mellor solución paira detectar equivocacións e evitar erros nun futuro.

A telefonía móbil e as eléctricas ocupan os primeiros postos no apartado de “facturación equivocada ou dubidosa”. O coñecemento detallado do que se debe pagar, e dos conceptos nos que se divide o total dos servizos e os contratos que os regulan, é o único camiño paira detectar erros nas facturas e tramitar as reclamacións pertinentes ante as empresas e, eventualmente, ante os entes reguladores. Á complexidade das tarifas, que adoitan dividirse en conceptos fixos e variables, descontos e promocións, súmase o deseño gráfico deficiente destes documentos, que carecen de contrastes e recuadros que organicen correctamente a información. Ademais, abusan de tamaños de letra moi pequenos, abreviaturas incomprensibles e gráficos pouco nítidos. Paira saber como detectar os erros posibles nos que mes a mes poden incorrer as empresas de servizos, é preciso analizar os casos de maneira particular.

Telefonía móbil

Durante 2008, a Oficina de Atención ao Usuario de Telecomunicacións -organismo que atende as reclamacións una vez que o cliente non obtivo una resposta satisfactoria da súa operadora- recibiu 24.679 queixas de usuarios, a maioría resoltas favorablemente paira os consumidores. Os datos solicitados por devandita oficina indican que una de cada tres reclamacións ten que ver coa telefonía móbil.

Oito de cada dez facturas das operadoras móbiles conteñen erros, pero tan só o 2% dos clientes dáse conta deles

Ademais, estudos recentes do sector indican que oito de cada dez facturas das operadoras móbiles conteñen erros, pero tan só o 2% dos clientes decátase deles; o custo deste tipo de equivocacións estímase nun setenta euros ao ano por liña. De acordo aos erros máis habituais nas facturas de telefonía móbil, os conceptos que convén controlar con máis atención son:

  • Erros nas tarifas pactadas, identificables no prezo por minuto da factura.
  • Redondeos á alza, que afecta tanto ao redondeo dos minutos (de 15 segundos a un minuto) como ao redondeo das tarifas (de cobrar una tarifa de 0,135 euros o minuto a cobrar 0,140 euros o minuto). Aínda que algúns contratos contemplan estes redondeos, é preciso estudar o reporte de chamadas paira controlar o facturado.
  • Chamadas idénticas que aparecen na factura dúas e até tres veces de forma consecutiva.
  • Descontos pactados por contrato coa operadora que, ou ben son omitidos, ou se aplican de maneira incorrecta. Isto pódese detectar atendendo ao desglose dos conceptos que aparecen na factura.
  • Cotas mensuais que se cobran de forma recorrente aínda que o cliente solicite a baixa do servizo ou o módulo de aforro.

Consumo eléctrico

Desde fins do ano pasado, as empresas de electricidade comezaron a cobrar de maneira mensual as facturas dos seus servizos aos consumidores con menos de 10 Kw contratados (o que equivale á maioría dos contratos familiares). A facturación realízase mensualmente, pero as empresas eléctricas poden ler os contadores cada dous meses, o que implica una facturación estimada e non real nun deles. Por este motivo, desde a Dirección Xeral de Política Enerxética e Minas decidiuse establecer de maneira precisa como se realiza esta estimación e una serie de medidas de efectiva aplicación desde xullo de 2009. As empresas están obrigadas a basearse no consumo histórico de cada cliente paira realizar as estimacións, en función, ademais, do termo de potencia, o aluguer de equipos de medida e una nova maneira de medición da enerxía.

Desde do 1 de xullo de 2009 hase liberalizado, ademais, o mercado eléctrico e os consumidores conectados en baixa tensión poden recibir a subministración eléctrica de dúas maneiras:

  • Mediante contrato de subministración de último recurso a través dun comercializador de último recurso (entre una lista de compañías autorizadas polo Ministerio de Industria, Comercio e Turismo). Neste caso, o prezo vén determinado pola tarifa de último recurso, establecida periodicamente por devandito ministerio. A subministración é contratado co comercializador que se elixa entre a lista de autorizados, co que se establece a relación comercial paira a contratación, medición, facturación, formulación de consultas e reclamacións substituíndo a función anteriormente realizada pola empresa distribuidora, a que prové a conexión física. O distribuidor, á súa vez, seguirá sendo responsable dos aspectos técnicos da subministración, entre eles a calidade.
  • Mediante contrato de subministración no mercado libre: o prezo da subministración componse dun prezo regulado ou tarifa de acceso que se refire ao uso da rede, e un prezo libre que se refire ao valor da enerxía que se consome.

Paira controlar posibles erros na aplicación destes conceptos, as facturas da electricidade conteñen os datos precisos. Pero hai que saber lelos.

Os datos da factura

Xa sexa no prezo regulado ou libre, a factura debe mostrar un gráfico de consumo anual: é un gráfico de barras que serve, ademais de para controlar o exceso de consumo, paira saber se o estimado que realiza a compañía correspóndese co consumo histórico interanual. Pódense consultar as facturas anteriores paira cotejar os datos dos gráficos.

No prezo regulado ou Tarifa de Último Recurso (TUR), a factura debe mostrar:

  • O boletín oficial onde se publica a tarifa pautada.
  • O prezo da factura, discriminado en :
    1. Termo fixo: neste concepto págase a potencia contratada, e é o resultado de multiplicar o prezo do termo de potencia, en vigor no período de facturación, polos quilowatts contratados. Tamén se denomina termo de potencia.
    2. Termo variable ou termo de enerxía: aquí facturan os Kw/h que consumamos no período de facturación, medidos polo contador.

Se se decide proverse da electricidade no mercado libre, os datos a facturar variarán e, por tanto, os conceptos da factura.

  • As peaxes: corresponde ao cobrado polo uso das redes do distribuidor, mediante un prezo aprobado polo Ministerio de Industria Comercio e Turismo.
  • A enerxía: é o pago pola enerxía consumida medida polo contador. É o resultado de multiplicar o prezo libremente pactado co comercializador, que figura no contrato, polos Kwh. medidos polo contador.
  • Nas facturas, ademais, como mínimo unha vez ao ano ou cada mes se así se solicita, a empresa ten a obrigación de informar os pagos que realizou ao distribuidor, en nome do consumidor, polas peaxes.
  • Ofertas: a liberalización fará que as empresas fagan ofertas e descontos sobre as tarifas pautadas. Deben figurar os descontos e, se non se inclúen, téñense que controlar mediante o contrato. Por outra banda, debe especificarse claramente se o desconto é sobre o total da tarifa ou só sobre una parte da mesma (o termo fixo ou o termo de consumo).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións