Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

José Luís da Torre, director de mercadotecnia de DKV Seguros

Hai unha auténtica guerra de prezos no mercado de seguros de saúde

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 07 de Decembro de 2009

Viáxase menos, cómprase menos roupa, invístese menos en Bolsa… A crise pasa factura ao consumo interno e ás decisións de investimento. Con todo, un dos produtos financeiros que mellor sobrevive nesta etapa de deterioración económica é o seguro médico privado. As aseguradoras deste sector incrementaron os seus ingresos. No primeiros nove meses do ano, este segmento gañou un 5,5% máis que en 2008, ata alcanzar 4.500 millóns de euros en curmás xestionadas. José Luís da Torre, director de mercadotecnia de DKV Seguros, afirma que a explicación reside en que, aínda que este seguro non alcanza a categoría de ben básico, cada vez ocupa un lugar máis importante nos fogares. A xente resístese a prescindir del e xa son 10.300.000 os cidadáns que contan con seguro médico privado. No entanto, neste mercado tamén hai cambios. Agora as entidades mostran unha agresividade inusitada por conseguir novos clientes; o sector está inmerso nunha guerra de prezos.

Como explica que o seguro de saúde creza en curmás, mesmo, coa crise?

Entre a sociedade imperaba ata hai pouco a idea de que o seguro de saúde era un ben de luxo, pero non é certo. Xa hai moita xente que considera o seu seguro de saúde como un ben, non de primeira necesidade pero si moi importante e necesario. Non prescinden del nin sequera en situacións económicas desfavorables.

Por que atrae clientes este segmento?

Un amplo segmento da poboación valora moito a vantaxe de ser atendido con rapidez, de maneira non masificada e cun trato persoal de calidade. Por outra banda, cada vez máis, as empresas inclúen o seguro médico como unha forma de retribución ao empregado.

Que valoran máis os clientes dun seguro de saúde?

Un bo cadro médico, que sexa áxil ao realizar os trámites, ao dar autorizacións, que proporcione un bo servizo ao cliente -tanto presencial como telefónico-, que se poidan realizar as xestións de maneira cómoda… Un problema de saúde esixe inmediatez, facilidade nos trámites, empatía cara ao cliente e esforzo por parte da compañía para solucionar a situación.

Ademais, cada vez máis inflúen outros factores, como o feito de que a compañía sexa responsable e faga esforzos que repercutan na creación dunha sociedade mellor. Isto inflúe en empresas de calquera sector e as de seguros non teñen por que estar á marxe.

Hai competencia en prezos?

“Cada vez máis, as empresas inclúen o seguro médico como unha forma de retribución ao empregado”

Hai unha auténtica guerra de prezos. Esta situación provocou, nalgúns casos, graves problemas de certas compañías que apostaron polo crecemento sen mirar demasiado a rendibilidade e a sustentabilidade. Esta presión nos prezos provocou oscilacións importantes nas curmás que se cobran aos asegurados dun ano para outro, co consecuente descontento e unha mala percepción xeral do sector.

Ten demanda o seguro médico á carta, a posibilidade de configurar un produto a medida?

É habitual que o cliente escolla entre a gama de produtos dunha compañía e contrate o que máis se axuste ás súas necesidades e medios. Con frecuencia, subscribe un seguro de reembolso de gastos cos límites que considere mellor, ou ben un produto de coberturas completas cun cadro médico concertado máis ou menos extenso, en función dos servizos que busque e o diñeiro que queira pagar.

Outros clientes contratan certos módulos de cobertura porque só pagan polos servizos que de verdade necesitan. Ata agora, a demanda deste tipo de seguros non foi moi forte, pero nun futuro haberá movementos cara a este modelo, onde se eliminan ou se engaden coberturas en función da necesidade do consumidor. En calquera caso, este desexa ter a súa saúde cuberta fronte a todo tipo de riscos, ou de case todos, e logo decide, se o desexa, acceder a máis ou menos médicos e clínicas, con liberdade en todo o mundo ou cun cadro concertado nun ámbito nacional, local, etc.

Que coberturas dos seguros básicos non escollen os clientes cando crean as súas propias pólizas?

“Cada vez máis seguros posibilitan contratar só certos módulos de cobertura e pagar polos servizos que de verdade se necesitan”

Depende da situación do cliente, a zona xeográfica onde viva ou a súa percepción do medicamento público, entre outras. Algúns usuarios pensan que teñen ben cuberta a asistencia primaria porque viven en localidades pequenas onde hai moita proximidade ao médico xeral e, por tanto, só desexan subscribir especialistas e hospitalización. Outros poden pensar o contrario.

En calquera caso, as mulleres decántanse polas especialidades de pediatría e ginecología, que marcan moito o tipo de póliza que se subscribe.

Como valora a colaboración público-privada que xa convive nalgúns hospitais españois?

Temos experiencia neste tema xa que xestionamos un hospital público en Denia (Alacante) e consideramos que esta fórmula é moi positiva. A percepción do cliente tamén é favorable porque se introducen parámetros de xestión privados en servizos públicos e conceptos que lle benefician.

Cal é o futuro da sanidade privada? Téndese en España cara a este ámbito, como noutros países?

En España, polo menos ata o momento, o sistema de saúde público e privado conviven ben. Temos unha sanidade universal que aumentou moito o número de usuarios debido á forte inmigración e que conta cuns niveis altos de calidade profesional e de medios técnicos. Os seus problemas son de servizo ou rapidez. O sistema privado, pola súa banda, conta cunha alta calidade asistencial, que é capaz de chegar a unha boa porcentaxe da poboación cunha percepción moi positiva.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións