Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como reclamar no centro de saúde

Para reclamar por un mal servizo no centro sanitario hai que encher unha folla de reclamacións, que despois valorará a xerencia

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 13 de Xullo de 2016

Se nunha consulta médica o paciente sente desatendido ou considera que o trato non foi adecuado, debe reclamar no seu mesmo centro de saúde. Reclamar nestes casos serve para defender o resto de dereitos sanitarios e, de paso, conseguir que o funcionamento dos servizos de saúde sexa o apropiado. Aínda que a sanidade é unha competencia transferida ás comunidades autónomas, case todas elas funcionan de forma similar, tal e como se explica neste artigo, para expor a queixa: hai que encher unha folla de reclamacións no centro, que se trasladará á xerencia de Atención Primaria; e se a persoa non é atendida, poderá reclamar ante os servizos de Atención ao Paciente da comunidade en cuestión.

Imaxe: SimpleFoto

O habitual cando se está enfermo é acudir ao médico de cabeceira no centro de saúde correspondente. E tamén o normal é que atendan con amabilidade e valoren a doenza con profesionalidade. Con todo, ás veces tense unha mala experiencia no centro sanitario e, nestas ocasións, sempre se debe reclamar.

Reclamar ao centro de saúde?

Si, sempre. Se non se está conforme coa atención médica recibida, é moi importante expresar a queixa ou o desacordo. As reclamacións e suxestións son a vía de participación que o paciente ten no Sistema Sanitario, ao manifestar a súa opinión sobre o seu funcionamento. Ademais, é a canle para asegurar que se teñen en conta o resto de dereitos sanitarios.

Imaxe: NEC Corporation of America

Cando e que se pode reclamar?

Pódese reclamar sobre case todo. Pódese expresar unha queixa por defectos de funcionamento, estrutura, recursos, organización, trato ou asistencia do centro sanitario. É dicir, pódese presentar unha reclamación sempre que, como paciente, non se estea satisfeito coa atención recibida.

Non se debe confundir isto con presentar unha denuncia por unha posible infracción da legalidade, un recurso administrativo, unha reclamación previa ao exercicio de accións xudiciais, unha reclamación por responsabilidade patrimonial da Administración ou unha reclamación económico-administrativa. Como son vías diferentes, presentar unha reclamación no ámbito sanitario non interrompe os prazos para interpor recursos ou esoutro tipo de reclamacións.

Como reclamar ao centro de saúde?

Cando un paciente está insatisfeito, a forma usual de facer a queixa é por escrito, aínda que tamén se pode facer de modo verbal, tentando deixar constancia.

Así, pódese solicitar no centro de saúde as follas de reclamacións para realizar a pertinente protesta. Nela débense detallar os datos suficientes para identificar tanto á persoa de quen un se queixa como o paciente: número de Seguridade Social, DNI, domicilio, etc. É moi importante redactar con claridade os feitos sucedidos, toda a información que permita resolver a reclamación.

Se non se utilizan as follas de reclamacións, a queixa é tamén válida, pois non importa o formato. Iso si, é importante pedir unha copia selada da mesma, por se fose necesario recorrer a futuras reclamacións.

Imaxe: Syda_Productions

Onde presentar as queixas?

  • Presencial. Pódense presentar no propio centro de saúde, pero tamén nas oficinas de rexistro da comunidade autónoma de residencia, da Administración xeral, doutras comunidades autónomas, oficinas de correos e en representacións diplomáticas ou oficinas consulares de España no estranxeiro.

  • Por Internet. Para presentar a solicitude e documentación a través da Rede é necesario dispor dun dos certificados electrónicos recoñecidos pola comunidade autónoma en cuestión. A solicitude e documentos, unha vez recheos, remítense á unidade administrativa competente para a súa tramitación. Nalgunhas comunidades, como Madrid, cabe a posibilidade de recibir as notificacións vía telemática, a condición de que o usuario estea dado de alta no sistema de notificacións telemáticas, e tamén se pode autorizar a consulta de determinados documentos. Esta opción resulta moi cómoda para o cidadán, pois lle exime da obrigatoriedade de presentar os documentos que solicitan.

    Se se realiza por Internet pero non se dispón dun certificado dixital, débese imprimir a reclamación en papel, asinala e presentala nos rexistros antes citados.

Cando contestan?

Os responsables do centro sanitario están obrigados a responder a estas solicitudes. O prazo para ter unha resposta é de 30 días hábiles. Se o paciente non é debidamente atendido con estas reclamacións, non hai que esquecer que tanto o Ministerio de Sanidade como as comunidades autónomas teñen un servizo de atención ao paciente, ao que é posible dirixir as queixas.

E como reclamar nun centro privado?

As reclamacións ou suxestións que se refiran a centros privados téñense que presentar no centro, servizo ou establecemento ao que se refiran. Tamén se pode facer ante o Servizo Territorial de Sanidade competente en materia de Sanidade.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións