Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Cortes do servizo telefónico, principais razóns

Pódese cortar a liña para chamadas saíntes ante unha situación de falta de pagamento, tras un aviso por escrito e pasado un mes do vencemento da factura

img_telefono 1

Coñecer en que condicións pode suspender o servizo a empresa de telefonía contratada permite iniciar reclamacións ante cortes indebidos para recuperar de modo inmediato a operatividade da liña. A norma tamén obriga a indemnizar aos afectados por suspensións inxustificadas. En calquera caso, non convén esquecer que o corte do servizo de telefonía fixa é posible só ante falta de pagamento e debe realizarse de maneira paulatina. Ademais, a compañía ten a obrigación de avisar por escrito do corte con anterioridade. Isto é así, mesmo, aínda que se deba a unha xusta causa. Calquera empresa provedora ten a facultade de proceder ao corte da liña ante a falta de pagamento, pero sempre que transcorrese un mes desde que o cliente recibiu a factura que motivou a suspensión. Aplicarase só para as chamadas saíntes, exceptuaranse os números de emerxencias e poderanse recibir chamadas por un período de ata tres meses desde a recepción da última factura impagada.

Como se perde o servizo

Calquera das empresas provedoras de servizo de telefonía ten a facultade de proceder ao corte da liña ante a falta de pagamento da mesma. Pero para iso, é necesario que transcorrese un mes desde que o cliente recibiu a factura que motivou a suspensión. Para proceder a dar de baixa o servizo, deben transcorrer tres meses desde a primeira falta de pagamento. En ambos os casos, a empresa ten a obrigación de notificar ao cliente con anterioridade as accións que vai executar.

O corte aplícase só para as chamadas saíntes e exceptúanse os números de emerxencias

Dar de baixa a liña é o peor suposto posible nunha situación de morosidade, xa que se isto sucede, o cliente deberá realizar unha alta nova para adquirir o servizo outra vez, tras abonar a débeda.

En cambio, no caso de que a débeda páguese nos dous meses seguintes á interrupción, o servizo debe renovarse de inmediato e sen penalización algunha, máis que a referir# a os intereses monetarios polo atraso no pago.

Números de tarificación adicional, sen corte

A capacidade de control dos consumidores sobre os servizos de telecomunicación crece conforme ás tecnoloxías que se instalan na súa vida diaria. Isto maniféstase nunha maduración das normas e no aumento das reclamacións. É o caso dos números de tarificación adicional, que pon de manifesto a citada madurez lexislativa na protección ao consumidor.

Un dos avances do último Código de Conduta é que se pode solicitar que a facturación destes números (803, 806, 807) consígnese por separado do resto do servizo telefónico e que a súa falta de pagamento non implique o corte. Se o abonado non está de acordo coas cantidades facturadas polas chamadas a Internet ou aos prefixos 803, 806, 807 e 907, e decide non pagalas, procederase á inhabilitación deses números concretos, pero non se cortará o servizo telefónico.

Reclamacións e indemnizacións

A lei contempla o dereito a indemnización por interrupción indebida do servizo por parte da empresa. Para fixar a contía final, séguense dous procedementos de cálculo. O cliente percibirá o máis alto:

  • Calcúlase o equivalente a cinco veces a parte proporcional de dúas semanas de abono mensual. Tómase un caso hipotético no que o corte durase dúas semanas.

  • Fíxase a media de facturación do tres últimos meses e calcúlase a indemnización en función do tempo de interrupción.

A lexislación establece a obrigación do operador de indemnizar ao abonado na factura seguinte á interrupción, se a suma é maior a un euro. Se a avaría débese a causas de forza maior xustificadas por parte da compañía, o operador debe compensar ao abonado, pero só ten que devolver o importe proporcional á vez que durase o corte.

A lei contempla o dereito a indemnización por interrupción indebida do servizo por parte da empresa

Cando un usuario está en desacordo co importe dunha factura, o titular da liña debe presentar unha reclamación que recolla a súa queixa. Primeiro debe dirixirse ao departamento de atención ao cliente do seu operador, no prazo dun mes desde a data de recepción da factura. Pola súa banda, a compañía está obrigada a facerlle chegar un documento que acredite a presentación e o contido da queixa. Se o cliente non está de acordo coa resposta do operador, pode acudir á Comisión do Mercado de Telecomunicacións (CMT, organismo encargado de controlar a actividade) ou a calquera das xuntas arbitrais de consumo.

905, con máis protección para o consumidor

Unha das últimas e máis interesantes modificacións normativas para a protección dos consumidores -vixente desde outubro do ano pasado- refírese a números de tarificación adicional. En particular aos 905, os máis utilizados nos concursos e enquisas televisivas.

Non se poderá cobrar a chamada, mesmo aínda que o cliente telefonase ao número en cuestión e só se pasou un tempo prudencial no que a locución dese a información detallada do servizo.

En efecto, nas chamadas a estes números, o usuario deberá escoitar unha locución clara co prezo e o responsable do servizo prestado. Para os concursos de televisión, na pantalla deberá aparecer -de forma estática e con caracteres legibles- en todo momento un rótulo informativo sobre o número de chamadas recibidas no últimos dez minutos, para que o usuario dispoña de máis información sobre as súas posibilidades reais de acceder ao mesmo.

Nos servizos de lecer, a locución deberá ter unha duración mínima de oito segundos, seguidos doutro tres nos que o usuario poderá interromper a chamada sen cargo: só se lle poderá facturar a parte correspondente ao operador pola chamada e non o período de participación no evento, que é a máis cara. O incumprimento do Código de Conduta denunciado polos clientes implica o peche do número que cometese a infracción.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións