Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Devolución de produtos

Antes de efectuar unha compra convén informarse acerca da posibilidade de efectuar a súa devolución, e no caso de que sexa posible coñecer se está suxeita a algún tipo de condición

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 04 de Outubro de 2006

A devolución do produto adquirido é un servizo que algúns establecementos prestan voluntariamente, ofrecendo ao cliente a posibilidade de devolver o produto. A devolución pode consistir en:

– o reembolso do prezo

– o cambio por outro produto

– a entrega dun vale, o cal pode ter unha caducidade e/ou estar suxeito a unha serie de condicións de uso

Os establecementos que admiten a devolución de produtos poden establecer os requisitos nos que esta debe efectuarse como pode ser o prazo de tempo, entregar o artigo coa embalaxe orixinal ou sen desprecintarlo, se as devolucións efectúanse mediante vales de compra, etc.

No entanto, a persoa consumidora terá dereito á devolución do produto cando este sexa defectuoso. Neste caso poderá optar entre o cambio por outro igual ou de similares características ou pola devolución do seu prezo. En ningún caso poderanlle obrigar a aceptar un vale de compra polo importe do artigo. Tamén poderá optar á devolución do adquirido cando o establecemento se comprometa a iso mediante anuncios publicitarios, dado que estes son vinculantes e por tanto de obrigado cumprimento.

No caso das vendas realizadas fóra dos establecementos mercantís tales como as vendas a domicilio, o consumidor disporá dun prazo de sete días para devolución do produto, prazo que empezará a contar unha vez foille entregada a mercadoría.

Se a venda do produto realízase coa condición de podelo ter a proba, o consumidor terá a posibilidade de devolvelo no prazo acordado. Se non se fixou devandito prazo este será de sete días, tal e como establece o artigo 10 da Lei 7/1996, de 15 de xaneiro, de ordenación do comercio comerciante polo miúdo.

Hai que ter en conta que os establecementos non están obrigados a admitir devolucións de artigos de hixiene, pezas íntimas ou produtos que poidan ser reproducidos (libros, películas, etc.).

De todos os xeitos, non debemos esquecer que no caso de que desexemos devolver un produto e o establecemento admita esta posibilidade, deberemos presentar o ticket ou factura de compra.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións