Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Cortáronme a liña de teléfono por falta de pagamento: consecuencias

Si a débeda liquídase nos dous meses seguintes á suspensión, o servizo débese renovar

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 05deNovembrode2008
Img telefono Imaxe: soopahtoe

Prazos e notificación

/imgs/2008/11/telefono.art.jpgDeixar de pagar ao operador de telefonía fixa que fornece este servizo ten una consecuencia case inmediata: a suspensión temporal da liña. Coñecer como se deben comportar as empresas de telefonía nestes casos e que prazos de tempo manexan paira facelo é determinante para que o cliente non se atope coa sorpresa de descolgar o teléfono e non atopar o ton de chamada alén do aparello.

A Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) é o organismo público que supervisa as obrigacións específicas que teñen que cumprir os operadores de telecomunicacións, e elabora cada ano un informe no que, entre outras moitas cousas, reflíctense as cotas de mercado de cada una das empresas de telefonía fixa que operan no país. De entre o oito principais operadoras que se reparten o mercado, cinco facilitaron o protocolo que empregan ante a falta de pagamento das facturas por parte dos seus clientes.

  • Telefónica. Suspende a liña de teléfono un mes despois de que a factura pendente por liquidar non se abonou. Vinte días antes de que se proceda ao corte temporal, envía por correo aos seus clientes una carta na que se lles anuncia a situación de falta de pagamento e as consecuencias que iso leva. Cinco días antes de efectuar a suspensión, vólvese a avisar, esta vez mediante correo electrónico, de que a liña contratada será cortada temporalmente. Se o consumidor continúa sen liquidar os pagos pendentes con Telefónica nos dous meses seguintes á data na que o corte temporal prodúcese, a empresa anula a liña. Durante este período de tempo, uns tres meses se se conta desde o momento no que a falta de pagamento ten lugar, o teléfono fixo está suspendido e soamente é válido paira recibir chamadas, excepto as de cobro revertido.A suspensión temporal do servizo ten lugar un mes despois de que se produza a falta de pagamento
    Paira restaurar a liña, o titular deberá abonar as cantidades que debe. Se liquida o pago dentro dos dous meses de suspensión, a continuación do servizo é inmediata se o abono realízase cun cartón de crédito; se pola contra efectúase a través do banco ou portelo, a liña restáurase en 24 horas.
  • Jazztel. De forma moi similar a Telefónica actúa Jazztel. Cando una das súas facturas é devolta, envían ao titular da liña una carta lembrándolle que debe efectuar o abono da mesma. Se non se produce, quince días despois repítese a operación pero se lle notifica que será privado de forma temporal do servizo. Pasados 60 días, Jazztel suspéndeo definitivamente. Do mesmo xeito que no caso de Telefónica, durante ese tempo a liña interrómpese pero pódense recibir chamadas e marcar os números de teléfono de emerxencia. Se o titular da liña liquida as cantidades pendentes nese prazo de tempo, o servizo restáurase nas 24 horas seguintes. Transcorridos dous meses desde a suspensión da liña sen que se produciu o pago, o operador poderá interromper definitivamente o servizo, polo que se se desexa rehabilitar haberá que volver darse de alta.

  • Euskaltel. Procede á interrupción do seu servizo de telefonía fixa pasado un mes desde a presentación do documento de cargo, previo aviso indicando a data na que terá lugar a suspensión. Nunha das cláusulas do contrato de telefonía fixa que Euskaltel firma cos seus clientes, establécese que en caso de falta de pagamento do titular este ten a obrigación de pagar intereses de demora. A contía calcúlase desde a data na que o pago debeu realizarse, e o interese que se aplica é o legal do diñeiro máis dous puntos porcentuais. Neste punto, a empresa sinala que no caso de que os seus clientes teñan dereito ao reintegro dalgunha cantidade, como consecuencia dunha reclamación, aplicarase o mesmo interese de demora.
  • Telecable. A empresa manexa exactamente os mesmos prazos de tempo paira a suspensión temporal da liña e a posterior interrupción definitiva que o resto de operadoras consultadas. O único que varía é que esta compañía informa aos seus clientes do corte temporal do servizo de telefonía e do momento en que será efectivo, por medio de correo certificado e cun mínimo 15 días de antelación. Do mesmo xeito que as outras, no tempo en que a liña de Telecable queda suspendida, mantense o servizo de chamadas entrantes e saíntes de urxencia.
  • Orange.Durante o tempo que se interrompe a liña pódense recibir chamadas e marcar os teléfonos de emerxencia Orange Telefonía Fixa, que non proporcionou prazos de tempo nos que procede a cortar a liña, deriva a reclamación da falta de pagamentos a plataformas “call center” especializadas no cobro. Isto é, a través de chamadas telefónicas lémbraselle ao titular do servizo a débeda pendente e as consecuencias que deberá asumir se non a liquida. Pasados 90 días desde a primeira falta de pagamento, Orange Telefonía Fixa pasa a débeda a unha axencia especializada no cobro de impagados.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 2]
  • Ir á páxina seguinte: Que di a norma? »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións