Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Follas de reclamacións

Todos os establecementos deben facilitar aos clientes estes impresos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 29deXaneirode2002

Cando se desexa presentar una queixa pola compra dun produto ou a prestación dun servizo, o consumidor pode solicitar a correspondente folla de reclamacións. A utilización destas follas non exclúe, en calquera caso, que os consumidores e usuarios poidan formular a súa reclamación por calquera outro medio legalmente previsto.

A edición destas follas corresponde ás Comunidades Autónomas. A súa distribución pode efectuarse a través dos órganos competentes do Departamento de Consumo ou mediante acordo con outros organismos administrativos, corporacións profesionais de dereito público ou organizacións empresariais. Os concellos poderán editar follas de reclamacións paira os seus propios servizos ou oficinas de atención aos consumidores, adecuando o seu contido e formato ao modelo establecido por cada comunidade.

As follas de reclamacións están integradas por un xogo unitario de impresos autocalcables composto por un folio orixinal de cor branca (paira a Administración), una primeira copia de cor amarela (paira o establecemento ou prestador do servizo) e outra segunda copia de cor verde (paira o consumidor ou usuario). En todos os establecementos ha de existir un cartel colocado nunha zona visible no que figure de forma legible a seguinte lenda: “Existen follas de reclamacións a disposición do consumidor ou usuario”.

Paira formular una reclamación, o consumidor ou usuario poderá solicitar a entrega dun xogo de follas de reclamacións á persoa responsable ou a calquera empregado do establecemento ou servizo. A entrega será obrigatoria e gratuíta. Cando o establecemento non dispoña de follas de reclamacións ou se negase a facilitalas, o consumidor ou usuario poderá presentar a reclamación polo medio que considere máis adecuado, facendo constar nela talles circunstancias.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións