Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Consulta: avaría por confusión ao encher

Enchéronlle o depósito con gasolina en lugar de gasoil e tivo que reparar o seu vehículo
Por Blanca Álvarez 2 de Agosto de 2011
Img gasolinera
Imagen: Angel Fragallo

Estas vacacións enchín o vehículo nunha gasolineira. Fun ao baño e ao regreso comprobei que o empregado da estación de servizo enchía o meu deposito con gasolina en lugar de gasoil. Ante min enojo, díxome que ía succionalo e volver enchelo con gasoil e que non pasaba nada. Paguei e funme, pero levei o coche a reparar a un taller da marca noutra comunidade. O arranxo custoume case 600 euros. Como podo reclamar?

Cando se rexistra unha situación como a que relata o usuario, convén comprobar, en primeiro lugar, que a factura do taller indica o motivo ou causa da avaría obxecto de reparación. Se non fóra así, debe porse en contacto cos mecánicos e solicitar un escrito no que conste a causa con toda claridade.

Unha vez que dispoña do anterior, e xunto co billete ou factura de pago do servizo de subministración, debe acudir á OMIC do seu municipio para pór unha reclamación á estación de servizo. Dado que neste caso atópase nunha comunidade autónoma distinta á do domicilio habitual do cliente, o máis probable é que a OMIC traslade a súa reclamación á Oficina de Consumo do lugar onde radique a gasolineira. Será esta quen asumirá a tarefa de mediar entre as partes e tente chegar a un acordo.

Se non se alcanzase, pode exporse continuar coa súa reclamación pola vía arbitral de Consumo ou ante os tribunais. Neste último caso, sería importante contar co testemuño en xuízo do mecánico que se encargou da reparación, para ratificarse na causa da avaría.

Na factura do taller debe constar o motivo ou causa da avaría obxecto de reparación

Desde o punto de vista legal, os prestadores de servizos son responsables dos danos e prexuízos que causen aos consumidores e usuarios, salvo que proben que cumpriron con todas as esixencias e requisitos regulamentarios e de coidado.

A partir de aí, debería acreditar a subministración de carburante erróneo por parte do empregado da estación de servizo, a existencia dun dano ou prexuízo (a avaría do vehículo) e a relación de causa-efecto entre ambas. Logrado isto, xa recaería na estación de servizo a proba de que actuou con toda a dilixencia e coidado esixibles para tratar de exonerarse de culpa e responsabilidade.

Antes de ir a xuízo valore se, como mínimo, pode probar:

  • Que a subministración de carburante realizouno un empregado e non en réxime de autoservizo.
  • A presenza de gasolina no depósito.

  • A data, e mesmo a hora, da subministración polo billete.

  • A data da avaría no mesmo día, pola factura de reparación, e os quilómetros percorridos. A distancia entre a gasolineira e o taller é importante, dado que a menor distancia hai máis indicios da relación causa-efecto.

Nestes casos, interesa deixar constancia no acto, nunha folla de reclamacións

Se o precisa, consulte cun avogado. No entanto, para reclamacións inferiores a 900 euros non se require avogado.

En situacións como a que describe o usuario, por prudencia, interesa deixar constancia do sucedido no acto, antes de abandonar a gasolineira, mediante unha folla de reclamacións.