Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Comprar por Internet con seguridade

Para comprar en liña de forma segura hai que verificar a fiabilidade da páxina, coñecer os dereitos como consumidor e protexer a información persoal e os datos bancarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 24 de Marzo de 2012

O comercio electrónico ha experimentado unha indubidable expansión en España nos últimos anos. Con todo, o e-commerce apenas representa o 0,7% do comercio polo miúdo. Así mesmo, como reflicte o estudo ‘O Comercio Electrónico 2012’, realizado pola escola de negocios OBS, un 27% dos españois realizou compras a través de Internet en 2011, fronte ao 43% da media europea. Esa diferenza pode explicarse, entre outras causas e segundo un recente informe do EAE Business School, a que o noso país se sitúa á cabeza da UE en desconfianza sobre os procesos de recepción e devolución de produtos, así como en seguridade nos medios de pago. Convén, por tanto, analizar as claves para comprar en liña de forma segura.

Reticencias á compra por Internet

Imaxe: Pierre Amerlynck

Comprar a través da Rede ten indubidables vantaxes, pero os consumidores españois son aínda remisos a adquirir bens por este medio. Hai varios factores que o explican:

  • Seguridade.

    Segundo o estudo do EAE Business School, un de cada catro españois alude á desconfianza respecto da seguridade nos medios de pago electrónicos e o envío de datos persoais para non comprar en liña.

  • Problemas co envío.

    O 18% dos españois son propensos a non comprar en Internet por temor a non recibir o produto ou servizo ou a atoparse con problemas en caso de ter que devolvelo. O dobre que a media europea, que alcanza o 9%.

  • Corroborar o produto.

    O mesmo informe do EAE Business School sinala que España está entre os 10 países europeos con maior propensión a non comprar en liña, ao preferir acudir aos establecementos físicos en persoa para comparar e corroborar a calidade dos artigos.

Funcionamento da compra en liña

No e-commerce ou comercio electrónico interveñen polo menos catro axentes: o provedor, o cliente, o xestor de medios de pago e a entidade de certificación.

Hai que gardar copias das características do produto, acuse de recibo do pedido, resguardos da operación ou correos da empresa

O provedor ofrece a través da súa páxina web os seus produtos ou servizos. Cando o cliente se interese por un deles, deberá completar un formulario de compra no que se inclúen os datos do produto e os seus persoais e bancarios. Estes están protexidos e sometidos ao establecido na Lei de Protección de Datos de Carácter Persoal.

A empresa está obrigada a implantar as medidas de seguridade necesarias e garantir que só persoal autorizado ten acceso á devandita información.

Unha vez que o cliente executa a compra, se o pago realízase mediante cartón de crédito, entra en funcionamento a denominada pasarela de pagos ou TPV (terminal punto de venda) virtual da entidade financeira. A operación realízase a través dun servidor seguro, que emprega un protocolo de seguridade especial para garantir a confidencialidade dos datos, xa sexa SSL (Secure Sockets Layer) ou SET (Secure Electronic Transaction).

O banco do cliente deberá aceptar ou rexeitar a operación, vendedor e comprador reciben dita información e o diñeiro do pago é transferido desde a conta do cliente ao provedor. É un sistema que garante total seguridade.

Recomendacións ao comprar por Internet

A pesar de que Internet é un medio de confianza, e as medidas de seguridade están moi coidadas, convén seguir unha serie de pautas ao adquirir un ben a través da Rede.

  1. Comprobar que o computador é seguro.

    Ha de estar libre de virus e programas espía, coas versións do antivirus, firewall, navegador e sistema operativo actualizadas.

  2. Verificar a identificación.

    A lexislación española obriga ás empresas de comercio electrónico a publicar na súa web o seu nome ou denominación social, NIF, residencia ou domicilio, datos de inscrición no Rexistro mercantil ou datos de contacto.

  3. Comprobar a web.

    Hai que comprobar se conta con algún selo de calidade e confianza ou está certificada por algunha autoridade competente. Convén buscar referencias e vixiar onde se compra.

  4. Coñecer a lexislación e dereitos.

    Hai unha ampla normativa comunitaria incorporada ao ordenamento xurídico español sobre e-commerce. Afecta á protección de datos persoais, seguridade nas transaccións, lexislación de comercio interior…

  5. Condicións.

    Débese comprobar o dereito de desistimiento (14 días). Tamén hai que verificar cláusulas, ofertas, vixencia, prezo final, gastos de entrega e transporte, garantías e medios de pago.

  6. Seguridade.

    A transacción será segura se a dirección web (URL) comeza con https:// (sistema SSL) e aparece un cadeado na parte inferior dereita do navegador.

  7. Copias.

    Téñense que gardar as copias das condicións de compra, características do produto, acuse de recibo do pedido, resguardos da operación ou correos da empresa.

Vantaxes da compra en liña

  • Comodidade.

    A compra por Internet, xa sexa desde un computador ou un smartphone, permite ao consumidor obter os produtos ou servizos que precise desde calquera lugar, sen necesidade de acudir á tenda. Así se evitan as colas, os gastos por desprazamento e os condicionantes do horario comercial. As tendas en liña están abertas as 24 horas do día, os 365 días do ano, en calquera parte do mundo.

  • Exclusividade.

    A través de Internet, as distintas empresas ofrecen unha maior cantidade e variedade de produtos. Hai infinidade de catálogos onde atopar novos e exclusivos produtos ou outros que non estean dispoñibles no lugar de residencia do comprador.

  • Ofertas.

    Grazas a Internet, pódense comparar todo tipo artigos e prezos de inmediato. Ademais, a ausencia de intermediarios permite comprar a prezos máis baixos que nas tendas tradicionais e é habitual atopar descontos directos.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións