Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Fundación Grupo Eroski presenta a segunda edición do “Barómetro do Consumidor”

O Barómetro do Consumidor de Fundación Grupo Eroski ofrece unha análise da percepción dos consumidores fronte ás compras electrónicas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 28deNovembrode2002

Fundación Grupo Eroski fixo público, en Madrid, o Barómetro do Consumidor 2002, un macro-estudo de opinión elaborado polo Instituto de Empresa. Os datos principais desta segunda edición son comparables cos xurdidos do Barómetro de 2001.

O Barómetro do Consumidor, una iniciativa de Fundación Grupo Eroski, estuda o comportamento e opinión do consumidor en diversos temas relacionados co consumo, entre outros: a confianza ante os alimentos, a información sobre o consumo, a compensación do gasto, a repercusión da implantación do euro nos prezos e Internet como medio de compra.

A principal conclusión do Barómetro do Consumidor 2002 é que o consumidor español móstrase razoablemente confiado na seguridade dos alimentos, pero sen mellorar a confianza rexistrada o ano pasado. A confianza é máis alta canto máis “natural” e menos manipulado sexa o produto. Mellora a posición da carne. Así mesmo, o grao de seguridade ao consumir alimentos é satisfactorio e mantense similar ao do ano pasado. E o consumidor confía, pero con matices: a confianza nas marcas de alimentación é aceptable, pero varía moito segundo o tipo de marcas. A confianza nos comercios é boa e os restaurantes rozan o notable en confianza, pero os de comida rápida suspenden.

O Barómetro do Consumidor 2002 apóiase nunha ampla enquisa de opinión, composta por 5.000 entrevistas realizadas en toda España, estratificadas por áreas xeográficas e en diversos segmentos de consumidores. A enquisa está concibida como un barómetro capaz de medir actitudes e percepcións do consumidor, e constitúese en instrumento de medición no tempo, ao outorgar un carácter sistemático aos resultados.

Outras conclusións de interese do Barómetro do Consumidor 2002 apuntan que o consumidor non sente ben informado: a satisfacción ante a información sobre temas de consumo é só aceptable e non mellora. A peor é a dos servizos de tinturaría.

Así mesmo, a información proporcionada polas marcas é só aceptable, e a dos establecementos dista moito segundo de cal se trate: a peor, a de aseguradoras e entidades bancarias.

O Barómetro do Consumidor 2002 sinala igualmente que a mellor información ofrécea a contorna máis próxima: a fonte que máis contribúe a que o cidadán estea ben informado sobre temas de consumo é “amigos, familiares e coñecidos”. Fabricantes e Administración contribúen moito menos do que cabería esperar. Non se fía da Administración: a fonte máis crible en temas alimentarios é “familiares, amigos e coñecidos”, seguida de médicos (6,9 ptos). As menos cribles: Administración, fabricantes e medios de comunicación.

Outras conclusións do estudo sinalan que a información máis consultada nas etiquetas é a data de caducidade e o consumidor sente pouco compensado polo gasto en produtos e servizos. Reclama pouco e con escasas respostas satisfactorias ás reclamacións efectuadas e entende que é el mesmo quen mellor defende os seus intereses como consumidor. Aumenta a experiencia de consumo de produtos ecolóxicos. A adaptación ao euro resultou fácil, pero advirte un encarecemento dos prezos. Internet non termina de asentarse como medio de compra, e móstrase remiso a pagar por servizos que aforren tempo na realización da compra.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións