Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Facturas de luz desorbitadas, como reclamo?

Hai varias formas de recuperar o diñeiro cando a compañía eléctrica factura máis do consumido

img_angry 2191104960720

As compañías da luz seguen traballando para mellorar a súa reputación. Tras varios anos no podio das corporacións que máis reclamacións reciben, xunto ás empresas de telecomunicacións e os bancos, as eléctricas decidiron facer máis sinxelas as notificacións dos recibos. Agora ben, que facilidades dan cando emiten mal unha factura da luz? Neste artigo revísanse cales son os pasos que hai que seguir para reclamar á compañía eléctrica e recuperar o diñeiro.

Imaxe: komposita

Como reclamar unha factura da luz? Negociar, o máis rápido

É probable que as ondas de calor que se sufriron este verán en España tivesen o seu reflexo na factura da luz de agosto. No entanto, se o incremento é moito máis elevado do considerado como normal, talvez fose por outro problema. Pode ocorrer que o recibo sexa desproporcionado porque un veciño engancha a súa instalación á subministración do usuario ou o contador non está a enviar ben as lecturas de consumo. Entón, que facer nestes casos?

O primeiro paso para reclamar á compañía eléctrica é expor o caso á empresa. Para iso, débese pór unha reclamación formal á compañía da luz e a empresa poderá responder nos seguintes 30 días.

O habitual nestes casos é que a eléctrica envíe ao cliente un técnico para revisar se existe un fallo no contador da luz ou algunha incidencia na instalación. Leste terá un custo, se o operario non detecta unha avaría, polo que é esencial preguntar antes. No entanto, é necesario que a revisión a faga un técnico da compañía. É máis, no caso de que a empresa sinale que ten que ser o usuario quen contrate os servizos dun electricista, é aconsellable pedir falar con outro asesor da compañía. E é que só os instaladores da propia eléctrica (ou os seus autorizados) poden abrir e manipular o contador e a instalación.

Para evitar problemas, é importante que o contacto sexa en todo momento coa comercializadora, e non coa distribuidora, de modo que non haxa información cruzada entre as distintas partes que alongue o incidente.

Imaxe: Wavebreakmedia

Se non hai acordo ao reclamar unha factura da luz, mediación externa

Se nos seguintes 30 días non se recibiu unha resposta por parte da compañía ou non se está de acordo coa súa solución, é posible recorrer a axentes externos, como a Oficina de Consumo do municipio.

Para facer unha reclamación a través desta vía, débese achegar o identificador que deu a compañía no momento que se lle puxo a reclamación formal. Ademais, haberá que encher un formulario ou carta na que se exporá o caso que levou a solicitar a intervención da Oficina de Consumo, así como todas as probas que poidan demostrar a situación. Este trámite pódese facer presencial ou telematicamente sen ningún custo.

A resposta a través desta vía pode tardar ata seis meses e non require a contratación de avogados, xa que é un acordo entre as dúas partes de forma amigable. En definitiva, é unha negociación coa supervisión dun axente externo e gratuíta para todos os particulares. Pero durante este tempo aconséllase estar ao día no pago das facturas para evitar o corte da subministración.

A quen recorrer cando non hai entendemento?

Se despois de acudir ás outras dúas vías, non se consegue que a compañía rectifique a factura da luz ou revise a incidencia que a está ocasionando, a última opción é ir á Xunta Arbitral, a condición de que a eléctrica estea dada de alta no sistema de arbitraxe.

Para tramitar unha reclamación a través da Xunta Arbitral, débese achegar toda a documentación que se ha ido engadindo nos outros casos, ademais dos números de expediente que haxan ido abrindo.

É importante saber que a decisión á que chegue esta entidade será vinculante para ambas as partes. É dicir, se o usuario ten razón, a compañía deberá abonar a factura. Pero se existe un problema na instalación que fixese o cliente, como unha manipulación da mesma para enganchar a un veciño, deberanse asumir os custos e as sancións que apliquen. Por este motivo, non está de máis que, en caso de sospeitar que existe unha segunda acometida conectada á subministración, póñase unha denuncia na Policía ou Garda Civil.

RSS. Sigue informado

HelpMyCash

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións