Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Fernando Aparicio, Director Xeral de PayPal

A loita contra a fraude en Internet é nosa maior preocupación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 13deDecembrode2008

Este ano en Nadal non se palpará tanto o malgasto como noutros exercicios. Segundo un informe da consultora Deloitte, o gasto dos fogares españois na campaña do Nadal caerá un 4,3% como consecuencia da crise económica. Cada familia destinará unha media de 910 euros ás súas compras, 41 euros menos que en 2007. Neste contexto de desaceleración económica, os comercios tratan de axustar ao máximo os seus prezos co obxectivo de competir e atraerse un maior volume de usuarios. E é precisamente Internet o que se alza como unha canle estrela para a próxima campaña de vendas. Fernando Aparicio, director xeral de Paypal, empresa especializada en pagos en liña, asegura que o comercio electrónico pode saír beneficiado da crise, xa que a xente anímase a buscar mellores prezos en Internet. Na súa opinión, a seguridade dos pagos en Internet creceu e as técnicas antifraude melloran continuamente. En calquera caso, o mellor consello para efectuar pagos en liña con seguridade é aplicar o sentido común, e como explica Aparicio e ter en conta que se algo parece demasiado bo para ser verdade probablemente non o sexa.

Como afecta a crise ao negocio da venda en liña?

Aínda que o consumo reséntese en tempos de crises, o comercio electrónico ten un compoñente anticíclico, xa que os usuarios anímanse a buscar mellores prezos en Internet.

Entón, agora a xente desconfía menos de Internet para realizar as súas compras? Por que?

A desconfianza cara ao medio en liña está sempre presente no perfil de usuario español, aínda que a crise fai que a facilidade para comparar prezos en Internet prevaleza fronte á sensación de inseguridade que, en realidade, é máis unha consecuencia do descoñecemento do medio en liña.

E mentres baixa o consumo, seguen crecendo as vendas en liña?

O comercio electrónico creceu un 71% no ano 2007 e alcanzou unha facturación de 4.761 millóns de euros, segundo datos do Observatorio Nacional das Telecomunicacións e da Sociedade da Información de Rede.es, dependente do Ministerio de Industria, Turismo e Comercio. Sen dúbida, no futuro, seguindo o ronsel doutros países, seguirá crecendo en maior proporción que o comercio tradicional, debido fundamentalmente a factores como a comodidade, a xeneralización da banda ancha e a incorporación das xeracións máis novas ao comercio en liña.

O ano pasado tamén creceu moito o número de internautas compradores, que se incrementou nun 45,8%, ata alcanzar o oito millóns. É evidente, por tanto, que os españois van vencendo a súa desconfianza cara ao comercio electrónico. De todos os xeitos, non hai que obviar que a media de compras realizadas por cada individuo mantívose estable, pasando só do 4,7 a 4,9. O que si avanzou de forma significativa é o gasto medio anual de cada usuario, pasando de 523 euros en 2006 a 595 euros en 2007. Tamén é destacable o feito de que un 25% dos compradores fosen novos.

O comercio electrónico creceu un 71% no ano 2007 e alcanzou unha facturación de 4.761 millóns de euros

Desde mediados do pasado ano PayPal conta cunha licenza bancaria para a UE. Como banco, como valora a situación financeira actual?

A nosa licenza bancaria permítenos ofrecer un maior grao de seguridade xurídica aos nosos compradores e vendedores en Europa, pero non ofrecemos unha situación de risco financeiro ao non comercializar produtos baseados en riscos e (potenciais) rendibilidades elevadas, nin produtos de pasivo como depósitos bancarios. A licenza bancaria permítenos continuar o noso crecemento en Europa e ofrecer aos nosos usuarios a posibilidade de usar as súas contas en máis sitios web europeos.

Corren perigo os aforros dos españois?

En absoluto.

Na súa opinión, cando concluirá a crise económica e financeira actual?

Todo apunta a que 2009 será un ano duro en todo o mundo. Esperamos que na segunda metade do ano empécense a notar os primeiros síntomas de recuperación, apoiados nos distintos plans anticrises actualmente en preparación.

Como pode un usuario español utilizar o seu medio de pago? Que se necesita?

Se a intención é comprar a través de Internet ou enviar diñeiro a outras persoas coas nosas contas, só é necesario dispor dunha dirección de correo electrónico e rexistrarse en Paypal introducindo os datos persoais e bancarios, que permanecen cifrados e protexidos. Deste xeito, ao realizar un pago, só se necesita o nome de usuario, que é a dirección de correo electrónico rexistrada, e un contrasinal.

Os pagos pódense realizar de tres maneiras: cun cartón de débito ou crédito, pero sen o inconveniente de ter que mostrar os datos do devandita cartón en cada operación; mediante transferencia bancaria ou, como terceira opción, con saldo de PayPal: ofrecemos a posibilidade de ter un depósito para realizar pagos directamente desde esta conta. Pódense engadir fondos a este depósito desde unha conta bancaria en calquera momento, e sen ningún custo.

A súa compañía é un medio de pago seguro..

Reducíronse as fraudes en liña?

É unha compañía especializada en pagos e cobros en liña e en realizar envíos entre familiares e amigos. É un medio seguro tanto para compradores como para vendedores en Internet, porque permite pagar en sitios de comercio electrónico a través de cartón ou conta bancaria sen necesidade de revelar os datos persoais ao vendedor nin que estes teñan que viaxar a través da rede. Unha vez que se completou o pago, o comprador recibe unha confirmación da transacción por correo electrónico. Neste sentido, diferénciase doutros métodos de pago no feito de que non require a introdución de datos bancarios en cada compra, só dun nome de usuario e un contrasinal, co que o proceso se realiza nuns poucos “clicks”. Ademais, posibilita comprar en miles de sitios web e pagar en 19 divisas diferentes, e non se cobran comisións por realizar pagos ou enviar diñeiro.

Para unha tenda en liña tamén é o método idóneo, xa que ofrece un elevado nivel de seguridade, ao empregar avanzadas tecnoloxías de cifrado e antifraude (en concreto, é só do 0,29%). Actualmente temos 65 millóns de contas de usuario activas e operamos en 190 mercados.

Como se actúa fronte ao “phising” e o branqueo de diñeiro?

Segue sendo un dos principais problemas do comercio electrónico, e unha das barreiras aducidas polo non compradores para non iniciarse nel. A realidade é que as técnicas antifraude melloran continuamente.

Que consellos de seguridade dan aos seus usuarios?

Desde a empresa asumiuse o liderado da loita contra o “phishing”, en parte porque somos unha das compañías máis afectadas por el. Aínda non hai unha receita máxica para eliminalo definitivamente, pero a nosa estratexia céntrase nas seguinte frontes: evitar que o “phishing” chegue ás caixas de correos dos internautas a través da verificación de correo electrónico por parte de provedores de servizos de Internet (ISP), bloquear os sitios de “phishing”, verificar usuarios para impedir que as combinacións de contrasinal e nome de usuario roubadas úsense en PayPal.es e tomar accións legais, tamén en cooperación con gobernos e autoridades xudiciais. Os sistemas de seguridade son tamén capaces de detectar actividade inusual na plataforma en tempo real e antes de que afecte os consumidores. Por iso, o 66% das webs fraudulentas detéctanse internamente e o equipo de seguridade traballa cos ISP para pechar estas webs fraudulentas en 2 horas ou menos.

En canto ao branqueo de diñeiro, o noso sistema de modelos de risco presta especial atención ás transaccións por encima dos 150 euros, que son as máis inusuais. Ademais, aínda que certos usuarios poden realizar operacións superiores aos 10.000 dólares, por seguridade, estas atópanse suxeitas a revisión manual. Neste sentido, contamos con persoal proveniente da FBI, Scotland Yard, CIA, etc.

Un xogo de espías promove a seguridade en liña

Para protexer a información persoal e financeira en Internet só é necesario tomar unhas sinxelas precaucións. Algunhas delas son: empregar contrasinais seguros, elixindo unha combinación de maiúsculas, minúsculas, números e cambiando o contrasinal cada 30 días; protexer o computador cun programa antivirus, así como un navegador que bloquee webs fraudulentas; non facer “click” en webs que soliciten datos persoais ou financeiros aínda que parezan provir dun banco, da Axencia Tributaria, etc.; usar métodos de pago seguros, que non comparten os datos financeiros do comprador cando se está realizando a compra por Internet e, sobre todo, aplicar o sentido común: se algo parece demasiado bo para ser verdade, probablemente non o sexa.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións