Que é a Directiva Ómnibus
A Directiva Ómnibus é, ante todo, unha norma para loitar de maneira efectiva contra prácticas comerciais enganosas . Ademais, o seu obxectivo é o “cumprimento dos dereitos dos consumidores de maneira uniforme en todos os países da UE”, como sinalan representantes da Comisión Europea en España.
Afecto “a todos os ecommerce , plataformas e marketplaces que oferten produtos ou servizos de forma gratuíta ou non a consumidores”.
Cando se aplicará? A partir do 28 de maio de 2022 serán de aplicación as disposicións transpuestas ao ordenamento xurídico interno mediante o Real Decreto Lei 24/2021, de 2 de novembro a través do cal se transponían varias directivas europeas.
Os beneficios da nova norma para os consumidores
✅ Máis transparencia en compras online
Unha das medidas que máis protección brindará ao consumidor é a aposta pola transparencia, en especial, á hora de consultar as opinións que achegan outros usuarios sobre os produtos ou servizos.
Desde agora, deben exporse con claridade cales son os criterios que se teñen en conta ao situar os resultados e a súa relevancia . Esta información ten que facilitarse ao consumidor de forma específica e accesible.
Ademais, débese informar si a empresa realiza pagos para obter unha mellor posición na clasificación dos resultados de procuras de produtos ou servizos. Algo que, en realidade, é publicidade encuberta.
Neste aspecto, hai unha “lista negra” con prácticas que non deben facerse:
- Presentar ás consumidor reseñas coma se fosen verdadeiras sen tomar medidas para contrastar a súa autenticidade.
- Presentar comentarios falsos.
- Tergiversar valoracións para promover produtos.
✅ Máis información
A nova directiva tamén obriga a proporcionar un contido mínimo de información que é preciso facilitar ao consumidor antes de que este proceda a comprar online . A información necesaria previa ao contrato de compravenda pódese realizar a través de sistemas de asistencia telefónica ou por SMS.
Así, é obrigatorio:
- Informar sobre si o vendedor é un consumidor ou non . Esta información é moi importante para saber ante quen poden exercer os seus dereitos. Tamén é esencial para coñecer cales son as regras de protección que os amparan.
- Explicar a responsabilidade de comprador e vendedor sobre o cumprimento das obrigacións legais derivadas do contrato de compravenda.
- Facilitar aos comprador datos de contacto (como mínimo un teléfono e correo electrónico). Hai que garantir unha comunicación fluída entre comerciante e usuario.
✅ Rebaixas e redución de prezos
Todas as ofertas deben indicar o prezo máis baixo que teña o produto durante, polo menos, o mes anterior á data en que se anuncie a redución do prezo.
✅ Revenda
Prohíbese revender entradas de eventos, si foron adquiridas usando medios automáticos ( bots ) para eludir calquera restrición establecida polo vendedor. Moi común é, por exemplo, utilizalos cando existe un numero limitado de entradas por comprador.
✅ Prácticas comerciais enganosas
Combátese contra as empresas que comercializan produtos similares, pero que en realidade teñen características distintas , o que pode derivar nun incremento artificial de custos.
Que pasa en desistimientos sobre contidos dixitais?
Tras adquirir un contido ou servizo dixital, pódese desistir. Neste caso, a tenda non poderá utilizar os contidos que sexan xerados polo cliente ao usar o contido ou servizo .
Ademais, deberá facilitalo sen custos, nun prazo de tempo razoable e nun formato axeitado.
Como reclamar unha práctica desleal
O consumidor sempre pode reclamar . A directiva obrigar aos estados a introducir mecanismos para que os consumidores afectados por prácticas comerciais desleais reciban unha reparación : compensación económica, redución de prezo ou, ben, a resolución do contrato.
As sancións para os vendedores
Si un vendedor non se axusta á norma, será sancionado e deberá pagar unha multa. Para impor a multa débese ter en conta a natureza e gravidade da sanción, a duración e voluntariedad ou non, a reincidencia e o número de afectados.
O importe máximo das multas polo que se denominou “infraccións xeneralizadas” será de, polo menos, o 4 % do volume de negocios anual da empresa no estado membro afectado (ou estados, si é o caso).
Si non existe información dispoñible sobre o volume de negocios anual, o importe máximo da sanción non será inferior aos dous millóns de euros.
