Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como utilizar correctamente as follas de reclamacións

Recoméndase enchelas no propio establecemento e entregalas en persoa na Administración competente

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 18deMarzode2009
Img reclamaciones Imaxe: Daniel Lobo

Pracer. Este é o sentimento máis común que se experimenta cando se realizan compras. Con todo, comprar ou facer uso de calquera servizo non sempre é una vivencia agradable. Que se pode facer cando non se está de acordo co trato ou a atención recibida nun establecemento? E se o ben adquirido áchase en mal estado? Ignorar o incidente, calarse ou protestar verbalmente son as reaccións máis comúns, aínda que non as máis efectivas. Hai que deixar ao carón a preguiza e as escusas típicas, como “paira que se total non se consegue nada” ou “non quero complicarme a vida co papelorio”, e reclamar polas vías oficiais, xa que é un dereito básico de todo consumidor. Tan importante como solicitar ao establecemento en cuestión una folla de reclamación éo saber enchela correctamente e coñecer o proceso paso a paso.

Follas de reclamación: de obrigada presenza

/imgs/2009/03/reclamacións.art.jpg

As follas ou os libros de reclamación son os instrumentos dos que dispoñen os consumidores e os usuarios paira defender e protexer os seus intereses. É o modo de facer chegar á Administración con competencias en materia de consumo a desconformidade nos casos en que se considere que un produto, ben ou servizo adquirido a unha empresa ou comercio non reúne as características e esixencias polas que se paga. A través delas o consumidor pode simplemente denunciar a existencia dunha posible infracción ou irregularidade no produto ou servizo recibido, ou pode ir máis aló e reclamar á empresa que presta o servizo a restauración do mesmo nas condicións pactadas inicialmente, así como a indemnización polo dano ou prexuízo.

Todos os establecementos están obrigados a pór a disposición das público follas de reclamacións

Como punto de partida, o consumidor debe saber que todas as persoas físicas ou xurídicas titulares de establecementos ou centros que comercialicen bens, presten servizos ou organicen espectáculos públicos ou actividades recreativas están obrigadas a pór a disposición das público follas de reclamación. De feito, non só é obrigatorio dispor delas, senón que se debe comunicar a súa existencia mediante carteis que sexan perfectamente claros e visibles paira os clientes. Mesmo nalgunhas comunidades autónomas regúlase o tamaño e a tipoloxía de letra a usar paira confeccionar os carteis anunciadores. Así por exemplo, en Galicia o Decreto 375/68 establece que os establecementos deben colocar estes letreiros de modo permanente na zona de maior concorrencia de público e que han de estar escritos en galego, castelán e inglés, e cunha letra non inferior aos 7 milímetros. No caso de que un comercio non dispoña de follas, ou se negue a entregalas cando un cliente solicítaas, estará a incumprir a Lei Xeral de Defensa dos Consumidores e Usuarios, o que leva a súa correspondente sanción. Nese caso, o consumidor pode ir á Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) e dar parte do incidente e mesmo ten dereito a avisar á policía municipal para que levante acta do feito e cúrsese una denuncia contra o establecemento. A defensa do consumidor é una competencia asumida por cada comunidade autónoma e son elas mesmas as que fixan a contía da multa. Pode ser de 3.000 euros, si a infracción é tan só leve, ou ascender a 12.000 euros se é considerada pola Administración competente como moi grave.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 2]
  • Ir á páxina seguinte: Paso a paso »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións