Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Dereitos e obrigacións dos usuarios do transporte ferroviario

Os usuarios dos servizos de transporte ferroviario teñen segundo a normativa vixente os seguintes de dereitos e obrigacións

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 11deXullode2006

Dereito a:

. Acceder, coa suficiente antelación, á publicación polas empresas ferroviarias do horario de servizos e dos prezos correspondentes a estes.

. Contratar a prestación do servizo ferroviario desde ou ata calquera das estacións nas que se reciban ou apeen viaxeiros. A estes efectos, as empresas ferroviarias poderán prestar os seus servizos entre calquera estación do traxecto que cubran.

. Recibir o servizo nas adecuadas condicións de seguridade, satisfacendo, no seu caso, os prezos que correspondan en función das tarifas e taxas aplicables.

. Celebrar coa empresa ferroviaria un contrato de transporte axustado á normativa de protección das persoas consumidoras e usuarias.

. Recibir as mercadorías e equipaxes no mesmo estado en que as entregaron.

. Ser informados os procedementos establecidos para resolver as controversias que poidan xurdir en relación co transporte ferroviario.

. Ser indemnizados dos prexuízos que lles causen os incumprimentos das obrigacións da empresa ferroviaria.

. Efectuar reclamacións por incumprimento das condicións do contrato de transporte.

Obrigacións:

. Deberán cumprir as indicacións que establezan as empresas ferroviarias con respecto á correcta prestación do servizo e ao indicado nos carteis que se exhiban nas instalacións e vehículos. Ademais, o viaxeiro deberá portar consigo o billete durante o tempo que dure a prestación do servizo.

. Deberán respectar as medidas que, en materia de protección civil e seguridade, establezan os órganos competentes respecto da infraestrutura ferroviarias.

Formulación de reclamacións:

O Real Decreto 2387/2004, de 30 de decembro, polo que se aproba o Regulamento do Sector Ferroviario, establece un sistema de reclamacións a través dun Libro de Reclamacións, que deberá estar a disposición dos usuarios nos seguintes lugares:

. nas instalacións fixas da súa titularidade nas que se expendan títulos de transporte.

. en todos os trens que realicen servizo de transporte de viaxeiros e que conten con persoal da empresa ferroviaria ademais do de condución.

. en todas as estacións de viaxeiros e terminais de mercadorías nas que a empresa conte con persoal ao seu servizo.

. en todos os puntos de facturación e entrega de equipaxes.

Nos lugares mencionados anteriormente, haberá un rótulo, perfectamente visible, no que se informará aos usuarios da existencia do libro de reclamacións.

No formulario de reclamación o interesado consignará o feitos obxecto de reclamación, o seu nome e apelidos, o DNI, o seu domicilio a efecto de notificacións, lugar, data, firma e outros datos que considere de interese.

O usuario terá un prazo dun mes para presentar a reclamación desde que teña coñecemento do feito que a motivou.

A empresa reclamada remitirá no prazo de 30 días á Dirección Xeral de Ferrocarrís a primeira das copias de cada unha das reclamacións xunto coas alegacións que estime pertinentes, indicando se acepta ou rexeita a reclamación.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións