Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como podo denunciar un número de teléfono fraudulento ou que chama sen cesar?

Cando un teléfono molésteche, estafe ou che cobre de máis poderás, denuncialo ben ante Consumo ou ante os corpos de seguridade

Denunciar un teléfono Imaxe: Free-Photos

O teléfono é un gran aliado que nos permite, a pesar da distancia, estar en contacto con amigos e familia, traballar, organizar plans, realizar contratos… Con todo, en ocasións pódese converter nunha fonte de problemas. Como podemos denunciar un número de teléfono? Como explicamos neste artigo, depende a que nos esteamos referindo. Podes estar ante unha estafa, ameazas ou acoso, e nese caso débelo denunciar ante a Policía. Se non se cumpre a lei e cóbranche de máis en servizos de atención ao cliente ou en teléfonos de tarificación adicional ou tes problemas co teléfono dunha web, debes denuncialo ante Consumo.

Teléfono dun servizo de atención ao cliente

➡️ Que debe cumprir

O servizo de atención ao cliente dunha entidade ou empresa cuxa forma de contacto é a vía telefónica debe cumprir o seguinte, segundo sinalan desde a Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU):

  • Ofrecer ao usuario una alternativa cuxo custo non sexa superior ao dunha chamada a unha liña telefónica fixa xeográfica ou móbil estándar.
  • No caso de servizos de carácter básico de interese xeral, ten que ofrecer un número gratuíto. Non se poden utilizar os 902.
  • Si utilízase un número de tarificación adicional, debe informarse con claridade sobre o custo da chamada.

➡️ Onde denunciar

No caso de que teñas un problema cun teléfono de atención ao cliente porque se incumpre algunha das premisas citadas, podes denunciar ante a Dirección Xeral de Consumo (DGC) o incumprimento da normativa.

Ademais, ante a entidade debes denunciar os feitos e reclamar a devolución dos importes indebidamente cobrados pola chamada.

Denunciar un número de teléfono
Imaxe: bssmadeit

Teléfonos de tarificación adicional

➡️ Que deben facer

Se chamaches a un número de tarificación adicional relacionado coa prestación dalgún servizo telefónico, os expertos sinalan que deben:

  • Informar de forma previa sobre o custo da chamada por minuto, a identidade do prestador do servizo e o tipo de servizo, de acordo á Orde IET/2733/2015.
  • En caso de non estar de acordo co custo dos servizos de tarifación adicional, podes non abonalos. Iso si, debes pagar o resto da factura para que a operadora non interrompa os servizos contratados. Despois, terás que reclamar ante a prestadora dos servizos de tarificación adicional.

➡️ Onde denuncialo

No caso de que non che advertiron “ou si detectas que se están levando a cabo prácticas abusivas ou ilícitas que supoñan un sobrecusto”, como manterche en espera máis tempo do debido, facerche rellamar continuamente, non aplicar os prezos establecidos na Orde, etc., debes denunciar:

Teléfono dunha web

➡️ Que debe cumprir

Se algunha páxina web que visitas facilita un número de teléfono de información ou contacto:

  • Debe dar información clara sobre o custo da chamada.
  • Debe explicar a quen ou onde estase chamando en realidade. Por exemplo —din desde CECU— hai entidades que anuncian números de teléfono que che pon en contacto coa entidade coa que queres contactar sen indicalo claramente, e ti crees que estás a chamar a propia a entidade.

➡️ Onde denuncialo

Se tes problemas ou falta de información con estes teléfonos, podes denuncialo á DGC “por falta de información ou publicidade enganosa e, ademais, reclamar á empresa a devolución dos importes”, sinalan.

Estafas telefónicas e chamadas de descoñecidos

➡️ Que sucede

Hai situacións nas que a denuncia dun teléfono provén dunha estafa. Xa sexa por vía telefónica, ao devolver una chamada que temos no móbil, un SMS que nos indica que chamemos a un número ou ben a través de una web ou publicidade que facilitan un número de teléfono de contacto paira a prestación dalgún tipo de servizo, non poucas veces caemos en estafas.

Noutros casos, chaman todas as noites ou acotío e, ao descolgalo, non responden ou gastan bromas de mal gusto. Se se repiten no tempo ou son moi insistentes (mesmo si son chamadas con fins comerciais pero exceden os límites do sentido común), “estes feitos poderían constituír un delito de ameazas e coaccións ou ben de acoso telefónico”.

➡️ Onde denunciar

En ambos os casos hai que denunciar ante a Policía. Si é una estafa, tratarán de dar cos culpables.

No caso de posible acoso ou ameazas, é conveniente acudir á comisaría achegando o rexistro de chamadas recibidas no terminal ou mostrarllo ao axente que che tome declaración ao facer a denuncia paira facilitar a investigación.

teléfono denunciar
Imaxe: geralt

Hai solucións rápidas e efectivas?

Se a chamada resulta ser una estafa ou un posible delito, tras denunciar á Policía esta investigará os feitos, pero é certo que “pode ser un proceso longo e complexo, sobre todo se non se coñece aos responsables”, recoñecen desde CECU.

En canto ao resto das incidencias citadas, a solución dependerá en gran medida da actitude da entidade ou empresa:

  • Resposta á reclamación. As empresas teñen un mes paira responder á nosa reclamación
  • Acudir á arbitraxe. No caso de que non atenda ás túas pretensións, pódese reclamar vía arbitral ou algún sistema alternativo de resolución de conflitos se a entidade estivese adherida, “aínda que non é o habitual”. Ademais, moitas veces as entidades pon limitacións sobres as razóns polas que podes reclamar.
  • Vía xudicial. Si tras a reclamación previa non se obtén resposta satisfactoria e, no seu caso, tampouco a través do sistema alternativo de resolución de conflitos, podes interpor demanda ante os tribunais de Xustiza. Se a reclamación non supera 2.000 euros, non necesitas avogado nin procurador e podes interpor una demanda. Como? Debes solicitar un formulario no propio xulgado ou descargalo da web do Consello Xeral do Poder Xudicial, achegando a documentación pertinente.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións