Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Compras a distancia

Nesta modalidade de venda é moi importante que o comprador conserve a factura para acreditar os seus dereitos e poder esixir garantías comerciais

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 11deOutubrode2006

Nos últimos anos proliferaron as compras a distancia, que facilitan á persoa consumidora e usuaria a adquisición de produtos e servizos sen necesidade de desprazamentos. Son vendas a distancia as que se realizan a través de catálogos, da televisión, por teléfono, Internet, etc.

O vendedor deberá especificar quen é o provedor, as características do produto, o prezo e os gastos de transporte e entrega, a forma de pago especificando as posibles recargas que se deriven, o prazo de envío, que en caso de non indicalo non deberá ser superior a 30 días, as modalidades de entrega e o prazo de validez da oferta.

O consumidor deberá dispor de información relativa ao dereito de desistimiento ou resolución, así como das condicións e modalidades para exercer este dereito, e da dirección á que poder dirixirse en caso de ter que presentar algunha reclamación. Así mesmo, deberá ser informado os servizos postventa e as garantías comerciais existentes.

Nesta modalidade de venda está prohibida a venda de alimentos e bebidas e o envío de produtos que non fosen solicitados polo consumidor, fóra das mostras comerciais. Queda prohibido tamén o envío deste tipo de promocións ou ofertas aos menores de idade. Non se consideran vendas realizadas aquelas efectuadas mediante distribuidores automáticos ou locais comerciais automatizados, así como as consumadas en poxas fóra da realizadas vía electrónica.

No caso de que o consumidor recibise un produto non solicitado non estaría obrigado a pagalo nin a devolvelo, salvo que se tratase dun erro evidente. A falta de resposta por parte do consumidor a unha oferta non poderá interpretarse en ningún caso como aceptación da mesma.

Nas compras a distancia, como no resto das compras, se o produto fose defectuoso procederíase á devolución do mesmo sen que iso implicase gasto algún para o consumidor.

Salvo algunhas excepcións, o consumidor poderá desistir libremente do contrato de venda a distancia dentro do prazo de sete días contados desde a data de recepción do produto.

Nesta modalidade de venda, é máis importante se cabe solicitar e conservar o billete de compra e a factura, xa que son os documentos que acreditan os dereitos e garantías dos que dispón o consumidor e o importe abonado por este.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións