O teléfono é un gran aliado que nos permite, a pesar da distancia, estar en contacto con amigos e familia, traballar, organizar plans, realizar contratos… Con todo, en ocasións pódese converter nunha fonte de problemas. Como podemos denunciar un número de teléfono? Como explicamos neste artigo, depende a que nos esteamos referindo. Podes estar ante unha estafa , ameazas ou acoso, e nese caso débelo denunciar ante a Policía. Si non se cumpre a lei e cóbranche de máis en servizos de atención ao cliente ou en teléfonos de tarificación adicional ou tes problemas co teléfono dunha web, debes denuncialo ante Consumo.
Teléfono dun servizo de atención ao cliente
➡️ Que debe cumprir
O servizo de atención ao cliente dunha entidade ou empresa cuxa forma de contacto é a vía telefónica debe cumprir o seguinte, segundo sinalan desde a Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU):
- Ofrecer ao usuario una alternativa cuxo custo non sexa superior ao dunha chamada a unha liña telefónica fixa xeográfica ou móbil estándar.
- No caso de servizos de carácter básico de interese xeral, ten que ofrecer un número gratuíto. Non se poden utilizar os 902 .
- Si utilízase un número de tarificación adicional, debe informar con claridade sobre o custo da chamada.
➡️ Onde denunciar
No caso de que teñas un problema cun teléfono de atención ao cliente porque se incumpre algunha das premisas citadas, podes denunciar ante a Dirección Xeral de Consumo (DGC) o incumprimento da normativa.
Ademais, ante a entidade debes denunciar os feitos e reclamar a devolución dos importes indebidamente cobrados pola chamada.
Imaxe: bssmadeit
Teléfono de tarificación adicional
➡️ Que debe facer
Se chamaches a un número de tarificación adicional relacionado coa prestación dalgún servizo telefónico, os expertos sinalan que debe:
- Informar de forma previa sobre o custo da chamada por minuto, a identidade do prestador do servizo e o tipo de servizo, de acordo á Orde IET/2733/2015.
- En caso de non estar de acordo co custo dos servizos de tarificación adicional, podes non abonalos. Iso si, debes pagar o resto da factura para que a operadora non interrompa os servizos contratados. Despois, terás que reclamar ante a prestadora dos servizos de tarificación adicional.
➡️ Onde denuncialo
No caso de que non che advertiron “ou si detectas que se están levando a cabo prácticas abusivas ou ilícitas que supoñan un sobrecusto”, como manterche en espera máis tempo do debido, facerche rellamar continuamente, non aplicar os prezos establecidos na orde, etc., debes:
- Denunciar as prácticas ilícitas ante a Dirección Xeral de Consumo.
- Ante a empresa ou entidade, reclamar a devolución dos importes.
- Se non obtés resposta satisfactoria, podes reclamar ante a Oficina de Información ao Usuario de Telecomunicacións .
Teléfono dunha web
➡️ Que debe cumprir
Se algunha páxina web que visitas facilita un número de teléfono de información ou contacto:
- Debe dar información clara sobre o custo da chamada.
- Debe explicar a quen ou onde estase chamando en realidade. Por exemplo —din desde CECU— hai entidades que anuncian números de teléfono que che pon en contacto coa entidade coa que queres contactar sen indicalo con claridade, e ti crees que estás a chamar a propia a entidade.
➡️ Onde denuncialo
Se tes problemas ou falta de información con estes teléfonos, podes denuncialo á DGC “por falta de información ou publicidade enganosa e, ademais, reclamar á empresa a devolución dos importes”, sinalan.
Estafas telefónicas e chamadas de descoñecidos
➡️ Que sucede
Hai situacións nas que a denuncia dun teléfono provén dunha estafa . Xa sexa por vía telefónica, ao devolver una chamada que temos no móbil , un SMS que nos indica que chamemos a un número ou ben a través de una web ou publicidade que facilitan un número de teléfono de contacto paira a prestación dalgún tipo de servizo, non poucas veces caemos en estafas.
Noutros casos, chaman todas as noites ou acotío e, ao descolgalo, non responden ou gastan bromas de mal gusto. Se se repiten no tempo ou son moi insistentes (mesmo si son chamadas con fins comerciais pero exceden os límites do sentido común), “estes feitos poderían constituír un delito de ameazas e coaccións ou ben de acoso telefónico “.
➡️ Onde denunciar
Pódense denunciar chamadas continuas? Por suposto, tanto en caso de números fraudulentos como nos de acoso hai que denunciar ante a Policía. Si é una estafa, tratarán de dar cos culpables.
No caso de posible acoso ou ameazas, é conveniente acudir á comisaría achegando o rexistro de chamadas recibidas no terminal ou mostrarllo ao axente que che tome declaración ao facer a denuncia co fin de facilitar a investigación.
Imaxe: geralt
Chamadas publicitarias de compañías telefónicas
➡️ Que sucede
Distintas compañías telefónicas realizan spam telefónico, chamando en horario intempestivo. O seu obxectivo é tratar de que cambiemos de compañía, vender os seus servizos, propor ofertas, etc. Esta práctica está prohibida en España pola lei de Consumo, que establece un horario determinado paira as chamadas con fins comerciais.
Pero, ademais, desde xaneiro de 2022 as catro compañías líderes do sector no noso país pactaron un código de conduta paira impedir estas prácticas. Prohíbese chamar antes das 09:00 horas, entre as 15:00 e 16:00 horas, e despois das 21:00 horas . Ademais, non se poden recibir chamadas promocionais os fins de semanas.
➡️ Onde denunciar
Pódese denunciar a unha compañía telefónica por acoso? Si. De feito, xa houbo sentenzas na súa contra. Se queres denunciar a unha compañía por este exceso de chamadas non desexadas, podes facelo. Máis aínda se puxeches no seu coñecemento, de maneira formal, que non desexas recibir chamadas e seguen facéndoo. Podes recorrer á Axencia Española de Protección de Datos (AEPD) ou facelo por vía xudicial .
Hai solucións rápidas e efectivas?
Paira evitar chamadas publicitarias indeseadas, a primeira opción é apuntarche á Lista Robinson . É un servizo gratuíto e moi sinxelo, que che libera da “publicidade de empresas ás que non deas o teu consentimento para que envíenche publicidade”, sinalan desde a mesma compañía que brinda este servizo. Funciona paira publicidade por teléfono, correo postal, correo electrónico e SMS/MMS.
Ollo! Ás veces te preguntarás por que che chaman por teléfono se estás na Lista Robinson . Isto sucede porque una empresa coa que teñas relación antes pode seguir enviando publicidade se non sinalaches que xa non desexas recibila.
Se a chamada resulta ser una estafa ou un posible delito, tras denuncialo á Policía, esta investigará os feitos, pero “pode ser un proceso longo e complexo , sobre todo se non se coñece aos responsables”, aclaran desde CECU.
En canto ao resto das incidencias citadas, a solución dependerá en gran medida da actitude da entidade ou empresa:
- Resposta á reclamación . As compañías teñen un mes paira responder á nosa reclamación.
- Acudir á arbitraxe. No caso de que non atenda ás túas pretensións, pódese reclamar vía arbitral ou algún sistema alternativo de resolución de conflitos se a entidade estivese adherida, “aínda que non é o habitual”. Ademais, moitas veces, as entidades pon limitacións sobres as razóns polas que podes reclamar.
- Vía xudicial. Si tras a reclamación previa non se obtén resposta satisfactoria e, no seu caso, tampouco a través do sistema alternativo de resolución de conflitos, podes interpor demanda ante os tribunais de Xustiza. Se a reclamación non supera 2.000 euros, non necesitas avogado nin procurador e podes interpor una demanda. Como? Debes solicitar un formulario no propio xulgado ou descargalo da web do Consello Xeral do Poder Xudicial, achegando a documentación pertinente.
