Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Eduardo Jáuregui, consultor de empresas

O humor no traballo estimula a creatividade e fainos máis eficaces

Futbolines na oficina, inocentadas entre directivos, bromas cos clientes, festas semanais.. Son estas formas de xestionar un traballo serio? Eduardo Jáuregui cre que si e, de feito, achega un bo número de exemplos de empresas de primeira liña que introduciron o humor como filosofía de traballo e que conseguen uns resultados inmellorables. Jáuregui é Doutor en Ciencias Políticas e Sociais, cunha tese sobre a Risa e o Humor, e Profesor de Psicoloxía en Saint Louis University. A súa utopía? Que todos os traballadores fagan súa a frase de Thomas Edison: “Non traballei nin un día en toda a miña vida. Todo foi diversión”. Non estaría nada mal. Jáuregui é o autor, xunto a Jesús Damián Fernández, do libro “Alta Diversión. Os beneficios do humor no traballo”. Ademais, ambos son fundadores dunha peculiar consultora chamada Humor Positivo, cuxo obxectivo é mentalizar ás empresas de que o humor é o mellor sistema para conseguir un bo ambiente de traballo, algo que a longo prazo repercute nunha maior eficacia.

Non está rifado o humor co concepto tradicional do traballo como actividade seria, dura, gris?

Co concepto si. Pero en realidade o sentido do humor ten moitos beneficios tamén para o traballo. Non fai falta ser solemnes para ser serios. Ás veces, a seriedade require precisamente un toque de humor para maximizar a eficacia.

De todos os xeitos, a empresa española en xeral segue sendo excesivamente seria. Non é así?

Na miña opinión, máis ben é ao contrario. Non é que siga sendo, senón que nos estamos facendo cada vez máis serios, mentres que antes mantíñanse unhas relacións comerciais e laborais máis humanas e informais. Quixemos demostrar o moi “serios” que somos os españois, á conta dunha maneira de ser mediterránea, na que non todo son desvantaxes (ineficacia, nepotismo, etc.). Moi ao contrario, eu diría que se trata dun estilo de traballo que ten moito que ensinar a Estados Unidos e ao resto do mundo.

Aumenta máis o rendemento do traballador que está integrado en equipos de traballo nos que o humor está presente?

Os psicólogos constataron que as emocións positivas, como o humor, estimulan a motivación, a creatividade, a memoria e mesmo a toma de decisións. Ademais, tamén resulta máis útil para estreitar os lazos entre os compañeiros, mellorando a comunicación entre todos os membros do equipo.

A tensión é un dos problemas máis graves de moitos traballadores españois. Pode o humor ser un antídoto para combatelo?

De feito, o é. Numerosos experimentos demostraron que rir reduce a ansiedade percibida e tamén as medidas fisiológicas da tensión. A longo prazo hai unha relación estatística entre os estilos humorísticos positivos e unha mellor saúde mental.

É útil tamén o humor para relacionarse cos clientes?

Desde logo. Isto sábeno os bos vendedores desde hai milenios. Visita calquera bazar árabe e poderás comprobar esta tradición en acción. Ou pon a tele e verás que os anunciantes xa o teñen moi claro. Incluso os bancos xa usan o humor na publicidade. Por exemplo, a liña aérea Southwest, cunha insólita política que consiste en fomentar as bromas cos clientes, converteuse na segunda liña aérea do mundo en canto a pasaxeiros transportados.

Dos exemplos que se citan no seu libro, cales son as actividades máis divertidas que puxeron en marcha as empresas de face aos empregados?

Sería imposible escoller! Hai centos de ideas no libro… Google acaba de construír un tobogán e varias varras tipo “bombeiros” para conectar as plantas da súa nova oficina de Zúric. Ben & Jerry’s, a cadea de xeadarías, ten na súa sede central un grupo chamado “a tropa da alegría” que se encarga de velar polo bo humor da oficina. O fundador de Wal-mart, Sam Walton, retou aos seus empregados a conseguir unha meta de vendas, e se se conseguía prometeu bailar un Hula (baile Hawaiano) ao amencer en Wall Street. Conseguírono, claro.

E as actividades máis divertidas de face ao cliente?

Son tantas que tamén é moi difícil elixir. Pero citarei algún caso. Sagamovil, un concesionario de coches de Pamplona, montou un auto-cinema tipo americano durante todo un verán no seu aparcadoiro para promocionar a súa inauguración. En Southwest contan as instrucións de emerxencia do avión como un monólogo cómico. Un médico de California tiña vocación de “celestino” e chegou a editar un libro de solteiros cos seus clientes.

Hai quen utiliza o humor na empresa para camuflar unha xestión deficiente ou un mal servizo? É dicir, o típico xefe ou empregado ineficaz, pero con bo rolo, divertido, chistoso …

Non creo que este tipo de personaxe chegue a camuflar nada. O humor, evidentemente, é só un aspecto da xestión, e desde logo non o máis importante, que quede claro. O primeiro en calquera empresa é a seriedade ben entendida, no sentido de que para o traballo son imprescindibles valores como a eficacia, a disciplina, a honestidade, etc. O sentido do humor non pode suplir nada diso. O único que pode facer é engadir unha faísca a todo o demais. A empresa non é nin debe ser un circo.

Tamén hai casos de empresas de vangarda que seguen esta filosofía (futbolines nos corredores, salas para relaxarse, etc.), pero nas que logo os seus empregados traballan de media doce ou trece horas diarias. Non é este un mal uso do humor no traballo? Hai quen prefire que a súa empresa sexa menos divertida pero traballar só oito horas diarias.

Eu creo que hai que esforzarse por conseguir un traballo divertido e cun horario racional. Para min oito horas, de feito, xa son demasiadas! Traballamos en exceso nesta sociedade, e este é un dos motivos de que teñamos tan poucos fillos. Que tempo temos para as familias? Hai que ser máis eficientes no traballo, pero non por iso divertirse menos. Ao contrario. Son loitas distintas e, na miña opinión, compatibles.

Hai que esforzarse por conseguir un traballo divertido e cun horario racional

Cando pode ser o humor contraproducente dentro da empresa?

O humor pode empregarse de maneira agresiva (é un elemento habitual do “mobbing”), pode usarse para desviar a atención de problemas que non se queren cambiar… Tamén, segundo como se use, pode desembocar en perdas de tempo e desorde, claro.

Hai empresas que, á hora de seleccionar novos empregados, sigan o criterio de recrutar a persoas animosas e divertidas?

Moitas. Das grandes que eu coñeza, podería citar a Google, Southwest, Ben & Jerry’s, IKEA…

O certo é que hai moitas persoas que ven o traballo como unha actividade desagradable e rutineira. Teñen un gran déficit de automotivación. Pode o humor axudarlles a superar esta sensación?

Si, pero é difícil se non conseguen o apoio doutras persoas, especialmente en postos de responsabilidade. Polo menos fai falta algún compañeiro ou grupo de compañeiros que proporcionen unha rede social coa que compartir as emocións positivas. Tamén é posible animarse en solitario, pero é bastante máis difícil.

Que consellos prácticos daría a estas persoas desmotivadas?

Que traten de buscar o lado divertido do seu traballo. Acudir a algún curso de teatro, de clown, de desenvolvemento persoal.. Buscar relacións divertidas no traballo. Atopar outras relacións ou actividades extralaborales que acheguen un equilibrio. Se o problema é un xefe ou un ambiente tóxico, e non poden cambiar a situación, o mellor é tratar de buscar outra opción laboral.

É posible utilizar o humor nos momentos difíciles (dar malas noticias, denegar unha petición, etc.) Poderían pór algún exemplo?

É posible, con tacto, e se existe unha relación de confianza coa persoa. Porei un exemplo: coñezo algunhas empresas que teñen ladrillos de gomaespuma para lanzalas contra as persoas que chegan tarde a unha reunión ou din algunha barbaridade.

COMO FACER O TRABALLO MÁIS DIVERTIDO?

Eduardo Jáuregui e Jesús Damián Fernández sinalan que a mellor filosofía de traballo é empregar un humor positivo, evitando as bromas pesadas, de mal gusto ou denigrantes para calquera traballador ou grupo social. No seu libro, “Alta Diversión”, fan moitas propostas para traballar divertíndose:

  • Empezar a reunión cunha rolda de chistes.
  • Redecorar a oficina con toques divertidos.
  • Volver celebrar o Nadal ou calquera outra festa fóra da data que lle corresponde.
  • Outorgar un premio á persoa máis animosa da oficina polo bo humor que proporciona aos seus compañeiros.
  • Pedir a todo o mundo que traia fotos de cando eran bebés, e montar unha quiniela para tratar de acertar quen é quen.
  • Preparar unha inocentada simpática para todo o departamento, empresa ou para un grupo ou persoa concreta.
  • Dar un agasallo orixinal a todos os empregados: un vídeo cómico, un cactus inchable, un bolígrafo musical, unha aspirina xigante..
  • Conmemorar incidentes de pouca importancia.
  • Cantar todos a un tempo unha canción todos os días á mesma hora.
  • Xogarse o café ou unhas canas aos chineses.
  • Alterar a orde das reunións ou das actividades habituais.
  • Aprender algunha habilidade inútil, como tocar cancións cos botóns do teléfono da oficina ou facer un truco de maxia coa gravata.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións