Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como reclamar en Internet?

Os consumidores poden pór a súa reclamación a través das oficinas en liña das empresas que prestaron o servizo ou recorrer a sitios webs que se encargan de todos os trámites

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 13 de Abril de 2016
img_vuelos hd_

Que facer para pór unha reclamación e conseguir unha indemnización sen apenas moverse da cadeira de brazos? As novas tecnoloxías pon ao alcance dos consumidores a posibilidade de facelo desde casa a través de Internet. E que se pode reclamar? Unha compra que nos deixe insatisfeitos, unha comisión cobrada polo banco, un voo con atraso ou perdas de equipaxe. Todo! Se se ten que facer unha reclamación en liña, neste artigo explícase como facelo ante o banco, a compañía eléctrica, unha aerolínea e a empresa de electricidade ou de telefonía. Tamén se detalla a maneira de pór unha reclamación na Rede se o tren ou o bus atrásanse ou se un negocio pecha.

Como reclamar en Internet

Imaxe: Daniel Lobo

Se se pasa por unha mala experiencia como consumidor e quérese reclamar, este trámite pódese realizar por Internet. Nos últimos anos cada vez hai máis servizos en liña dedicados a axudar aos consumidores a reclamar. Algunhas webs só fano nas reclamacións relacionadas con voos, pero tamén hai empresas que se encargan de solucionar problemas con entidades bancarias ou con compañías de telecomunicacións. Como funcionan? Hai que encher un formulario con todos os datos sobre a reclamación e eles levan a cabo todos os trámites. O cobro dos seus servizos depende do éxito da reclamación e polo xeral é unha porcentaxe da indemnización que reciba o consumidor.

Aquí apúntanse cinco sitios webs desde os que é posible reclamar cun só golpe de rato.

Imaxe: Ray_LAC

Reclamar ao banco por Internet

Para reclamar ante o banco, se se está insatisfeito pola súa xestión, cobrou unha comisión indebida ou se produciu calquera erro, é posible facelo vía telemática. As entidades contan xa, de maneira maioritaria, con oficinas en liña, polo que os seus usuarios terán nelas un formulario á súa disposición para efectuar a reclamación e enviala no momento. Antes será necesario identificarse mediante a introdución dun número de usuario e a clave de acceso. Este é un paso importante, xa que para poder reclamar ao Banco de España, se non se está de acordo coa resposta da entidade, deberase demostrar que antes se acudiu ao Servizo de Atención ao Cliente do banco.

Para reclamar por Internet ante o Banco de España, hai que ir ao enlace “Oficina Virtual de Reclamacións“, dispoñible na apartado “Tramitación”. Pero antes débese posuír certificado dixital válido e aceptado polo Banco de España.

Aquí enuméranse os pasos para reclamar ante o banco con éxito e rapidez.

Reclamar por Internet á compañía eléctrica

As empresas eléctricas tamén pon a disposición dos seus clientes a posibilidade de reclamar vía en liña. Para iso, débese encher un formulario expondo a queixa. Tras rexistrarse na web da distribuidora e introducir certos datos do contrato, basta con pór a reclamación no formulario de contacto, contar o motivo, achegar a documentación e enviar a reclamación.

En todo caso, aquí dáse información acerca de como pór unha reclamación ante a compañía da luz.

Imaxe: Andres Rueda Lopez

Pór unha reclamación contra a compañía de teléfono e Internet

Para reclamar a unha empresa telefónica pódense presentar as reclamacións por teléfono, por correo postal, directamente nas súas oficinas ou por Internet. En todo caso, o operador debe aceptar a presentación de reclamacións e está obrigado a facilitar un número de referencia que permita ter constancia da reclamación.

Nesta guía pódese atopar máis información útil sobre como reclamar á compañía de telefonía e Internet.

Como reclamar á aerolínea por Internet

Se un voo sofre cancelacións ou un atraso importante, se se perde ou dana a equipaxe, se nos impiden subir ao avión por overbooking , etc. hai que reclamar! Pódense solicitar tanto compensacións automáticas como polos danos e prexuízos que se padeceron.

Se se quere pór unha reclamación á aerolínea, é posible facelo acudindo á súa web. Teñen unha sección de servizo ao cliente e para atender reclamacións, como pode observarse na de Iberia . Ademais, pódese acudir aos servizos das webs especializadas en reclamacións, como reclamacionesaereas.com.

Aquí pódese acceder a toda a información e achar consellos sobre cando e como reclamar a unha aerolínea.

Pór unha reclamación por Internet se o tren ou o bus atrásanse

Ao viaxar en bus ou tren ás veces sófrense atrasos de importancia que fan perder unha ligazón ou chegar con atraso a unha cita importante. Nestes casos, pódese reclamar. Para facelo en liña débese ir á web da empresa de transporte na que viaxase ou a Renfe, no caso de facer a viaxe en tren.

Como no resto de ocasións, hai que encher un formulario no que se incluirán datos persoais e da viaxe, así como a exposición da queixa que fai reclamar contra o servizo que se prestou.

Nesta guía hai varios consellos sobre como reclamar ante os atrasos de trens e autobuses.

Como reclamo por Internet se un negocio pecha?

O artigo 124 da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios contempla a responsabilidade do fabricante, a quen se pode reclamar directamente para obter a substitución ou reparación do produto, se ao comprador élle imposible facelo (como é o caso dun negocio pechado) ou lle supón unha carga excesiva reclamar ao vendedor. Que sucede se o fabricante tampouco existe ou está noutro país? Aínda que é máis difícil, o fabricante debe responder e ocuparse dos gastos de reparación.

Nestes casos resulta máis difícil reclamar por Internet, polo que non estaría de máis acudir aos servizos web de reclamación citados. Neles, os profesionais encargaranse de toda a tramitación e aforrarán moito tempo e quebradizos de cabeza ao consumidor.

Aquí enuméranse os pasos que se poden seguir para reclamar cando un negocio pechou.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións