Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

En rebaixas, con todo o dereito

Establecer un límite de gasto, sopesar as compras caras e coñecer os dereitos como consumidor son as claves paira sacar rendemento ás rebaixas
Por EROSKI Consumer 30 de Xuño de 2009
Img rebajas
Imagen: Roberto Garcia

As rebaixas, ou o que é o mesmo, comprar roupa, calzado, complementos, mobles ou electrodomésticos a un prezo moi reducido e de tempada, impulsa a actividade económica e resulta útil a moitas persoas e familias. Constitúen un acto de aprovisionamento, pero tamén un entretemento consumista, una liturxia bianual con moitos adeptos; algo terán, sen dúbida, para que tanta xente espéreas e goce con adhesión inquebrantable. Paira os seus fieis, son una pracenteiro costume; algúns mesmo levan meses aforrando paira ter diñeiro presto paira adquirir agora o que ao seu prezo orixinal resúltalles prohibitivo ou paira facerse con produtos do fogar que reducen de maneira notable o seu custo. O discorrer do tempo, o transcurso das semanas, xa difuminada do todo a excitación do momento e esquecido o acto impulsivo da compra, serve de balanza e revelará si o abrigo ou o vestido foron una boa compra. Una pregunta útil é: fai feliz compralo? Ou, quizá mellor, canta felicidade produce compralo e canto tempo durará a satisfacción? Os tradicionais indicadores de oportunidade da compra eran: necesidade que cobre, diñeiro aforrado coa rebaixa de prezo e dispoñibilidade económica do consumidor paira afrontar o desembolso. Todos eles poden servir, e todos son compatibles con tomar as decisións con sensatez e reflexionar cada compra, sobre todo as máis caras. E, por suposto, coñecer os dereitos como consumidores e exercelos.

A mesma calidade a menor prezo

A mesma calidade a menor prezoA nada que se manteña a máxima de realizar un consumo razoable, gárdese o equilibrio entre as necesidades ou apetencias de cada membro da familia e non se supere o gasto fixado como límite, as rebaixas poden constituír una oportunidade de aforrar diñeiro, ou de gastalo da mellor maneira posible, segundo véxase. A razón é que en períodos de crises como o actual -en que se prevé que o gasto medio por cidadán sexa de 95 euros- as campañas de rebaixas fanse máis agresivas; a urxencia de dar saída aos produtos que non se venderon até agora e a necesidade de escoitar a música celestial que provén da apertura e peche de caixas rexistradoras e cartóns de crédito en funcionamento fai que se prevexan descontos que convidan a realizar esa compra do 50%, 60%, 70% e até un 80% menos sobre o prezo inicial. Se o produto xa estivo rebaixado por algunha promoción, o prezo de referencia sobre o que se aplicará a porcentaxe de desconto debe ser o que xa gozou de bonificación.

A lexislación prohibe de forma taxativa vender artigos defectuosos ou con taras durante as rebaixas

A normativa vixente prohibe de forma taxativa vender artigos defectuosos ou con taras durante o período de rebaixas, salvo que se especifique que se trata desa modalidade de venda. Con iso búscase diferenciar e non dar lugar a equívocos entre estes períodos de prezos baixos e outras prácticas comerciais, como os saldos -artigos que por estar deteriorados ou ser moi antigos perderon o seu valor de mercado-. Tampouco deben confundirse coas liquidacións nas que, de forma excepcional e polo cesamento de actividade ou cambio e reforma do local, os produtos véndense a un custo inferior ao habitual. Convén fixarse nos carteis do exterior da tenda, paira saber con que práctica comercial están á venda os artigos rebaixados.

A etiqueta: escaparate do prezo inicial e o rebaixado

Máis aló dos reclamos publicitarios ou das grandes bandeirolas coas porcentaxes de descontos que acaparan o protagonismo dos escaparates, o lugar no que a rebaixa debe figurar de forma obrigatoria é na etiqueta da peza. Si, ademais, o artigo rebaixado é una peza de roupa, a etiqueta debe incluír instrucións de lavado e repasado e informar os materiais de confección, así como dos datos da empresa fabricante. Por outra banda, é obrigatorio que nelas se reflicta o dobre prezo: ten que figurar o custo inicial do artigo e o prezo actual de rebaixa. Hai que estudar con calma a etiqueta. De inicio, adóitase aplicar un desconto mínimo do 20% sobre o importe de tempada alta e, en xeral, a porcentaxe aumenta a medida que pasan os días. Na práctica, algúns establecementos tachan ou cobren con adhesivos o prezo anterior. Se se desconfía ou se ten algunha dúbida, o mellor é preguntar ao persoal da tenda.

Os establecementos deben asumir que o ofertado na publicidade é de obrigado cumprimento e así se inclúe nas cláusulas do contrato. No entanto, será o comercio quen decida cando finalizan ou cambian as condicións anunciadas mediante a publicidade. Por tanto, antes de lanzarse a comprar, convén asegurarse de que a oferta continúa vixente.

