Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Compras de segunda man, pódense devolver?

Se os artigos de segunda man teñen danos, o consumidor pode cambialos ou pedir que lle reintegren o diñeiro

img_percheros puertas list_ 1 Imaxe: love Maegan

A crise fixo que aumente o número de persoas que adquire artigos de segunda man, máis económicos que os novos. Pero este tipo de compras, xa sexa nunha tenda ou por Internet , sempre suscita reparos, como o do tipo de garantía que avala estes produtos. Con frecuencia xorde a dúbida de que ocorrería se presentan un fallo, se non funcionan de maneira correcta ou se non gustan unha vez en casa. Do mesmo xeito que ocorre cos artigos novos, e como se detalla na seguinte reportaxe, poderanse devolver ou non en función de se se compran a un particular ou a unha empresa, se teñen algún defecto ou se o comerciante recoñece antes este dereito ao consumidor.

Produtos comprados a un empresario

Img percheros puertas art
Imaxe: love Maegan

Cando un particular adquire un produto de segunda man a un empresario (un comercio, unha tenda de Internet, etc.) este intercambio réxese pola Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios, salvo que a compra do artigo usado fíxose nunha poxa administrativa á que os consumidores poidan asistir de forma persoal. É a mesma norma que regula a adquisición de produtos novos. A protección ao consumidor -salvo algúns prazos- é moi similar tanto para os artigos sen estrear como para os de segunda man.

Se os bens non teñen danos, só pódense devolver se o comerciante recoñecera antes este dereito ao comprador

Para determinar se un usuario ten dereito a que lle devolvan o seu diñeiro, hai facer unha diferenciación entre os bens que presentan algunha deterioración e os que están en perfectas condicións.

  1. Artigos non conformes co contrato

    O comprador pode pedir a devolución do diñeiro, a substitución do produto, a súa reparación ou unha rebaixa, cando se dá algún dos seguintes casos:

    • Se os artigos non se axustan á descrición realizada polo vendedor e non teñen as cualidades que este presentou ao consumidor nunha mostra ou modelo.

    • Cando non sexan aptos para os usos aos que normalmente se destinan os bens do mesmo tipo.

    • Se non son aptos para un uso especial requirido polo consumidor, cando este o puxese en coñecemento do vendedor e o comerciante admitise que o ben ten esa utilidade. É o caso de que o consumidor pide, nunha tenda de segunda man, unha tostadora que descongele o pan e o vendedor asegúralle que o fai; se chega a casa e non ten esta función, o produto non é conforme ao contrato.

    • No caso de que non presenten a calidade e as prestacións habituais dun ben do mesmo tipo que o consumidor poida de maneira fundada esperar, debido ás declaracións públicas sobre as características concretas dos bens feitas polo vendedor, o produtor, en particular na publicidade ou na etiquetaxe.

    Tamén se entende que hai falta de conformidade, se se fai unha instalación incorrecta do produto -e esta estaba incluída no prezo- cando a realizou o vendedor ou o consumidor seguindo instrucións erróneas.

    Nos casos anteriores, cando hai falta de conformidade, e sempre que o comprador non coñecese estes fallos no momento da adquisición, o consumidor ten dereito á reparación do ben, á súa substitución, á rebaixa do prezo ou á resolución do contrato, que se traduce na devolución do diñeiro pago.

    En que casos ten dereito o consumidor a que se lle devolva o diñeiro? Se o produto non é conforme co contrato, cando o comprador non poida esixir a reparación ou a substitución do artigo e nos casos en que estes non se levasen a cabo nun prazo razoable ou sen maiores inconvenientes para o consumidor, o comprador pode elixir entre unha rebaixa no prezo e a devolución do diñeiro. No entanto, se o defecto é de escasa importancia, non se pode pedir o reintegro da cantidade abonada.

    A garantía dos bens de segunda man é de polo menos un ano e, durante este tempo, o vendedor responde as faltas de conformidade que se manifesten.

  2. Produtos conformes co contrato

    Os produtos que non teñan ningún defecto só poderanse cambiar se o vendedor así o recoñeceu antes como dereito. Isto ocorre tanto cos produtos de segunda man como cos novos. A pesar de que hai unha opinión estendida de que os comerciantes teñen que devolver o diñeiro ou dar un vale se o comprador cambia de opinión, non é así.

    Por tanto, se a tenda de segunda man informa de que devolverá o diñeiro ao comprador que non quede satisfeito, terá que reintegrarlle a cantidade abonada; se di que o cambiará por un vale, así terá que facelo. Pero tamén está no seu dereito de non abonar o importe pago polo produto que non presenta defectos cando esta sexa a súa política comercial.

Produtos comprados a un particular

Neste caso non rexe a Lei de Garantías na Venda de Bens de Consumo, que se aplica entre un particular e unha empresa, senón o Código Civil. Se a venda é fraudulenta, si que se pode reclamar por vía xudicial que o vendedor devolva o diñeiro cando o artigo teña fallos ou defectos.

Os produtos de segunda man teñen unha garantía de polo menos un ano

O vendedor está obrigado ao saneamento dos defectos ocultos do obxecto vendido, se o fan impropio para o uso ao que se lle destina ou se diminúen de tal modo ese uso que, de coñecelos o comprador non o adquiriu ou pagaría menos, segundo di o Código Civil.

Pero se estes defectos están á vista ou o comprador é un perito que por razón do seu oficio debía coñecelos, o que vende non é responsable.

O cliente, no prazo de seis meses, pode optar por que o vendedor lle devolva o diñeiro que pagou ou por que se lle rebaixe unha cantidade proporcional do prezo.

Ademais, se o vendedor coñecía os vicios ou defectos ocultos e non llo contou ao comprador, leste pode ter dereito a unha indemnización por danos e prexuízos, no caso de que rescinda o contrato.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións