A modificación da actual normativa de consumo realizada a través de o Real Decreto-lei 7/2021 outorga novos dereitos e garantías a consumidores. Entrou en vigor o primeiro día de 2022 e está enmarcada dentro de varios cambios introducidos paira amoldarse a directivas da Unión Europea en diversas materias. Máis comprometida cos dereitos dos consumidores ao ampliar a garantía dos produtos, é tamén una norma en favor do consumo sustentable xa que pretende, entre outras cousas, garantir o bo funcionamento dos artigos durante un maior período de tempo. A continuación, contamos as principais novidades que incorpora esta normativa.
As principais novidades na garantía dos produtos
A garantía é a protección ao consumidor durante un tempo fronte ao mal funcionamento, por defecto de fabricación, dun produto. Todos os bens mobles que se adquiren teñen garantía, como explican desde a área xurídica da Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU). E, si o artigo está en mal estado, o seu usuario ten a posibilidade de escoller entre varias opcións:
- Reparación gratuíta do produto.
- Substitución por outro de idénticas características.
- Rebaixa do prezo, se non se pode reparar ou o problema continúa tras o arranxo.
- Pór fin ao contrato e devolver o produto. Se reintegra o pago polo artigo en cuestión.
As novidades en vigor desde este 2022 reforzan aínda máis a protección do consumidor e promoven —sinala a lei— “patróns de consumo máis sustentables e una economía circular“. Trátase dun avance paira os cidadáns, aínda que non estivo exenta de polémica, debido ás queixas dalgúns fabricantes. En todo caso, as principais novidades son as seguintes:
👌 Ampliación do prazo de garantía
Até agora, a garantía legal dun artigo era de dous anos, período polo que se dá por feito que o fallo provén de fábrica. Desde xaneiro de 2022, e só paira os produtos adquiridos desde o día 1 —non ten carácter retroactivo—, o prazo ampliouse. Na actualidade, esta garantía é de tres anos.
Imaxe: Ministerio de Consumo
👌 Incremento do prazo da carga da proba paira acreditar a falta de conformidade
Amplíase o período temporal durante o cal é o fabricante, e non o consumidor, quen debe demostrar que o fallo que ten o produto non é responsabilidade súa. Queda establecido deste xeito:
- Norma xeral: pasa de seis meses a dous anos o período no que o fabricante debe demostrar que o fallo non é seu. É dicir, durante dous anos, se o produto presenta algún defecto ou as súas características non se corresponden ás contratadas ou anunciadas, “enténdese que ese defecto é de fábrica, salvo que o vendedor demostre o contrario”. Así, presuponse durante dous anos, e non só seis meses, que a responsabilidade non é do cliente.
- Artigos de segunda man. Nos produtos de segunda man acórdase a garantía entre vendedor e comprador (nunca inferior a un ano). Se a garantía pactada é de tres anos, o prazo de investimento da carga da proba será de dous anos. Se se acorda una garantía menor, este prazo pode ser menor a dous anos, pero nunca inferior ao período de garantía pactado: mínimo, un ano.
- Contidos dixitais. O período será dun ano como mínimo. Pasado o prazo, o consumidor terá que demostrar que o defecto viña de fábrica.
👌 Ter pezas de reposto máis tempo
Ademais de que é favorable ao consumidor, esta normativa está comprometida co medio ambiente, xa que promove o consumo sustentable coa reutilización dos produtos. Así, os fabricantes agora teñen que contar con pezas de reposto durante 10 anos.
É dicir, auméntase en cinco anos o prazo mínimo durante o cal o fabricante está obrigado a garantir a existencia de pezas de reposto una vez que o produto deixe de fabricarse.
👌 Proporcionar un servizo técnico adecuado
Entre as posibilidades do consumidor cando un ben non teña a durabilidad que pactou co vendedor (o contrato de compra) está a de elixir entre a reparación ou a substitución do mesmo. Por iso é polo que deban estar, obrigatoriamente, preparados paira poder atender esta petición e reparar o produto.
Ademais, mentres o aparello está nun servizo técnico debido a unha reparación por fallo de fábrica, o tempo de garantía legal deterase durante eses días e comezará a contar de novo a partir de que este sexa entregado outra vez ao seu propietario. Por exemplo, se una batidora pasa 12 días reparándose por un fallo de fábrica, una vez salga do taller, o tempo de garantía ampliarase neses 12 días que non se usou.
👌 Garantía en produtos de segunda man
A garantía paira os produtos de segunda man amplíase tamén, como sinala o propio Ministerio de Consumo na súa web. Así, o comprador e o vendedor poden acordar un período de garantía de até tres anos. Con todo, tamén poderán establecer un período menor, “pero en ningún caso poderá ser inferior a un ano“.
Garantía en servizos dixitais
Por primeira vez regúlase sobre a garantía de contidos e servizos dixitais. Deste xeito, “os datos producidos e fornecidos en formato dixital”, como programas informáticos, aplicacións, xogos, arquivos de música ou vídeos, deberán ofrecer ao usuario una garantía de dous anos.
