Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Está en garantía?

Un ben de consumo ten dous anos de garantía, pero o vendedor só está obrigado durante seis meses a substituílo, arranxalo ou reembolsar o diñeiro

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 21deNovembrode2009
Img objetivo garantia Imaxe: Javyer

Primeiro vén o enfado. Despois, a frustración; pero, ao final, chega a esperanza. É a secuencia máis habitual de estados de ánimo ao descubrir que un lavalouzas, o computador, o DVD ou calquera outro aparello deses que fan a vida máis sinxela, deixou de funcionar sen previo aviso. A pregunta que se fai o sorprendido usuario é case sempre a mesma: “estará en garantía?”. Até ese momento, ao documento de garantía que acompaña ao libro de instrucións do enxeño doméstico avariado prestóuselle a mesma atención que á letra pequena do contrato de seguro do coche, isto é, ningún. Así, non é de estrañar que aos españois nos embargue a impaciencia cando se averían as cousas. Apenas se sabe nada sobre canto dura nin como é a cobertura da garantía dos bens que se compran. E, ademais, a lexislación sufriu un cambio hai agora un ano, cun Real Decreto que aprobaba o texto refundido da Lei Xeral de Consumidores e Usuarios e outras normas complementarias. Esta nova regulación das garantías aborda tamén a reparación e o servizo postventa. O principal cambio desta norma é que aínda que a protección do usuario sobre os bens non varíe en duración e mantéñase en dous anos, faio de maneira máis específica durante o seis primeiros meses, período durante o cal o vendedor asumirá a súa responsabilidade de maneira automática. Agora ben, a partir do sexto mes o consumidor terá que demostrar que a avaría non se debe a un uso inadecuado; dito de modo máis rigoroso, requirirase una investigación pericial que revele a causa do defecto, que definirá a quen corresponde a responsabilidade do problema: ao fabricante ou ao usuario. E nos produtos de natureza duradeira, os consumidores terán dereito a servizo técnico e á subministración de repostos durante polo menos cinco anos a partir da data en que o produto deixou de fabricarse. Os expertos aseguran que, de entrada, o período de garantía dos bens de consumo (pequenos e grandes electrodomésticos, mobles, material informático, equipos de imaxe e son e mesmo automóbiles) polo que debe responder o vendedor é de dous anos se os artigos son novos, e dun si son de segunda man.

Selar a garantía, non sempre imprescindible

/imgs/2009/11/obxectivo-garantia.art.jpgAínda que non está de máis selar a garantía, o esencial é conservar o xustificante de compra, factura ou ticket, para que o vendedor poida verificar a data na que se adquiriu o artigo e comprobar si o prazo de garantía expirou ou non. Cuestión diferente é a garantía comercial adicional con que algunhas marcas e fabricantes dotan aos produtos, un extra que mellora as condicións da obrigatoria e que, paira ser executado polo cliente, debe conservar o documento orixinal selado no que se inclúen os detalles da protección. Esta garantía extra do fabricante amplía os dous anos da obrigatoria, pero pode estar condicionada ao cumprimento de certos requisitos como que o custo do desprazamento do técnico ou das pezas corra por conta do usuario.

Primeiros seis meses: a razón sempre é do cliente

Os bens de consumo teñen una garantía de dous anos, pero durante o seis primeiros meses se o cliente non está conforme co funcionamento do produto dáse por suposto que o defecto era anterior á compra. O consumidor non debe demostrar a causa do mal funcionamento, e a responsabilidade recae de forma automática sobre o vendedor. Pero se o defecto ou fallo do aparello ou produto salgue a luz una vez transcorrido este período, o comprador debe demostrar que a avaría existía desde o principio e, se o fabricante esíxeo, deberá facelo mediante informe pericial ou dun técnico independente.

A garantía posterior a seis meses non cobre o mal uso ou incorrecto mantemento do usuario

Os resultados destas probas determinarán si o fallo no artigo débese ou non a unha incorrecta manipulación do comprador e, en consecuencia, quen debe facerse cargo do arranxo ou cambio do produto. A garantía posterior a eses seis meses cobre as avarías por defectos de fábrica e a instalación deficiente realizada polo vendedor. Pero non cobre o mal uso ou incorrecto mantemento realizado polo usuario. Cando o produto é de segunda man, a garantía queda nun ano e se a compra formalízase entre particulares (venda de vehículos seminuevos, por exemplo) o vendedor está obrigado a responder o produto só durante medio ano.

Solucións

Ante un produto defectuoso ou avariado, a garantía ofrece estas solucións: reparalo de forma gratuíta, substituílo por un novo, rebaixar o seu prezo ou devolver o diñeiro. De todas as opcións, elixirase a fórmula que maior grao de acordo cre entre vendedor e comprador, conforme ao produto específico, o seu prezo e o tipo de avaría.

En calquera caso, a garantía inclúe man de obra, as pezas e os posibles desprazamentos. Sempre que a reparación requira que un técnico da marca acuda ao domicilio do consumidor non pode cobrar nada, tampouco as saídas. Se o produto ha de ser enviado a un servizo técnico, o cliente tampouco pagará os gastos de envío. Se a tara non afecta á funcionalidade do produto -rayones en mobles, golpes nas carcasas de electrodomésticos ou decoloraciones e cambios de cor na superficie do produto- , pode bastar cunha rebaixa do prezo paira satisfacer ao cliente.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións