Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Competencia impón unha multa de 3.270.000 euros a Gas Natural por obstaculizar o cambio de compañía

Acusóuselle ademais de realizar unha campaña de comunicación a clientes con información denigratoria para o resto de competidores no mercado
Por mediatrader 4 de Agosto de 2011

A Comisión Nacional da Competencia (CNC) sancionou ao Grupo Gas Natural cunha multa de 3.270.000 euros por obstaculizar a competencia na comercialización de gas natural para consumidores finais. O organismo regulador considera que a empresa obstaculizou o cambio de compañía ao non considerar válida unha campaña de captación de clientes telefónica de Iberdrola, informou. Gas Natural Fenosa declarou o seu desacordo coa resolución e anunciou que presentarán un recurso ante a xurisdición contencioso-administrativa.

O 2 de decembro de 2009, a Dirección de Investigación da CNC abriu un expediente sancionador contra Gas Natural por posibles prácticas anticompetitivas consistentes en obstaculizar o acceso ao mercado de subministración de gas natural mediante a negativa a tramitar as solicitudes de cambio de subministrador realizadas a través de gravacións sonoras. Este expediente, explica a CNC, tivo a súa orixe nunha denuncia presentada por Iberdrola, na que se denunciaba ademais “a realización por parte de Gas Natural dunha campaña de comunicación masiva a clientes que contiña información enganosa e denigratoria para o resto de competidores no mercado”.

Nunha Resolución emitida o 27 de xullo, o Consello da CNC declarou “contrarias á normativa de competencia” as condutas desenvolvidas por algunhas das filiais do Grupo Gas Natural entre os anos 2007 e 2009. A primeira destas condutas foi realizada por Gas Natural Distribución ao denegar as solicitudes que Iberdrola presentáballe para que consumidores que eran clientes de Gas Natural, e por tanto fornecidos polo grupo da distribuidora, pasasen a ser clientes de Iberdrola. A compañía denunciante había comezado a desenvolver unha campaña de captación de clientes a través da canle telefónica, de forma que as condicións da contratación e a conformidade do cliente co cambio eran gravadas e achegadas ante o distribuidor en soporte electrónico.

Segundo explica a CNC, durante dous anos Gas Natural Distribución negou a tramitación desas solicitudes coa escusa de que a gravación sonora non era un medio de solicitude válido. “Esta actitude foi mantida mesmo despois de que o regulador, o Ministerio de Industria, ditase ordes específicas nas que se informaba de que calquera medio que permitise a verificación da solicitude era válido”, recalca o organismo regulador.

Freo ao mercado liberalizado

A CNC considera que esta conduta “freou o desenvolvemento dunha canle comercial de alto potencial de captación, o que reducía ademais as posibilidades do consumidor á hora de seleccionar subministrador de gas natural”. Esta conduta coincidiu no tempo coa desaparición do mercado regulado e o paso de todos os consumidores ao mercado liberalizado.

A segunda das condutas anticompetitivas produciuse no ano 2009 cando, nun momento de perda continuada de clientes do grupo Gas Natural, o seu filial Gas Natural Comercial puxo en marcha unha campaña de comunicación que consistiu en enviar cartas á maioría dos seus clientes domésticos, un cinco millóns, con obxecto de disuadir posibles cambios de subministrador. Para iso empregouse “expresións e afirmacións que puñan en dúbida a fiabilidade dos seus competidores”. O Consello da CNC valorou esta conduta como “desleal”, ademais de obstaculizar a competencia efectiva no mercado, o que xerou graves prexuízos para os consumidores.