As garantías non entenden de descontos

A normativa actual non admite interpretacións estrañas ou rebuscadas: en rebaixas débense ofrecer as mesmas garantías que fose delas, e o produto rebaixado as mesmas que o non rebaixado. As políticas paira realizar cambios e devolucións tamén serán idénticas ás vixentes noutros períodos do ano. Se o artigo que se compra rebaixado é un electrodoméstico ou calquera outro con garantía, hai que comprobar que o documento inclúa o ben ou obxecto do que se trata, así como o nome e dirección do vendedor, o prazo de duración -que como mínimo debe ser de dous anos- e a rede territorial de cobertura. Os establecementos, por outra banda, non están obrigados a aceptar devolucións de artigos en bo estado, pero o habitual é que se permita. Se os cambios por outros motivos admítense durante o resto do ano, tamén deben aceptarse en rebaixas. Pola contra, se un comercio decide non aceptar devolucións en rebaixas, debe facelo saber e indicalo de forma clara nun lugar visible do seu establecemento. Una circunstancia peculiar en rebaixas é que no seu transcurso o consumidor pode pretender cambiar ou devolver un produto adquirido antes de que comezasen; neste caso, a tenda debe abonar o prezo do artigo no momento en que foi comprado e non o que colga da súa etiqueta en rebaixas.

Aceptar o pago con cartón de crédito é obrigatorio paira os establecementos que o admiten durante todo o ano

Se se aproveitaron as rebaixas paira comprar un moble ou calquera ben que permita o seu pago a prazos, hai que fixarse en que o contrato inclúa una cláusula que posibilite a súa disolución nos tres días posteriores á entrega do produto. Se se adquiriu mediante venda a domicilio ou por catálogo, disponse de sete días desde a recepción da mercadoría paira devolver o produto.

En canto ás formas de pago, non debe haber diferenzas entre a época de rebaixas e o resto do ano. Aceptar o pago con cartón de crédito é obrigatorio paira os establecementos que o admiten durante todo o ano, salvo que, de forma moi visible, indíquese o contrario. Esta opción non debe supor recarga algún sobre o prezo. Se a tenda non cobra en xeral os arranxos (pescozos, mangas, estreitar a cintura…) pero pensa cobralos mentres duren as rebaixas, debe advertir con letreiros que este gasto corre por conta dos clientes.

Os mesmos dereitos todo o ano

En rebaixas, o consumidor ten os mesmos dereitos que en calquera outro período do ano. Por iso, se considera que algún comercio non os respectou, pode esixir a folla de reclamacións e tentar resolver o problema de forma amigable. Tamén se pode dirixir á Oficina Municipal de Información ao Consumidor, a unha asociación de consumidores ou á Xunta Arbitral de Consumo.

Paira a realización de calquera trámite co produto recentemente adquirido -cambio de talla, de modelo, devolución do artigo, etc.-, o comprador deberá presentar a factura ou o billete de compra, xa que o comerciante está obrigado a entregalo. No recibo debe figurar o nome do produto, a data de compra e o prezo, así como o nome do comercio. Se falta algún destes datos, pódese esixir ao comercio que o poña por escrito.

10 consellos paira sobrevivir ás rebaixas

Convén seguir estes consellos paira sacar o máximo proveito ás rebaixas:

  • Facer una lista dos artigos necesarios, fixar una cantidade máxima que se vai a gastar e respectar ambas as limitacións; se non, carece de sentido establecelas.
  • Non aceptar como rebaixados artigos doutras tempadas ou con algunha tara. Os produtos que se venden nas rebaixas deben permanecer á venda no mesmo establecemento durante, polo menos, un mes. Os produtos rebaixados deben ofrecer igual calidade a menor prezo.
  • Asegurarse de que a etiqueta do artigo, tanto si é una peza como un electrodoméstico ou outro tipo de produto, mostra o dobre prezo: o inicial e o rebaixado. Os establecementos están obrigados a indicar os dous.
  • Non deixarse levar polas présas, os empuxóns e o abafo dos primeiros días. A compra impulsiva non ten nada bo e é causa de moitas adquisicións insatisfactorias. Ademais, conforme sucédense os días, os prezos redúcense. É certo que algúns dos produtos máis solicitados desaparecen tamén antes; por iso, convén comprar estes artigos pronto.
  • As políticas vixentes paira cambios e devolucións deben ser as mesmas que as aplicadas o resto do ano.
  • Se se compra un electrodoméstico, débese esixir o mesmo período de garantía que ten o artigo co seu prezo normal. Débese comprobar que a documentación estea selada e en regra.
  • Os establecementos que aceptan o pago con cartóns de crédito durante o resto do ano están obrigados a facelo tamén en época de rebaixas e sen recarga sobre o prezo.
  • Gardar o billete de compra. A súa presentación é imprescindible paira efectuar calquera devolución ou reclamación. Os comerciantes están obrigados a entregalo.
  • A contratación de créditos rápidos paira comprar en rebaixas non é aconsellable: salguen moi caros, debido ao seu elevado tipo de interese.
  • En rebaixas, os consumidores teñen os mesmos dereitos que en calquera outro momento do ano. Se se considera que non se respectaron, hai que esixir a folla de reclamacións e tentar resolver o problema de forma amigable.
  • En caso de conflito, débese acudir ao Sistema Arbitral de Consumo. Este selo garante que ante unha reclamación, o laudo ou resolución realizarase de forma rápida, gratuíta e imparcial, sen necesidade de chegar aos tribunais.