Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Evitar roubos en caixeiros automáticos

En España hai anualmente preto de 450 atracos con violencia nestes dispositivos
Por Laura Caorsi 18 de Setembro de 2008
Img cajerokutxa
Imagen: hireen

O caixeiro, elemento habitual

En apenas tres décadas, o que era una curiosidade ou una forma nova de relacionarse co banco converteuse nunha rutina doméstica, como facer a compra no mercado ou levar aos nenos ao colexio. A autogestión gañou terreo. Non só hai miles de terminais automáticos repartidos ao longo e ancho do país; os españois realizan, cada día, case dous millóns de operacións bancarias neles, aínda que sigan fallando en seguridade e accesibilidade paira discapacitados. Pero coa comodidade e os avances tecnolóxicos tamén aumentaron os riscos, e no noso país prodúcense cada ano preto de 450 roubos con violencia ou intimidación nos caixeiros.

España é o país europeo que ten máis cantidade de caixeiros automáticos por habitante, cunha rede que se aproxima ás 61.000 unidades e que continúa crecendo conforme pasan os anos. A media é dun dispositivo cada 730 persoas, una proporción que só superan os xaponeses e que converte a estas máquinas en elementos habituais da paisaxe. O dato -de decembro de 2007- reflicte a gran aceptación social que tiveron os caixeiros desde 1974, cando comezou a funcionar o primeiro en Toledo. O caixeiro substituíu xa paira multitude de operacións ao banco tradicional, a pesar de que este sexa máis seguro. Aínda que non é infalible, si conta con elementos que disuaden aos atracadores: desde mecanismos de alarma, cámaras de seguridade e persoal de vixilancia até a presenza doutros clientes, ou o simple feito de que traballan en horario comercial, a plena luz do día. Os caixeiros, pola contra, funcionan tamén pola noite, utilízanse en solitario, poden estar situados en lugares apartados, mal iluminados ou na propia vía pública, sen suficientes medidas de protección. De feito, estudo realizado por CONSUMER EROSKI a finais do ano pasado demostrou que, aínda que o parque de caixeiros automáticos de España é heteroxéneo e variado, hai unha alta porcentaxe de unidades que suspende en prevención de roubos e consellos de seguridade.

A prevención

Máis aló do caixeiro ou a institución que lle apoie, que pode facer o usuario paira evitar ser vítima dun roubo ou unha fraude? Aínda que non sempre están á vista ou ao alcance da man, case todas as entidades bancarias ofrecen recomendacións prácticas. Con todo, é importante aclarar que nestes terminais adoitan producirse dous tipos de roubo distintos: o físico e o electrónico; e que as precaucións -ou os pasos que se han de seguir, no caso de que non poida evitarse o atraco- varían segundo trátese dun ou outro. Segundo consta nos anuarios do Ministerio do Interior, cada ano teñen lugar uns 450 roubos con violencia ou intimidación nos caixeiros automáticos. A cifra é baixa se lla compara coa cantidade de unidades que existen en España e operacións que se realizan a diario, pero preocupante si pénsase que hai máis dun asalto por día.

O primeiro consello que dan as institucións de crédito e bancarias ten que ver coa elección do caixeiro automático. Evitar os que se atopan illados, con pouca iluminación ou expostos á vía pública -especialmente de noite- tamén axuda a evitar sorpresas. Se o barrio onde se está non é seguro ou se o usuario non utiliza ese caixeiro de maneira habitual, é preferible buscar outro que si conte con elementos disuasorios, como iluminación propia, porta con ferrollo e cámara de vixilancia. Mesmo se o caixeiro alternativo pertence a outra rede -e, por tanto, cobra una comisión- hai ocasións en que a tranquilidade compensa o gasto, pois o barato pode saír caro.

Asegurarse de estar sós é outra forma de previr incidentes. Non é conveniente utilizar un caixeiro en compañía doutras persoas, aínda cando parezan inofensivas ou sexan nenos, xa que se deron casos de roubos perpetrados por menores. Se non se pode evitar a presenza allea, é fundamental que ninguén vexa a clave de acceso persoal (PIN), un código de catro díxitos que, por recomendación de todos os bancos, o usuario debe memorizar. Levar o número escrito nun papel da carteira equivale a pór a dirección de casa no llavero: calquera persoa que accedese a esa información podería delinquir con maior facilidade. Á súa vez, o código elixido non debe ser obvio: nada de “1234”, datas de nacemento ou aniversarios; canto menos relacionado estea cos datos persoais de usuario, mellor. En calquera caso, no momento de ingresar o número, é imprescindible cubrir o teclado cunha das mans ou o corpo para que ningunha outra persoa teña acceso visual.

O diñeiro, o cartón e os obxectos persoais

As operacións que se poden realizar nos caixeiros son cada vez máis diversas; van desde a simple consulta do saldo na conta, até a recarga do teléfono móbil ou a compra de entradas paira espectáculos culturais. No entanto, por cada dez transaccións que se efectúan neles, seis son reintegros de efectivo. Sacar diñeiro é a xestión máis frecuente, sobre todo nos días e horarios en que os bancos están pechados. Nestes casos, as entidades aconsellan gardalo con rapidez, antes de saír novamente á rúa, e se o cliente desexa contalo, facelo logo con discreción. Tamén é aconsellable gardar os comprobantes da transacción que se fixo paira asegurarse de que a mesma é correcta ou poder reclamar en caso contrario. En canto ao cartón, tela a man serve para que o proceso sexa máis áxil. Abrir o bolso xunto a un caixeiro e porse a rebuscar nel impide estar atento á contorna e favorece os atracos sorpresivos.

Paira algúns roubos, en lugar de utilizarse a violencia, se aposta pola distracción

Por suposto, hai que vixiar os obxectos persoais manténdoos cerca, pero sen descoidar a pantalla e as ranuras do aparello. Paira algúns roubos, en lugar de utilizarse a violencia, se aposta pola distracción. Nesa liña, se un amigo do alleo aproxímase ás bolsas da compra, o paraugas ou calquera outra cousa que uno leve, o primordial é concluír ou cancelar a operación que se está facendo e recuperar o cartón antes de encerellarse co raspiñeiro, xa que moitas veces non está interesado neses obxectos, senón en desviar a atención da vítima paira facerse co botín que realmente lle importa: o diñeiro da súa conta bancaria. Se se é abordado por outra persoa, o mellor é cancelar a operación, recuperar o cartón e retirarse.

O mesmo consello serve paira quen acudan en coche até o caixeiro automático. Xamais deben deixalo coas portas ou portelos abertos, con obxectos de valor á vista e, moito menos, ao ralentí. En ocasións, por aforrar tempo, os condutores deteñen o seu vehículo cerca e déixano en marcha ou o aparcan en dobre fila. Iso convértese nun factor de distracción e pode levar que, ou ben lle rouben o coche ou os delincuentes fagan un simulacro de furto paira desviar a atención da operación que se pretenden realizar.

O roubo electrónico

Una enquisa realizada pola multinacional NCR, especialista en seguridade electrónica paira bancos e entidades financeiras, desvelou que en España uno de cada tres usuarios de caixeiros automáticos considera insuficientes as medidas de seguridade. Este temor explícase porque, ademais dos asaltos físicos, tamén existen os electrónicos, que son moito máis frecuentes e sutís, até o punto de que alguén pode ser roubado sen que se dea conta diso no momento. Os ladróns deste tipo son máis difíciles de detectar e, en xeral, posúen coñecementos informáticos, pois utilizan elementos tecnolóxicos paira o atraco, como cámaras ocultas e falsas ranuras con lectores que se colocan na superficie do caixeiro. Así, ao introducir o cartón, o dispositivo rexistra a información importante (número, nome do titular, data de vencimiento, etc.) igual que se fose un escáner, mentres que a cámara oculta grava o código PIN. Con eses datos na man, é perfectamente posible utilizar os fondos da vítima paira facer compras por Internet.

O mecanismo parece sacado dun conto de ciencia ficción pero, lamentablemente, é real e sucede. Máis alarmante aínda é coñecer a existencia doutro método practicamente caseiro, cuxas instrucións de confección e uso poden atoparse con facilidade en varias páxinas web. En liñas xerais, trátase dunha cinta negra, plana e practicamente indetectable que os ladróns introducen na ranura do caixeiro. Cando o usuario coloca o seu cartón, esta queda atrapada no interior, aínda que sen chegar a situarse no lugar en que debería. O caixeiro non pode efectuar a operación e o cliente, por lóxica, tenta recuperar o seu cartón. Con todo, una especie de ganchillos ou lengüetas impiden a súa expulsión. Nese momento, adoita aparecer alguén amable que finxe prestar axuda e insta á vítima a tentalo outra vez, digitando o seu número PIN. Por suposto, o cartón segue atrapada e o usuario, polo xeral, vaise, crendo que a recuperará despois no banco. O tempo que tarde en chamar á entidade paira notificar do incidente é máis que suficiente para que o ladrón “pesque” o cartón, introdúzaa correctamente, marque o número secreto e retire a maior cantidade de efectivo posible.

Uno de cada tres usuarios de caixeiros automáticos considera insuficientes as medidas de seguridade

Os consellos paira evitar este tipo de roubos son unánimes. En primeiro lugar, antes de iniciar calquera transacción, é necesario asegurarse de que non haxa elementos estraños no caixeiro e que todas as ranuras estean despexadas, sen materiais adheridos, incluída a que expende o diñeiro. Se a unidade está protexida por unha porta, convén pechala por dentro, paira evitar que outras persoas poidan entrar. De non ser posible, en ningún caso debe aceptarse a axuda de persoas descoñecidas. Ao finalizar una operación, hai que prestar atención ao cartón que devolve o caixeiro, xa que tamén existen aparellos fraudulentos que reteñen o plástico auténtico e devolven outro no seu lugar. Se o cartón ou o diñeiro non saísen da máquina, o primeiro paso é verificar a ranura correspondente. En caso de non estar atrapados alí, débese avisar do ocorrido ao banco. Por iso, tan importante como memorizar o código secreto é saber o número de teléfono que a entidade ten habilitado paira alertar destes incidentes ou solicitar o bloqueo dos cartóns. Non importa que o suceso teña lugar de madrugada, un día festivo ou fóra do país; todas as institucións contan con este servizo de atención permanente, que funciona as 24 horas do día.

Nestes casos, o móbil adoita ser un gran aliado, pois permite chamar ao banco desde o lugar do incidente e cancelar os cartóns antes de abandonar o caixeiro. Se non se dispón dun teléfono nese momento, o ideal é avisar canto antes, xa sexa desde unha cabina pública, un comercio próximo ou a casa, pero facelo uno mesmo. O procedemento é sinxelo e áxil; con todo, require proporcionar datos persoais, de modo que non é aconsellable que outra persoa se encargue do asunto, aínda cando se ofreza a chamar desde o seu móbil, asegure coñecer o número de teléfono paira incidencias ou diga que sabe o que hai que facer. Así mesmo, e aínda que non ocorra nada sospeitoso ou inusual, sempre convén revisar o estado de conta con certa periodicidade, gardar os comprobantes e ter un rexistro persoal dos movementos paira poder detectar calquera anormalidad, por nimia que sexa.