Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Farto dos estafadores a domicilio? Así podes defenderche

Os comerciais sen escrúpulos chaman á porta, pero os expertos aconsellan non abrir e reclamar (ou denunciar) se xa asinaches

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 18 de Maio de 2019

As estafas na propia porta de casa crecen e teñen como obxectivo a persoas maiores, sobre todo se viven soas. Pero podes defenderche e axudar a quen padeceu unha. Os contratos asinados pola venda de produtos ou servizos (electricidade, gas…) que resultan un timo poden romper. E mesmo, ás veces, acaban nos tribunais, que adoitan dar a razón á persoa estafada. Recompilamos todas as claves para protexerche destes estafadores que chaman á porta.

Imaxe: olly18

Caso real: un xubilado de 83 anos, que cobra a pensión mínima, descobre que aquel papel que lle deron a asinar uns comerciais -e que el cría que era a súa aceptación duns agasallos- é en realidade un contrato de compra de 10 tomos de cómics, un pedaleador, unha tableta, un computador portátil e tres almofadas por 3.250 euros a pagar en 30 mensualidades a unha financeira. Este é un dos ganchos máis frecuentes, e nin moito menos o único.

As asociacións de consumidores reciben un goteo constante de cidadáns furiosos, angustiados e avergoñados, que se presentan como vítimas da manipulación de comerciais sen escrúpulos. A súa intención? Lograr que, mesmo desde as súas propias casas e a prezos de escándalo, compren produtos en grao sumo variado, que nin pediran nin querían nin van usar, e cuxa factura suponlles un importante quebranto económico e psicolóxico. O testemuño dos afectados adoita coincidir: tras unha ou dúas horas de charla gaioleira, medias verdades (ou mentiras flagrantes) e mesmo ameazas, asinaron os contratos sen ser conscientes de estar a comprar ningún artigo.

Sancións e prohibicións

Este timo a domicilio crece a pasos axigantados. En moitos casos empeza co agasallo dun libro ou unha enquisa sobre saúde, e diríxese especialmente a persoas maiores que viven soas. "Alármanos este crecemento. Detectamos prácticas moi preocupantes", asegura a directora do Instituto Vasco de Consumo (Kontsumobide), Nora Abete. O pasado ano, esta institución sancionou a 41 empresas de venda a domicilio por prácticas abusivas, tácticas que están tamén moi estendidas entre as compañías de luz e gas.

Segundo a Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia, en 2017 os consumidores españois presentaron máis de 1,3 millóns de queixas contra as eléctricas e 369.000 contra gasísticas. Estas cifras fixeron que o Goberno prohiba a comercialización destes servizos a domicilio. Asociacións como EKA/ACUV (Asociación de Persoas Consumidoras e Usuarias Vasca)e a OCU (Organización de Consumidores e Usuarios) levan anos esixindo unha regulación máis exhaustiva, así como máis inspeccións e sancións exemplares sobre este mercado.

Puertas frías e quentes

Saúde, cultura, agasallos. Estas son as palabras que abren portas, xa sexan "frías" ou "quentes". O primeiro termo utilízase para aquelas a as que chaman os comerciais sen previo aviso, probando sorte en "batidas" por barrios e pobos. As segundas, as daqueles que un día fixeron unha compra e que, cada certo tempo, reciben unha nova visita comercial con outra "oferta irresistible" da primeira empresa ou doutras similares ás que esa vendeu os seus datos de forma ilegal.

Os titulares de máis da metade destas reclamacións son persoas de idade avanzada ou os seus fillos, que son quen descobren o problema e mobilízanse para tratar de sacar aos seus pais do engano.

Para conseguir a anulación do contrato, o consumidor pode exercer o desistimiento ou alegar "vicio de consentimento". Coa rescisión do contrato, anúlase tamén o financiamento ou o préstamo vinculado ao mesmo e cancélase o uso dos datos persoais do cliente en poder da empresa. Esta última ten a obrigación, ademais, de retirar os produtos entregados e devolver ao cliente o adoitado adianto en efectivo de entre 100 e 200 euros.

Si, podemos anular a compra

Pero en que consiste o dereito de desistimiento? A venda fóra de establecemento mercantil (por Internet, por teléfono ou en visitas a domicilio) permite ao cliente anular a compra dun produto ou a contratación dun servizo sen necesidade de xustificar a súa decisión. Debe estar explicado de forma destacada no propio contrato (pola contra, considérase ilegal) e o prazo para exercelo é de 14 días naturais.

Para iso pode bastar cunha chamada telefónica á empresa. No sector da venda a domicilio é frecuente que a empresa non colla o teléfono ou, se o colle, trate de gañar tempo para que venza o prazo co argumento de que "o responsable de devolucións non está".

Ao reclamar, convén engadir unha frase que, nestas situacións, obra milagres: "(...) ou procederemos vía xudicial"

O máis seguro é enviar desde Correos un burofax con acuse de recibo. Feito isto, a empresa non pode de ningunha maneira oporse ao desistimiento. Aínda así, moitos o tentan.

Superados os 14 días desde a recepción do produto, a posibilidade de anular o contrato pasa por alegar vicio ou erro no consentimento. Convén engadir na reclamación unha frase que, nestas situacións, obra milagres: "(...) ou procederemos vía xudicial".

Que significa vicio ou erro no consentimento? Quere dicir que o comprador ten as súas facultades mentais mermadas (pola idade, por diversas patoloxías...), que non entendeu o que estaba a asinar ou que non era consciente de estar a facer unha compra.

Poden parecer escusas a posteriori fáciles de rexeitar para estas empresas, pero de cando en cando fano. Saben que esas alegacións son certas nunha porcentaxe alta de casos e, se as rexeitan e o asunto chega aos tribunais, un xuíz case seguro declarará nulo o contrato, condenaralles en costas e quizá ata lles impoña unha indemnización extra por danos morais.

Non abras a porta!

Este é o mellor consello que se pode dar. Convén non abrir a porta a visitas comerciais non solicitadas. E, se o fas e as ofertas resúltanche interesantes, é importante tomarse un tempo para reflexionar e valorar se interesa ou non. Xamais hai que asinar nada "en quente" e débese solicitar aos comerciais que deixen a información (a publicidade, o contrato...) para analizala en profundidade, comparar prezos e sopesar ben a súa decisión.

De todas as maneiras, quen se decidan pola firma dun contrato en casa, con independencia da súa natureza, e arrepíntanse, deben darse présa para exercer en prazo o dereito ao desistimiento. Ante calquera dúbida, consulten cunha asociación de consumidores, unha OMIC (Oficina Municipal de Información ao Consumidor) ou os servizos de atención ao consumidor das diferentes comunidades autónomas.

Para acceder a máis contidos, consulta a revista impresa.

Etiquetas:

estafa

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto