Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

FACUA denuncia a Vodafone por esixir un consumo mínimo mensual distinto ao que indica na súa publicidade

Vodafone declina responder as acusacións e di que "só" se prospera a denuncia de FACUA fará unha declaración en firme

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 11deNovembrode2005

A operadora de telefonía móbil Vodafone “esixe un consumo mínimo mensual distinto ao que indica na súa publicidade, incrementando a facturación a numerosos clientes con contratos de pospago”, afirma a Federación de Consumidores en Acción (FACUA), que denunciou á compañía por este motivo ante a Secretaría de Estado de Telecomunicacións e o Instituto Nacional do Consumo (INC).

A publicidade de Vodafone sinala que os plans tarifarios Vitamina, Tarde e Mañá implican un consumo mínimo de 9 euros máis IVE mensuais. “O que non indica é que dese consumo mínimo exclúense as chamadas internacionais en roaming ‘’, as conexións a Internet mediante GPRS, as mensaxes multimedia (MMS) e o SMS para participar en concursos e descargar imaxes, xogos e melodías”, explica FACUA.

Desta forma, un usuario pode ter un consumo mensual superior aos 9 euros e atoparse unha factura na que se lle cobra unha cantidade “moi superior”. “E é que se non se alcanza o consumo mínimo nos conceptos non excluídos, a compañía incrementa a súa facturación ata esa cifra e engádelle a correspondente a SMS Premium, MMS, Consumo GPRS e Descargas”, apunta a Federación, que cita información facilitada polo servizo de atención ao cliente de Vodafone.

As irregularidades tamén afectan, segundo FACUA, ás modalidades tarifarias contratadas polos usuarios con maior consumo, os plans Universal 25, Universal 40 e Universal 60. “Os folletos publicitarios non informan da existencia de conceptos excluídos do consumo mínimo de 25, 40 e 60 euros, respectivamente”, precisa.

A xuízo da asociación de consumidores, estas prácticas incorren nun incumprimento contractual, xa que as condicións impostas son distintas ás que se indican aos clientes, ademais de supor publicidade enganosa.

Postura de Vodafone

A compañía de telefonía móbil Vodafone a rexeitado responder as acusacións de publicidade enganosa vertidas pola Federación de Consumidores en Acción (FACUA). Unha portavoz da empresa sinalou a CONSUMER EROSKI que Vodafone “só” fará unha declaración oficial se prospera a denuncia presentada por FACUA. No entanto, precisou que a operadora “cumpre coa Lei Xeral de Publicidade”.

A asociación de consumidores denunciou á compañía ante a Secretaría de Estado de Telecomunicacións e o Instituto Nacional do Consumo (INC) por esixir un consumo mínimo mensual distinto ao que indica na súa publicidade (9 euros). Iso débese, segundo FACUA, a que as chamadas internacionais en roaming “”, as conexións GPRS, os MMS e o SMS promocionais non se inclúen como gastos válidos para o devandito consumo mínimo.

A Federación considera que esta práctica supón “incrementar a facturación a numerosos clientes con contratos de pospago”. Así mesmo, engade que Vodafone vulnera a Lei Xeral de Publicidade, que define como “enganosa a publicidade que de calquera xeito, incluída a súa presentación, induce ou poida inducir a erro aos seus destinatarios, podendo afectar o seu comportamento económico, ou prexudicar ou ser capaz de prexudicar a un competidor. É así mesmo enganosa a publicidade que silencie datos fundamentais dos bens, actividades ou servizos cando dita omisión induza a erro dos destinatarios”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións