Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Denunciar e reclamar tras un roubo na vivenda

É necesario pór unha denuncia canto antes para recuperar os bens e demandar os danos ao seguro
Por Elena V. Izquierdo 6 de Agosto de 2010
Img puerta forzada
Imagen: Brad Harrison

A maioría dos roubos en vivendas rexístranse durante as vacacións de verán. Os ladróns aproveitan a ausencia dos residentes para apropiarse de obxectos de valor que os seus donos puidesen deixar no piso. No entanto, as subtraccións tamén poden producirse mentres os inquilinos áchanse na casa, pois durante o período estival ás veces reláxanse as medidas de seguridade e, ante a calor, ábrense xanelas e portas. Sempre que se produza un roubo en casa, hai que denuncialo canto antes para recuperar os bens e reclamar os danos ao seguro.

Avisar ás autoridades

Un temor que asexa a numerosos cidadáns, sobre todo cando se deu unha onda de roubos pola súa zona de residencia, é chegar a casa e atopar a fechadura forzada. Cando isto sucede, o primeiro impulso é entrar na vivenda para ver se falta algo, pero convén non facelo. Hai que chamar canto antes á Policía, á Garda Civil ou a calquera dos corpos de seguridade da súa comunidade autónoma, e, sobre todo, manter a calma.

Se o propietario da casa non percibiu que a fechadura estea forzada -xa sexa porque os ladróns non deixaron pegada ou porque se coaron por outro lugar, como a xanela- poida que ao entrar no piso atópese con que este foi desvalixado. Quizá nese momento o dono da vivenda queira revisar todas as habitacións para ver que lle falta. Isto tampouco é o máis correcto pois corre o risco de que os ladróns aínda permanezan no interior e que, ao atoparse, prodúzanse situacións de violencia. O mesmo sucede cando o roubo se orixina mentres a familia atópase na vivenda. O máis acertado é non enfrontarse aos ladróns.

Convén pór a denuncia no prazo de 72 horas desde que se percibe que entraron na vivenda

Cando unha vez na casa obsérvase que roubaron, é importante non tocar nada e non pechar xanelas nin portas. Deste xeito será máis fácil para a policía saber por onde entraron os cacos, tomar pegadas, seguir a pista ou saber se, pola forma de traballar dos ladróns, xa actuaran antes pola zona.

Mentres chegan as forzas de seguridade, pódese solicitar información entre os veciños. É posible que algún vise persoas sospeitosas, escoitado algún ruído estraño e mesmo sufrido a subtracción na súa propia casa. Cando cheguen os axentes, o dono da casa roubada poderá transmitirlles estes datos para facilitarlles o seu traballo.

Convén pór a denuncia no prazo de 72 horas desde que se percibe a falta de obxectos ou se sospeita que alguén entrou na vivenda. Polo xeral, o denunciante ten que probar que é o dono da casa ou o inquilino, así é que deberá mostrar a documentación que o acredite.

Roubo, furto ou atraco

As forzas de seguridade inspeccionarán a vivenda e, xunto ao exposto polo denunciante, poderán determinar se se trata dun atraco ou expoliación, dun roubo ou dun furto. Cada un destes conceptos determina unha pena para o ladrón e unha cobertura distinta por parte do seguro.

No furto non se fai uso da forza sobre as cousas e tampouco hai intimidación ou violencia sobre o individuo. Sería o caso dun ladrón que ve unha xanela aberta e leva o que atopa na casa. No roubo, pola contra, si hai forza sobre as cousas para subtraer o ben -rompen as portas, fechaduras…-, mentres que na expoliación ou o atraco hai intimidación cara á persoa, agresión ou violencia física.

Listaxe de obxectos subtraídos

Unha vez que a policía inspeccionase a vivenda e permita aos residentes entrar, é necesario revisar a casa de maneira exhaustiva e facer unha listaxe dos obxectos que faltan. Así, á hora de confirmar a denuncia, o propietario poderá corroborar o que declarou nun primeiro momento ou incluír as cousas que botou en falta a última hora. Tamén é conveniente engadir á lista o valor estimado de cada ben.

Coa confusión, a vítima de roubo pode non reparar en certos bens que teñen un gran valor para os ladróns. É o caso dos cheques bancarios ou os cartóns de crédito. É importante non deixar este tipo de documentos en lugares visibles e, se se fai unha viaxe, hai que depositalos en caixas fortes ou deixalos ao coidado de familiares ou amigos. É de gran importancia porse inmediatamente en contacto co banco e anular todos os cartóns, cheques, etc. e bloquear o uso das contas e depósitos.

Se faltan cartóns de crédito ou cheques hai que porse de inmediato en contacto co banco

Algo similar ocorre cos obxectos informáticos como ordenadores, móbiles con Internet, pen drives ou discos duros. A cantidade de información que poden dar sobre as súas propietario -contas bancarias, direccións ou teléfonos confidenciais, fotografías, documentos escaneados, nivel económico, seguros contratados- é tal que permitirían suplantar a personalidade con facilidade, polo que é necesario comunicalo con rapidez á entidade bancaria, así como ás empresas e ás persoas que puidesen verse afectadas.

Dar parte ao seguro

A denuncia é imprescindible para xustificar o roubo. Con ela e a lista de bens subtraídos, a vítima pode acudir á aseguradora da vivenda para que esta arránxelle os danos ou lle devolva o valor dos obxectos roubados.

Non todos os seguros do fogar inclúen unha póliza de roubos. O tomador, no momento de asinar, ten que coñecer as coberturas coas que conta e amplialas se o considera necesario. Algúns seguros son moi básicos e só inclúen os danos sobre o continente (a fechadura, as xanelas, as paredes) sen cubrir o contido (xoias, electrodomésticos…).

Se se rexistrou un furto, é probable que a aseguradora pague unha cantidade moi pequena e mesmo que o tomador non reciba nada. Se a denuncia determina que se tratou dun roubo ou un atraco, cubrirá ata a cantidade establecida na póliza. É o asegurado quen establecería o diñeiro que desexa recibir en caso de subtracción de obxectos, e respecto dela pagaría de maneira periódica. Con todo, se a persoa roubada ha cometido unha neglixencia grave, como deixar a porta aberta durante todo o día, non recibirá nada da compañía.

Outro aspecto que debe terse en conta unha vez que se produciu o roubo son as medidas de seguridade que declarou o asegurado no momento de asinar a póliza. Se tiña alarma percibirá unha cantidade menor da compañía, xa que tamén pagaría menos diñeiro polo seguro, igual que se ten caixa forte, porta blindada, varios ferrollos…

Quen poden levar unha desagradable sorpresa son as persoas cuxos obxectos fosen subtraídos de terrazas, xardíns ou partes exteriores da vivenda porque é probable que non estean cubertos polo seguro de roubo no fogar, salvo que así se estableceu de maneira específica.

A denuncia é imprescindible para dar parte do roubo ao seguro

Os tomadores que declarasen nos seus seguro obxectos de especial valor -xoias, cadros…- poderán recuperar na súa integridade o valor do subtraído, ata o límite asinado no contrato. En función do valor destes obxectos, o que se pagou pola póliza será maior ou menor. Se non hai unha declaración especifica, só recuperará ata o límite xenérico establecido.

Sempre convén fotografar este tipo de obxectos valiosos: cadros, xoias. Deste xeito será máis fácil recuperalos se os ladróns son detidos ou se estes bens son vendidos por outras persoas no mercado negro. O mesmo sucede cos electrodomésticos; recoméndase apuntar ou fotografar os seus números de serie e ter unha lista actualizada para identificalos en caso de futuras vendas fraudulentas. As facturas son importantes á hora de determinar a propiedade das cousas e a súa antigüidade. Algúns obxectos se deprecian cos anos -televisor, computador, frigorífico- a diferenza do que sucede coas xoias ou as obras de arte.

Despois do roubo, é o momento de arranxar canto antes os danos que sufriu a vivenda e repor os obxectos subtraídos. É hora de avaliar a póliza do fogar para determinar se as coberturas contratadas eran ou non suficientes e tamén de decidir se son necesarias novas medidas de seguridade como portas blindadas, ferrollos, caixas fortes, reixas ou alarmas.

EVITAR UN ROUBO NA VIVENDA

Para evitar na medida do posible un roubo en casa, a policía dá algúns consellos xerais de gran utilidade:

  • Non facer ostentación das pertenzas ou as alfaias, non ter moito diñeiro en casa, e sempre que sexa posible, depositar as xoias ou obxectos de gran valor en caixas fortes.

  • Non gardar talonarios de cheques xunto a documentos coa firma do propietario, pois facilita a súa utilización por parte dos ladróns.

  • Facer uso das medidas de seguridade que se teñan, mesmo cando a persoa se vaia a ausentar por pouco tempo.

  • Cando alguén chame ao porteiro automático non hai que facilitar o acceso se quen chama é un descoñecido. Antes de abrir a porta da vivenda hai que observar pola mirilla.

  • Se quen chama di ser persoal que traballa en empresas de servizos (o teléfono, o gas, a luz) é importante pedir que se identifiquen. Cando se trate dunha visita inesperada débese chamar á compañía, sempre coa cadea posta e a persoa fóra da vivenda.

Se a familia vai pasar fóra de casa unha tempada debe tomar unha serie de precaucións adicionais:

  • Só hai que comunicar ás persoas máis achegadas o proxecto de irse de vacacións. É conveniente non divulgalo en redes sociais.

  • Depositar os obxectos de valor en caixas de seguridade bancarias ou deixarllos a persoas de absoluta confianza.

  • Deixar ben pechadas as portas e as xanelas -sobre todo as máis accesibles ou as que dan a patios interiores ou a lugares escuros- pero non as persianas, porque isto transmitiría a sensación de que a casa está baleira.

  • Un veciño de confianza podería vixiar a vivenda de cando en vez e recoller as cartas ou a publicidade da caixa de correos.

  • Non deixar nunca as chaves nun lugar ao que poidan acceder descoñecidos -o felpudo, un testo- nin pór unha nota na que se indique a ausencia do domicilio.