Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Defensor do cliente bancario

Que facer cando non estamos de acordo coa actuación do banco

Os bancos non son infalibles. Cometen erros e en ocasións abusos. O máis habitual é o redondeo á alza, aínda que hai outros moitos. Pero o normal é que, máis aló do dereito á rabecha, os clientes apenas protesten ante ese tipo de situacións, en gran medida porque non saben a quen acudir. Paira investigar as posibles irregularidades das entidades bancarias cara aos usuarios, en 1989 xurdiu a figura do defensor do cliente bancario, que é a primeira instancia á que debemos acudir cando temos un problema co banco ou caixa de aforros. As súas decisións son vinculantes paira as entidades financeiras, aínda que as asociacións de consumidores recelan deles e afirman que non son moi independentes.

Independencia en dúbida

A tutela e protección dos dereitos e intereses dos clientes é o principal labor do Defensor bancario. Tamén ha de velar para que as relaciones banco-cliente realícense conforme aos principios de boa fe, equidad e confianza recíproca.

Os propios bancos ou caixas de aforro elixen á persoa que desempeña o cargo. Esta debe ser un catedrático, maxistrado ou un xurista de recoñecida competencia. Non pode estar ligado de ningunha maneira á entidade bancaria nin a ningunha sociedade que dependa dela. Con todo, as asociacións de consumidores recelan deles. “Non son moi independentes”, a xuízo do avogado Mikel Muñoz dede a OCU. O cargo ten una duración de tres anos, aínda que o titular pode ser renovado cantas veces desexe o banco.

Cada banco ten a obrigación de dispor dun defensor do cliente ou una figura equivalente; por exemplo, una oficina de reclamacións. Tamén pode ocorrer que varias entidades se poñan de acordo paira compartir un só defensor, como ocorre coas caixas de aforro catalás, que dispoñen dun único defensor paira todas elas. Polo xeral, os grandes bancos contan cun só defensor paira cada entidade.

Aínda que a figura do defensor do cliente funciona desde 1989, é una gran descoñecida paira a maioría dos consumidores. Segundo unha enquisa elaborada polo Goberno Vasco, o 57% dos usuarios de banca non saben que existe.

Desde distintas asociacións de consumidores aseguran que o coñecemento da existencia do defensor do cliente é ínfimo. “A maioría das persoas nin sequera saben que nos bancos existen follas de reclamacións. Teñen medo de actuar contra unha entidade todopoderosa e acaban cedendo ante calquera abuso e perdendo diñeiro”, asegura Muñoz.O descoñecemento xera indefensión. A maioría das persoas ignoran a quen deben reclamar cando teñen un problema co seu banco. Nin sequera saben cando teñen dereito a queixarse.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións