Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Gastos de correo bancario

Algunhas entidades trasladan aos usuarios o custo do correo postal polo envío dos extractos das súas contas en papel

As vantaxes que ofrece Internet continúan marcando tendencia no sector bancario. Algunhas entidades -bancos e caixas de aforro-, que até agora mantiñan o correo postal como medio paira enviar os extractos mensuais ou outro tipo de comunicacións, están a decantarse polo formato electrónico como soporte estándar. Desta maneira o cliente accede a través da Rede ao resumo dos seus movementos dunha maneira áxil e sen ningún custo adicional. Pero se detectaron casos de bancos e caixas que, ante o pedido do usuario de continuar recibindo estas comunicacións “en papel”, trasladaron a este os gastos de correo postal, cando antes corrían por conta da entidade en cuestión. Paira dirimir quen debe asumir este custo, débese revisar o contrato asinado no momento de apertura da conta. O usuario debe saber que ten dereito a elixir a modalidade de recepción e que non todos os envíos que realice a entidade bancaria poden cobrarse nin sufrir un incremento en concepto de “gastos de correo”.

Una información cada día máis cara

/imgs/2007/04/correos01.jpg

A substitución do papel por medios dixitais na comunicación diaria das empresas cos seus clientes en xeral representa un importante aforro de diñeiro, estimado en 5.000.000 de euros mensuais en concepto de materiais, selos postais e custos operativos, segundo a Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC). Isto explica que moitos bancos que aínda enviaban os seus extractos de maneira física tendan ao abandono definitivo desta modalidade paira facer chegar a información de ingresos e saídas de diñeiro, pago de servizos e hipotecas e do uso de cartóns vinculados a unha conta.

Diversas asociacións de consumidores detectaron que, neste afán de reducir custos, algunhas caixas de aforro e bancos que antes non cargaban os gastos de correo postal nos resumos están a informar que comezarán a facelo. Algúns delas son o Santander, A Caixa, BBK, Caixa Madrid e Banco Popular, segundo despréndese das consultas realizadas nos servizos de atención ao cliente das entidades bancarias máis importantes. Paira os usuarios, este cambio pode representar un custo adicional mensual de ao redor de 0,30 euros, aínda que non sempre está obrigado a pagalo.Paira os clientes, este cambio pode representar un custo adicional mensual de ao redor de 0,30 euros, aínda que non sempre está obrigado a pagalo

O envío postal de comprobantes de pagos a terceiros, como os cargos domiciliados en cóntaa -luz, auga, seguros, etc.-, que os bancos lle fan chegar ao usuario de maneira “física”, tamén se lle está cobrando ao cliente. “Aínda que as entidades non cobran este servizo, hai casos en que se repercuten os gastos postais”, sinala Jordi Castela, do Gabinete Xurídico da Federación de Consumidores en Acción (FACUA).

Paira comprender o que di a lei vixente respecto diso é preciso diferenciar entre o servizo que ofrece una entidade de emitir comprobantes ou resumos e a maneira en que chega ao usuario. Os bancos e caixas confeccionan de maneira gratuíta, por exemplo, os extractos básicos de movementos mensuais, aínda que poden cobrar una comisión no caso de que o cliente solicite un resumo en particular. Agora ben, a “repercusión de gastos” refírese ao traslado ao cliente do custo polo envío postal ou outros custos cos que o banco non debería lucrarse. A facultade de facer esa repercusión” indícase nos contratos, e neste caso particular, no contrato de apertura de conta.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 3]
  • Ir á páxina seguinte: Depende do contrato »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións