Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como reclamar a un comercio pequeno?

Para reclamar nunha tenda convén chegar a un acordo co vendedor e, se non é posible, cumprimentar as follas de reclamacións e mesmo chegar a xuízo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 20deAbrilde2016
img_reclamar tienda hd_

As queixas máis frecuentes dos consumidores son pola telefonía móbil e Internet. Pero tamén se topan nos comercios con outros problemas, como que a sola da zapatilla recentemente comprada despégase, os pneumáticos non son o modelo exacto encargado ou a comida do restaurante non se axusta á publicidade. Se se padece algunha destas molestias ou do estilo, débese reclamar. E como reclamar a unha tenda ou negocio pequeno en casos como estes? Neste artigo áchanse todos os trucos para conseguilo.

Img reclamar tienda listadogrande
Imaxe: Martin Cathrae

Se unha persoa cre que os seus dereitos como consumidor foron vulnerados, debe en primeiro lugar expresar o seu descontento no establecemento onde adquiriu o produto ou servizo. Ás veces, “falando enténdese a xente” e conséguese chegar a unha solución negociada, satisfactoria para ambas as partes. Pero hai ocasións nas que non e débese recurrrir a outras vías, como as que se detallan a continuación.

Como pedir as follas de reclamacións?

As follas de reclamacións son a ferramenta para que a Administración saiba que houbo unha incidencia e actúe en consecuencia. Se se pide unha folla de reclamacións nun comercio, débena dar de maneira inmediata e gratuíta, aínda que non se comprou nada, nin quen a solicite beneficiouse de ningún servizo. Se un establecemento comercial non dispón de follas ou se nega a entregalas, incumpre a Lei Xeral de Defensa dos Consumidores e Usuarios e será sancionado. Ademais, poderase esixir a asistencia da policía local ou expor unha denuncia en comisaría para deixar constancia da incidencia e poder reclamar.

As follas de reclamacións componse de tres copias: unha de cor branca para a Administración; unha verde ou amarela para o consumidor; e outra rosa para o comercio. Para cumprimentalas hai que incluír lugar e data da reclamación, datos persoais do denunciante e da empresa reclamada e a descrición do feito. Despois, ambas as partes deben asinala e o consumidor debe quedar coas dúas primeiras follas.

O comercio ten 10 días hábiles para contestar. Se non o fai ou o consumidor non está de acordo coa resposta, poderase remitir o exemplar para a Administración ás Oficinas Municipais de Información ao Consumidor.

É importante, ademais, gardar toda a documentación que poida servir de proba na reclamación: facturas, billetes, folletos publicitarios, etc.

Asociacións de consumidores

As asociacións de consumidores representan e defenden os intereses dos seus asociados, pero tamén os do conxunto dos consumidores. Se se ten un problema nun comercio, pódese ir a unha asociación e desde alí tramitar a reclamación. Se non satisfai a resposta, axudarán a presentar unha solicitude de arbitraxe. Tamén poden asesorar, se o consumidor decide emprender accións legais.

Como recorrer ao arbitrio para reclamar?

A arbitraxe é un procedemento para resolver conflitos, voluntario e gratuíto. As empresas e profesionais poden adherirse ao sistema arbitral de consumo aceptando someter a esta vía todos os conflitos que poidan presentarse con consumidores. Neste caso, a tenda poderá exhibir un distintivo de adhesión á arbitraxe para informar o consumidor de que ofrece esa garantía.

O colexio arbitral ouve ás partes, leva a cabo a práctica das probas e emite un laudo por escrito que obriga ás dúas partes ao seu cumprimento e é executivo desde a súa notificación. O laudo arbitral pecha a posibilidade de acudir aos tribunais ordinarios pola mesma causa.

Hai casos excluídos da arbitraxe como a intoxicación, lesión ou morte ou se existen indicios razoables de delito.

Img juicio grande
Imaxe: Chris Potter

Como pedir un mediador?

A mediación é un sistema voluntario e gratuíto de resolución de conflitos entre consumidores e empresarios. Iníciase cando a Administración que tramita a reclamación comunica os feitos reclamados á pequena empresa e solicítalle que propoña unha solución ao problema exposto no prazo de 15 días. Unha vez recibida a resposta, comunícaselle ao consumidor, podendo chegarse ou non a un acordo. Pero se se chega a un acordo, poida que a tenda non o cumpra e só queda reclamar ante os tribunais e comezar de novo.

Ir a xuízo

Hai veces en que non queda máis remedio que acudir á Xustiza. Se se reclama por unha contía inferior a 2.000 euros, é posible interpor unha demanda sen necesidade de ser asistido por avogado nin procurador. Se a contía é superior a 2.000 euros e inferior a 6.000 euros, a demanda tramítase mediante o chamado xuízo verbal; e, se excede os 6.000 euros, farase a súa tramitación por medio dun xuízo ordinario.

En ambos os casos hai que estar representado por un procurador dos tribunais e asistido por un avogado, aínda que se poden pedir de oficio e litigar polo sistema de xustiza gratuíta, se se cumpren as condicións para beneficarse dela.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións