Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como evitar as chamadas non desexadas

Pódese esixir a baixa nas guías telefónicas ou nos servizos de atención ao cliente das empresas que utilizan estas estratexias

Certos mecanismos libran de recibir calquera chamada comercial indeseada. Unha opción é esixir a baixa nos servizos de atención ao cliente das empresas que utilizan estas estratexias ou comunicalo de maneira directa a estas. Ademais, é posible solicitar á compañía non figurar nas guías de teléfono ou outros soportes que conteñen esta información. Se estas medidas non son efectivas, cabe a posibilidade de darse de alta na “lista Robinson”, que serve para evitar recibir publicidade non desexada por parte de entidades ou empresas coas que non se manteña ou non se estableceu algún tipo de relación comercial.

Chamadas cada vez máis frecuentes

É cada vez máis frecuente que os usuarios reciban nos seus fogares chamadas de comerciais que lles propoñen comprar os servizos que prestan determinadas empresas. Nalgúns casos, convértense nunha molestia debido á súa reiteración ou a que se reciben en momentos en que se está ocupado. Con todo, aínda que son numerosos os usuarios que desexarían deixar de recibir este tipo de chamadas, é unha estratexia comercial admitida pola actual lexislación.

O habitual é que proveñan das compañías de teléfonos móbiles e de Internet, con obxecto de captar clientes a través de ofertas especiais. Pero non son exclusivas destes sectores profesionais e tamén se poden recibir chamadas de entidades financeiras, grupos inmobiliarios ou distribuidores de servizos.

Hai que diferenciar estas de as realizadas por empresas ás que se está adscrito pola contratación dalgún servizo ou produto e que se encargan de comunicar aos seus clientes melloras e novas ofertas. Nestes casos, se non se queren recibir, basta con comunicalo ao servizo de atención ao cliente por carta, fax ou teléfono.

Hai que diferenciar estas chamadas das realizadas por empresas ás que se está adscrito pola contratación dalgún servizo ou produto

O problema xorde coas compañías que carecen de relación comercial co usuario, quen non ten contratado ningún dos seus servizos. Por iso, hai que diferenciar dous tipos de chamadas comerciais, segundo o vínculo do consumidor coa empresa:

  • Compañías coas que se tivo algunha relación comercial, ben porque se foi cliente ou por contratar de forma ocasional produtos ou servizos. Nestas situacións, os números telefónicos proceden da súa base de datos. Por regra xeral, é sinxelo terminar coas chamadas tras comunicar á empresa que non se desexa recibir ningún tipo de información.

  • Empresas coas que nunca se tivo relación. Os números de teléfono obtéñense por diversas canles, como as guías telefónicas, ao alcance de calquera empresa, distribuidor ou particular. Noutras ocasións, as compañías solicitan ou compran a terceiros unha base de datos con posibles clientes ou solicitan esta información a través de colexios profesionais, entidades deportivas, clubs de lecer ou empresas encargadas de transmitir esta información.

Darse de baixa

Para deixar de recibir estas chamadas hai diversas opcións:

  • Expor con claridade que non se desexa contratar o servizo ou produto ofertado e que se ten subscrito con outra compañía. Engadir, ademais, que non se quere recibir máis chamadas.

  • Se as chamadas persisten, hai que porse en contacto co servizo de atención ao cliente e expor o desexo de que non volvan chamar. Con iso bastaría e non habería que ter maiores problemas para anular futuros contactos, aínda que certas empresas carecen dun departamento de atención pública e resulta difícil comunicarse a través de calquera outra vía.

  • Tamén se pode ordenar á compañía coa que se teña contratado o servizo telefónico a baixa dos seus datos das guías telefónicas ou outros soportes de información. É un dereito que teñen todos os usuarios e poden polo en práctica para evitar os abusos comerciais.

    O principal problema radica en que esta medida só se fará efectiva cando se confeccione a nova guía e que o teléfono permanecerá nas xa editadas.

A “lista Robinson”

Se a pesar de todas estas alternativas repítense as chamadas comerciais, a solución deberá ser máis contundente. Consiste en darse de alta na “lista Robinson”, un servizo de exclusión publicitaria xestionado pola Federación de Comercio Electrónico e Mercadotecnia Directa. Este sistema, creado conforme ao previsto na normativa sobre protección de datos, enmárcase no ámbito da publicidade dirixida a nome dunha persoa e a unha dirección de correo postal, a unha dirección de correo electrónico ou a un número de teléfono concreto.

Para darse de alta, hai que seguir dous pasos:

  • Encher un formulario de rexistro na páxina web deste servizo para obter un contrasinal.

  • Inscribirse na lista de exclusión comercial. Está permitido especificar que tipo de publicidade quérese evitar: chamadas telefónicas, mensaxes curtas de móbil, correos electrónicos…

Calquera persoa que o desexe pode inscribirse na “lista Robinson” de forma gratuíta

Calquera persoa que o desexe pódese inscribir na mencionada lista de forma gratuíta. Toda empresa que realice estas estratexias comerciais debe revisala para contrastar que usuarios non desexan recibir ningunha clase de publicidade.

A lexislación actual permite aos usuarios rexistrados pór unha denuncia contra a empresa que se salte este requirimento legal, xa que a Lei de Protección de Datos aprobada en decembro de 2007 obriga “ás empresas, institucións e organizacións a consultar este tipo de ficheiros de exclusión comercial” antes de lanzar unha campaña publicitaria para cuxo desenvolvemento utilicen datos persoais que figuren en fontes públicas ou ficheiros dos cales non sexan responsables.

DEREITO A NON RECIBIR PUBLICIDADE NON DESEXADA

Img telefono art

Segundo dispón o artigo 30 da Lei Orgánica 15/1999, relativo a tratamentos con fins de publicidade e de prospección comercial:

  • Quen se dediquen á recompilación de direccións, repartición de documentos, publicidade, venda a distancia, prospección comercial e outras actividades análogas, utilizarán nomes e direccións ou outros datos de carácter persoal cando os mesmos figuren en fontes accesibles ao público ou cando se facilitaron polos propios interesados ou obtido co seu consentimento.

  • Se os datos proceden de fontes accesibles ao público, na comunicación que se dirixa ao interesado débeselle informar a orixe dos datos e da identidade do responsable do tratamento, así como dos dereitos que lle asisten.

  • Os interesados terán dereito a oporse, previa petición e sen gastos, ao tratamento dos datos que lles conciernan, nese caso daráselles de baixa do tratamento e, por tanto, cancelaranse as informacións que sobre eles figuren.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións