Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Guía rápida para reclamar á compañía da luz

O maior problema para exercer unha queixa ante as empresas eléctricas é descoñecer que canles deben esgotarse ata conseguir os obxectivos dos afectados

Quen non recibiu algunha vez unha factura da luz incorrecta ou mal calculada? Nestes casos, para recuperar o importe cobrado de forma indebida non hai máis remedio que pór unha reclamación. Pero non se trata de denunciar ao primeiro de vez. Dl secreto para que a compañía eléctrica devolva o diñeiro reside en esgotar antes todas as vías existentes para solucionar o problema. Se se presta atención a este artigo, coñecerase como canalizar o proceso de forma correcta, con todos os pasos necesarios para reclamar á empresa da electricidade e defender os dereitos como consumidores.

Como conseguir que a compañía da luz devólvanos o noso diñeiro?

As compañías da electricidade acaparan a maior parte das denuncias e reclamacións por parte dos usuarios, só superadas por empresas de telefonía e bancos, segundo as organizacións de consumidores. Os cambios nos modelos de tarificación e a continua oscilación das súas tarifas son algúns detonantes nas queixas e reclamacións dos clientes deste servizo. Os recibos da luz, tan complexos e difíciles de comprender, tampouco axudan.

Que facer cando se cre que se pagou de máis á compañía da electricidade? O obxectivo é lograr que devolvan o diñeiro e recuperar a parte da factura cobrada indebidamente, desde o preciso momento en que os usuarios decidan emprender a súa reclamación que, de non solucionarse antes, pode acabar nos xulgados. No entanto, non será necesario chegar a estes extremos, se a reclamación xestiónase de forma óptima.

Estes son os pasos necesarios que hai que dar cando se aprecia algunha irregularidade na factura da luz ou tan só existe un erro no saldo que hai que abonar.

  • 1. Porse en contacto coa compañía

    O máis aconsellable, en primeiro lugar e para canalizar a reclamación da maneira adecuada, será porse en contacto coa compañía subministradora da enerxía. Poida que só sexa un erro e eméndeno en poucos días. En calquera caso, haberá que dirixirse a eles o máis axiña posible, a través do servizo telefónico de atención ao cliente. Se todo desenvólvese do modo correcto, en poucas semanas (mesmo días), terase solucionado o problema.

  • 2. Esgotar outras canles dentro da empresa

    Se a reclamación non foi atendida da forma debida, queda outra alternativa antes que acudir a outras vías máis expeditivas, alleas á empresa. Haberá que expresalo a través do correo electrónico. Supón un modelo similar ao anterior, pero máis efectivo para formalizar a demanda. En principio, a resposta debería ser rápida, en non máis dunha semana.

  • 3. Denuncialo ante os órganos de consumo

    De non obterse unha resposta que satisfaga os intereses do usuario, o seguinte procedemento será máis expeditivo. Consistirá en elevar a queixa ante os órganos de consumo de concellos e comunidades autónomas. Exporase con todo detalle o caso para interpor a correspondente reclamación tras encher a solicitude. Este proceso pode dilatarse varias semanas, pero, polo xeral, é definitivo para conseguir os obxectivos fixados.

  • 4. Acudir aos xulgados

    E se, por calquera circunstancia, non se logrou solucionar o problema, non quedará máis remedio que acudir á vía xudicial e interpor unha demanda á compañía, na que se reclamen os obxectos en litixio. Será un proceso máis custoso e lento, pero definitivo para pechar a disputa entre ambas as partes, nun ou outro sentido.

  • E se nos cortan a luz?

    Ante os recibos erróneos cunha facturación incorrecta, é necesario prestar unha especial atención en abonalos nos seus prazos correspondentes, porque mesmo a compañía electrica pode suspender o servizo aos poucos meses de producirse a incidencia. Non se fai de forma radical, senón que pode pasar un tempo, aínda que se son varios os meses que non se abona, o apagamento será inmediato.

    Se se produce, os afectados deberán presentar unha reclamación ante ao Sistema Arbitral de Consumo, cumprimentando de maneira correcta o modelo de solicitude.

    Unha vez formalizada a primeira fase da reclamación, o seguinte paso será acudir ao xulgado para que dite medidas cautelares contra esta medida, que impida que o fogar non estea desabastecido do servizo enerxético. Achegarase a documentación que probe a existencia dun litixio entre ambas as partes.

    E se todo desenvólvese normalmente, non haberá máis impedimento para que no menor espazo de tempo sexa reestablecido o servizo. Esta operación é rápida e en poucos días a normalidade volverá ao fogar.

    RSS. Sigue informado

    Pódeche interesar:

    Infografía | Fotografías | Investigacións