Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Danos por apagamentos

Desde 2004 as empresas subministradoras de electricidade están obrigadas a pagar indemnizacións por apagamentos

Tres horas despois de producirse o último gran apagamento no noso país, concretamente en Barcelona e as zonas do Baix Llobregat, aínda hai transportes públicos, hospitais, comercios e empresas que non funcionan con normalidade. Nesta ocasión, a razón pola que 350.000 cidadáns víronse privados de electricidade é a caída dun cable de alta tensión, propiedade de Rede Eléctrica Española, afectando en cadea a cinco subcentrales eléctricas. Aínda que se prevé que ao longo do día todos os servizos funcionen con normalidade na capital catalá, os danos causados estímanse numerosos: semáforos que non funcionan, comida estragada nos frigoríficos, avarías en computadores, fallos nos sistemas de telefonía, etc. No entanto, hai que ter en conta que o Concello de Barcelona activou o Plan de Emerxencias Municipal, polo que se reforzan os servizos de bombeiros da cidade. Ademais, desde o ano 2004 a Lei ampara ao consumidor nestas situacións para que reciba da compañía eléctrica as indemnizacións que lle corresponden. Uns dereitos que debemos exercer sempre que se produzan os temidos apagamentos.

Cando se vai a luz

Segundo a lexislación actual, si como consecuencia dun apagamento estrágase algún aparello electrónico ou a comida gardada no conxelador, pódense reclamar os danos á compañía subministradora de electricidade sempre que se probe que as perdas e prexuízos foron ocasionados por esta razón. Desde 2004 as empresas provedoras de electricidade deben indemnizar aos seus clientes con descontos na factura polos cortes de subministración, pois non debemos esquecer que por lei as compañías eléctricas están obrigadas a ofrecer un servizo regular e cun mínimo de calidade.

En caso de verse obrigado a reclamar, o primeiro paso que debe dar o afectado é escribir una carta ao servizo de atención ao cliente da súa compañía eléctrica contándolle o sucedido, segundo aconsella a Organización de Consumidores e Usuarios. Se non atenden a súa petición de forma adecuada, o seguinte paso sería reclamar ante o órgano competente de enerxía da comunidade autónoma correspondente, posto que é una materia transferida. Outro camiño que se pode elixir é reclamar a través de una asociación de consumidores, que pode dar máis forza á súa petición.

O comportamento das compañías eléctricas depende da súa boa vontade. Estas empresas poden eludir a súa responsabilidade por causas de forza maior. Só responden cando a responsabilidade do apagamento é súa. A Federación de Asociacións de Consumidores e Usuarios de Andalucía (FACUA) constata que a conduta destas compañías é normalmente adecuada. “O talante de Endesa -a empresa coa que máis veces trataron- é positivo. Case todas as reclamacións que cursamos, previa comprobación de que puidesen ser certas, son aceptadas por parte da compañía eléctrica e abonan a reparación ou o troco do estragado”, explican.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións