Garantía legal, que é e canto dura

Que é a garantía? É a  protección ao consumidor, durante un tempo, fronte ao mal funcionamento do que adquiriu , si a orixe é un defecto de fabricación.

Todos os produtos vendidos , tanto novos como de segunda man, teñen garantía, “sempre que se trate de  bens mobles “, indica César Díaz Herranz, experto da área xurídica da Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU). Desde a reforma de 2022 inclúese tamén aos contratos de subministración de contidos ou servizos dixitais .

E en caso dunha venda en liquidación ou rebaixas ? Os produtos “teñen garantía igualmente, de modo que o cliente pode facer valer os seus dereitos como no resto dos períodos comerciais”, explica a avogada experta en consumo Inmaculada Carrillo. 

❗ Existe unha excepción : os produtos que se vendan “con tara ou defectos á vista e cuxo prezo é notablemente inferior por ese motivo, non teñen garantía”.

É o vendedor o que responde ante o comprador pola calidade do produto? Si, e si xorde calquera problema co comprado, hai que dirixirse á tenda . É importante telo claro porque en moitos establecementos, ante unha reclamación, escúdanse en que hai que acudir á marca.

“A garantía debe facerse valer fronte ao vendedor, e non require dun documento aparte”, apunta a especialista, senón que  basta con dispor do billete ou da factura de compra . Ese documento indica o produto, a data na que se adquiriu, os datos do comercio e o prezo pago. Isto é suficiente para que o cliente poida facer valer a súa garantía chegado o caso.

• Facturas: a importancia de conservalas

O frigorífico ten un fallo e non pasaron tres anos desde que o compraches? Pois está en garantía e debes comunicar o defecto ao vendedor canto antes. Se se demostra que o fallo é de orixe, existe o dereito a beneficiarche da garantía.

Tes varias opcións:

• Reparación gratuíta do produto , nese caso o vendedor debe pagar man de obra, desprazamento, pezas e transporte. E é que a garantía inclúe calquera gasto, até o feito de que veñan reparar a domicilio.
• Substitución do obxecto adquirido por outro de idénticas características. Esta opción non é posible con bens que non se poden substituír por outros idénticos e para os de segunda man.
• Rebaixa do prezo , cando non se pode reparar o produto ou si o problema continúa tras a reparación.
• Pór fin ao contrato : devolver o produto e solicitar a devolución do diñeiro.

Imaxe: RyanMcGuire

O 1 de xaneiro de. 2022 entraron en vigor novos prazos e a garantía é agora de tres anos . No caso os contratos de subministración de contidos ou servizos dixitais , é de dous anos.

O prazo polo que o vendedor responde dos defectos que poida presentar un produto é de. tres anos desde que se realizou a transacción (dous anos, se o compraches antes de 2022), sinala Carrillo.

Entón,  por que aos dous anos (ou aos seis meses, coa anterior lei) pode deixar de ser efectiva a garantía? A razón é que só se o defecto do produto maniféstase durante os prazos sinalados (dous anos ou seis meses, segundo o momento da compra), enténdese que o fallo xa existía antes da venda , que non é algo que se provocou polo uso ou desgaste.

🔺 Nese caso, como di a ‘ Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios , “salvo que o vendedor acredite o contrario, o produto debe ser reparado gratuitamente ou substituído por outro”, apunta o experto da CECU.

🔺 Pasados os dous primeiros anos (ou seis meses) desde a compra, a garantía “debilítase, pois a lei presume que o defecto que teña o produto é polo uso que o cliente lle deu”, explica a avogada. Isto significa que, no caso de que o vendedor non queira colaborar co seu cliente, “este debe ser quen demostre que o defecto do produto existía ao tempo da compra , por exemplo cun informe pericial, o cal complica a reclamación”, engade.

Isto supón “unha diminución no exercicio dos dereitos dos consumidores, ao recaer a carga da proba sobre estes”, mesmo aínda que a causa do mal funcionamento sexa obvia, aclara Díaz Herranz.

Un informe pericial , moitas veces, “resulta máis caro que pagar directamente a reparación cuberta pola garantía”, comenta Carrillo. Con todo, en ocasións pode ser recomendable, xa que se entregamos o ben ao vendedor ou produtor para que o revise, “corremos o risco de que sexa manipulado, o que dificultaría a reclamación”.

🔺 O vendedor (persoa xurídica) e o comprador dun artigo de segunda man poden pactar un prazo máis curto, pero  non poderá ser nunca inferior a un ano desde a data de entrega .

🔺 Se a venda é entre particulares, aquí xa non hai unha relación de consumo. Entra en xogo o Código Civil que fala de que a venda entre particulares como mínimo debería ter unha garantía de seis meses de duración.

Non. No caso de a  substitución ,  non  se  inicia un novo prazo de garantía , senón que se volve a activar o cómputo do prazo pendente da garantía do produto orixinal.

Debe actuar conforme á lei. Para iso, basta que faga entrega ao cliente do billete ou factura de compra. Ademais, é importante que o establecemento teña un  correcto servizo posventa  para atender de forma satisfactoria as incidencias que puidesen xurdir cos produtos.

Isto é especialmente importante  cando a venda se realice a través de Internet , tal e como comenta a experta de Legalitas, pois se transmite confianza ao cliente e mellora a reputación online das empresas que actúan conforme á normativa de consumo, indicando os datos de contacto e axilizando tanto a comunicación.

Tamén ten obrigacións para poder beneficiarse da garantía. Por exemplo, debe ter en conta a etiquetaxe e  seguir as instrucións de montaxe e de uso , “para evitar causar dano ou deterioración ao produto que puidese dar lugar á exclusión da garantía”, apunta a experta en consumo. Ademais, é primordial para os seus intereses  conservar o xustificante da compra .

❗ Importante! Algúns establecementos obrigan tamén a  conservar a embalaxe  para facer valer a garantía. Poden facelo? Non é un requisito establecido legalmente. No entanto, “convén gardalo as primeiras semanas, pois, en caso de avarías coetáneas á data de compra, se o establecemento accede á substitución do produto por outro novo, será máis fácil logralo dispondo da embalaxe orixinal do produto que devolvemos”, aclara Carrillo.

Se temos calquera problema coa garantía, o máis recomendable é chegar a acordos amistoso co vendedor. Non sempre é posible facelo, polo que ás veces hai que reclamar : primeiro, na tenda enchendo a  folla de reclamacións  e, despois, acudindo a unha Oficina de Consumo. Pódese recorrer tamén ao arbitraxe de consumo (sempre que o establecemento estea adherido a este sistema) antes de chegar á peor das solucións, a vía xudicial.

A garantía comercial é un servizo extra que libremente outorga o produtor ou vendedor . Nela debe aparecer “o nome e dirección do garante, os dereitos que se conceden ao consumidor en virtude da mesma, o prazo, o seu alcance territorial e as vías para reclamala”, apunta Díaz.

Pode ser unha boa oportunidade, pero ollo! En realidade, a garantía comercial amplía en anos a garantía legal, pero tamén reduce as súas coberturas , “pois non adoita abarcar calquera rotura”, puntualiza a experta en consumo. Ademais, durante os anos en que rexe a garantía legal, “esta impera fronte á comercial, ao ser máis ampla e protectora para o cliente”.