Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Facua realizará a primeira enquisa nacional para valorar a calidade das compañías de telefonía móbil

A asociación critica o estudo presentado pola Secretaría de Estado de Telecomunicacións por estar incompleto

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 30deSetembrode2005

Coa finalidade de saber que opinan os usuarios españois das súas compañías de telefonía móbil en relación á súa publicidade, cobertura, facturación e a atención ás consultas, peticións e reclamacións que ofrecen os seus servizos de atención ao cliente, a Federación de Consumidores en Acción (Facua) iniciou a súa primeira enquisa nacional sobre a calidade destas operadoras.

Dispoñible xa no portal de Facua, na páxina web http://facua.org/encuestas, esta enquisa permitirá acceder a datos “de gran importancia sobre o sector desagregados en numerosas categorías de consumidores en función da súa compañía, modalidade de facturación (contrato ou cartón de prepagamento), zona xeográfica, sexo e tramo de idade”, destacou a asociación.

Por outra banda, Facua criticou o estudo presentado recentemente pola Secretaría de Estado de Telecomunicacións do Ministerio de Industria, Turismo e Comercio sobre leste mesmo obxecto, “xa que non ten en conta aspectos esenciais e as súas conclusións poderían chegar a utilizarse de forma tendenciosa”. Segundo o estudo, os niveis de calidade do tres compañías son “relativamente homoxéneos” e “están en liña cos mellores datos publicados nos países máis desenvolvidos da nosa contorna”.

Os parámetros utilizados no estudo, aseguraron desde Facua, “quedan curtos”, obviando os principais problemas de calidade que padecen os usuarios, e destacaron que estes tamén haberían de terse en conta na futura orde que regulará a calidade e os dereitos dos usuarios da telefonía móbil. O traballo encargado polo Goberno ignora todos os aspectos relacionados coa facturación, información, publicidade e atención ao cliente, onde radican a maioría das reclamacións no sector, afirmaron as mesmas fontes.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións