Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Móbiles último modelo para evitar a portabilidade

Vodafone alega "problemas de software" para xustificar a substitución do terminal prometido aos usuarios que decidiron anular a súa alta noutra compañía, con todo segue vendéndoo na súa web

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 09 de Febreiro de 2007

España pechou o exercicio 2006 con 46,4 millóns de clientes de telefonía móbil, un dato representativo que indica que neste país hai máis usuarios que habitantes. Nun momento decisivo como este, no que se viviu recentemente a escisión de Amena en Euskaltel e Orange, e coas novas operadoras móbiles virtuais, a batalla entre elas por captar novos clientes é cada día maior.

Unha loita que alcanza a súa máxima dureza na portabilidade, un trámite necesario para facerse cos clientes doutras compañías. En 2006, segundo os datos da Comisión do Mercado de Telecomunicacións (CMT), os operadores de móbiles intercambiaron 3,5 millóns de números, un 7,5% máis que en 2005. En total, máis de 10,2 millóns de usuarios abandonaron a súa compañía para operar con outra desde que a portabilidade é unha realidade en España. Nesta pugna Vodafone saíu gañadora o ano pasado, logrando “roubar” case 347.000 clientes ás súas competidoras. Movistar tamén arroxou un saldo positivo, con 161.162 clientes atraídos. A perdedora foi Orange, de cuxas filas desertaron 507.362 abonados.

Máis de 300.000 usuarios de telefonía móbil cambian de operador ao mes conservando o seu número

Neste empeño por seguir captando clientes doutras compañías, mantendo os antigos, a campaña “Venche a Vodafone” anuncia na actualidade “dous móbiles 3G desde 0 euros”. Orange, pola súa banda, ofrece agora un teléfono móbil deseñado por Devota e Lomba para promover a portabilidade e as novas altas, en forma de agasallo ou por un prezo inferior aos 49 euros. Trátase do terminal Samsung E420 que ten un peso de 77 gramos, é tribanda e contén unha cámara dixital integrada.

Atraídos por este anuncio de Vodafone, numerosos clientes que nun primeiro momento solicitaran a portabilidade, concretamente durante os pasados meses de decembro e xaneiro, para pasarse a outra compañía diferente de Vodafone decidiron permanecer nela, a pesar de encher xa a solicitude de alta con outra operadora.

Os comerciais ofrecéronlles un terminal Nokia N73 a un prezo baixo (variable segundo a data de oferta: de 29 euros a 99 euros). Segundo denúnciase en foros tras aceptar a oferta, o cliente debía cancelar o proceso de portabilidade mediante o envío dun fax e recibir despois unha mensaxe para asinar a permanencia, e posteriormente recibir o terminal.

Con todo e segundo confirmaron a CONSUMER EROSKI fontes de Vodafone, debido a un problema no software destes aparellos, “aínda que non recibiron ningunha queixa dos usuarios que os manexan”, a operadora decidiu non ofrecer este modelo “ata non recibir pedidos do fabricante en perfecto estado”. No seu lugar avisa aos clientes dicindo que se lles remitirá un N70, un modelo anterior, que se diferencia entre outras cousas no sistema operativo e nos pixels da cámara, 1600×1200 en lugar de 2048×1536. O paradoxal é que na web de Vodafone seguen vendendo o N73 “desde 259 euros”. O importe do N70 a prezo de portabilidade é sensiblemente inferior, entre 69 e 99 euros, segundo informan no 902 53 53 00, número de atención ao cliente de Vodafone.

Dotes de persuasión

A portabilidade supón para un cliente cambiar de operador mantendo o mesmo número na compañía que lle recibe. Con todo, cada cliente ‘gañado’ ou ‘mantido’ implica un éxito para as operadoras, que non dubidan en despregar os seus dotes de persuasión para lograr reter a un cliente.

As operadoras son conscientes, do mesmo xeito que os usuarios, de que adquirir un móbil de última xeración mediante o troco dos seus puntos leva o desembolso dunha importante cantidade de diñeiro. Así, compañías como Vodafone ou Movistar optaron por ofrecer este tipo de móbiles descontando parte do prezo polos puntos adxudicados en concepto de uso e fidelidade, pero facendo asinar ao comprador unha prórroga do contrato de permanencia por 18 meses, que pode ser suspendido baixo penalización duns 150 euros.

Arrebatar clientes á competencia é unha das vías para crecer nun mercado no que xa hai máis números de móbil que habitantes

Moitos usuarios, fartos destas estratexias, decidiron “pasar á acción”. Os mesmos que comprobaron o ineficaz que resulta chamar por teléfono á súa compañía ou acudir a unha das súas tendas solicitando melloras. O resultado é o mesmo: “non fan ningún caso, dígase o que diga”, relata un usuario que conseguiu un novo móbil de Movistar e un 10% de desconto nas súas chamadas durante tres meses tras iniciar o expediente de portabilidade en Vodafone.

En xeral, cando unha persoa acode á tenda doutra compañía e solicita ser cliente conservando o número vixente, é obsequiada cun novo móbil e algunha oferta. Pero cando a compañía actual (a mesma de quérea deixar de ser cliente) é avisada para tramitar o cambio, porase en contacto co cliente a través dunha chamada ou un SMS para coñecer as razóns que motivan esa decisión.

En busca dunha negociación

O mesmo ocorre, por exemplo, se un usuario de Vodafone que non teña contrato de permanencia trata de adquirir só o cartón SIM de Yoigo na tenda “en liña”, que orixinou un novo fenómeno no sector: a posibilidade de que o mesmo cliente manexe varios cartóns co mesmo número. É dicir, en lugar de efectuar todas as chamadas a través dun operador, algúns consumidores queren manter o seu e darse de alta tamén nun dos novos para facer uso de determinadas tarifas máis económicas. Para iso hai que encher un formulario no que se inclúe o número de móbil e dalgunha forma o provedor habitual recibe notificación e interprétao como un abandono por parte do cliente. Por iso, aos pouco minutos o usuario recibe un SMS de Vodafone pedindo que chame á compañía “urxentemente para confirmar a súa solicitude de portabilidade”.

Neste momento iníciase unha negociación entre o cliente e o departamento comercial. Habitualmente a operadora preguntará os motivos e tras coñecelos igualará a oferta da competencia cun móbil de similares características ou mellores, e mesmo, mellorará as tarifas do consumidor. Talvez o usuario acepte, pero de cando en cando poderá gardar constancia desta contraoferta por continuar coa compañía habitual.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións