Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Novos horarios dos bancos

Abrir polas tardes é un dos grandes retos de bancos e caixas de aforros, que ven nesta iniciativa a posibilidade de rendibilizar máis aínda a súa extensa rede de oficinas físicas e ofrecer un mellor servizo aos seus clientes

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 21deMarzode2007

España pode presumir de ser o país europeo con maior número de sucursais bancarias por metro cadrado. Bancos e caixas de aforros teñen en total máis de 37.000 oficinas repartidas por todo o territorio, é dicir, hai unha oficina por cada 13 quilómetros cadrados de superficie terrestre nacional (en concreto, os bancos tiñan a peche de 2005 14.600 oficinas e as caixas, 22.445). Aínda que cada vez imponse máis a banca electrónica, o certo é que as sucursais bancarias seguen sendo a arteria principal da actividade de banca comercial de todas as entidades. No entanto, os seus particulares horarios, moito máis reducidos que os de comercios de todo tipo de sectores, supoñen un freo para rendibilizar ao máximo o seu negocio. Por iso, agora son moitas as que comezaron a exporse en serio a opción de abrir polas tardes e mesmo os festivos. Acudir ao banco deixará de ser pronto unha misión imposible, por incompatibilidade de horarios.

Salvo excepcións contadas, o horario ao público dos bancos e caixas de aforros é de 8:30 a 14:00 horas. Os sábados de 9:00 a 13:00 horas (excepto no verán, entre os meses de xuño e setembro). Algunhas sucursais de bancos e caixas de aforros tamén abren en horario de tarde, entre as 16:00 e as 17:30 horas. Estes horarios distan bastante dos dos comercios de todo tipo de actividades que, polo xeral, abren ás 10:00 horas da mañá e poden estar a funcionar ata as 22:00 horas da noite. Por tanto, bancos e caixas atópanse co gran inconveniente de non poder atender como quixesen ao gran público, que en ocasións, non ten tempo para acudir ás entidades ante os seus estritos horarios.

Obxectivos: rendibilizar o negocio

Precisamente, a posibilidade que dan estes horarios máis ampliados de rendibilizar máis o negocio e de dar un mellor servizo é o que puxo en pé de guerra a bancos e caixas. Son moitas as entidades que estudan na actualidade flexibilizar os seus horarios para rendibilizar aínda máis a súa extensa rede de oficinas. Ademais, cos horarios máis ampliados as entidades pretenden adaptarse ás necesidades e estilo de vida dos seus clientes.

As cifras demostran, por exemplo, que a apertura dunha nova oficina pódese rendibilizar nun prazo medio de dous ou tres anos. No caso de ampliar o horario, os custos serían moito menores, o que permitiría ás entidades optimizar de forma máis eficiente e rápida os seus recursos. Segundo as entidades, ofrecer os seus produtos en horarios máis amplos permitiríalles dar un mellor servizo, demandado polos propios clientes, e aproveitar ao máximo as posibilidades da súa rede comercial.Segundo as entidades, ofrecer os seus produtos en horarios máis amplos permitiríalles dar un mellor servizo, demandado polos propios clientes, e aproveitar ao máximo as posibilidades da súa rede comercial Algúns bancos, ademais, xustifican o seu desexo de abrir durante máis tempo xa que estiman que é un ‘absoluto desperdicio’ que as oficinas estean sometidas a horarios ríxidos de apertura, é dicir, de 8.00 a 15.00 horas de forma xeral.

Reordenación necesaria

En calquera caso, a ampliación de horarios das entidades financeiras implicaría levar a cabo unha reordenación dos recursos, sobre todo os humanos. Na actualidade, os bancos empregan a un total de 111.200 persoas, mentres que as caixas contan cun persoal de 117.880 traballadores. Para pór en marcha a ampliación de horarios, bancos e caixas terán que incrementar notablemente os seus persoais, para non chocar frontalmente cos seus respectivos convenios, nos que está claramente especificado o número de horas que deben traballar os seus empregados, os seus días de vacacións e horas extraordinarias. A principal opción será, por tanto, recorrer á contratación de novos empregados. No entanto, como algunhas entidades estudan ampliar horarios só nalgunhas oficinas (non en todas), tamén se podería levar a cabo esta iniciativa cadrando os horarios do persoal xa contratado e facendo quendas, en forma de horas extra, para cubrir as novas horas traballadas. En calquera caso, esta será unha opción que deberá debater cada entidade en particular cos seus comités sindicais.

Falta de acordo

De forma xeral, os sindicatos móstranse contrarios á posta en marcha desta medida. Hai só uns días, Comisións Obreiras e UXT descartaron ampliar por convenio os horarios da banca, polo que a cuestión queda en mans das entidades particulares quen poderán ampliar horarios, aínda que en casos concretos e non de forma xeral. De feito, a medida choca frontalmente coas solicitudes sindicais, que reclaman o peche das oficinas os sábados pola mañá. De momento, o novo convenio da banca, que se está negociando actualmente, obviará o tema de ampliar os horarios aínda que si tratará temas como a subida salarial por encima do IPC ou que os traballadores participen nos beneficios do banco. En calquera caso, cada entidade ten competencias propias para determinar novos horarios, sempre que se axusten ás condicións laborais dos seus traballadores tal e como figuran nos seus respectivos convenios.

Ata agora, o convenio de banca permitía ás entidades ampliar horarios en oficinas situadas en centros comerciais, hospitais ou aeroportos.Ata agora, o convenio de banca permitía ás entidades ampliar horarios en oficinas situadas en centros comerciais, hospitais ou aeroportos Ademais, un 20% da rede pode abrir ata as 17:00 horas. Por exemplo, o Santander conta con horarios ampliados nun centenar de oficinas de centros comerciais e Universidades. ING Direct e Openbank tamén contan con presenza ampliada en grandes superficies. As sucursais da banca nos aeroportos tamén abren máis horas, xa que están destinadas sobre todo a cambio de moeda…

Doutra banda, as sucursais españolas de bancos estranxeiros si que adoitan ter horarios máis ampliados. Barclays por exemplo, abre de luns a xoves polas tardes. O seu horario xeral é de 8:30 a 14:30 e de 16:30 a 18:00 horas. Os venres abre de 8:30 a 15:00 horas. En Deutsche Bank traballan no inverno de oito da mañá a cinco da tarde (cunha hora para comer).

Propostas en marcha

Banco Popular e BBVA son dous das grandes entidades que máis activas se mostran en ampliar a apertura das oficinas. En concreto, Anxo Ron, presidente de Banco Popular, recentemente comentou o seu desexo de ‘lograr horarios máis comerciais’. Para iso, teñen claro que necesitarán máis medios humanos. Como exemplo de flexibilidade de horarios Banco Popular conta xa coa súa filial bancaria especializada en inmigrantes, Mundocredit. O catro oficinas que ten agora o Popular con esta marca, contan cun horario flexible. De 10 da mañá a 22:00 horas de luns a venres, os sábados de 10:00 horas a 14,30 horas e de 16:00 horas a 20,30 horas. Os domingos e festivos o horario é de 10:00 horas a 14:30 horas. Francisco González, presidente do BBVA, é outro dos banqueiros que pensa que o horario actual das entidades financeiras necesita cambiar para rendibilizar máis as oficinas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións