Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O 17,3% das queixas dos consumidores en 2005 están relacionadas coas telecomunicacións, segundo CECU

Unha facturación incorrecta e os problemas de acceso a Internet e ADSL son as principais reclamacións dos usuarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 12deFebreirode2006

O 17,3% das queixas dos consumidores en 2005 están relacionadas co ámbito das telecomunicacións, segundo os datos da Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU), que durante o último ano contabilizou 11.000 reclamacións vinculadas ao devandito sector.

Concretamente, na Comunidade de Madrid sumaron 3.000 reclamacións, que se traduciron no incremento desta porcentaxe ata o 18,6%. “Trátase de cifras moi importantes que dan idea de que o fenómeno das telecomunicacións chegou a un punto sen retorno”, asegurou o portavoz de CECU, Antonio López.

López puntualizou que estas queixas se refiren basicamente a cousas “moi sinxelas pero que producen irritación e impotencia no usuario”, como os accesos de Internet e ADSL. López ejemplificó esta afirmación co caso dunha “facturación incorrecta que fan a un usuario e que non hai maneira de que lla quiten, podendo acabar nunha lista negra de morosos ou un alta ou unha baixa nun operador que se fai por teléfono e pérdense datos do usuario”.

Respecto das últimas prácticas fraudulentas na Rede, como o “phishing” ou o “slamming”, López sinalou que estas tamén protagonizaron algunhas queixas, pero, ao ser máis novas, non están a producir unha excesiva reclamación. Por iso, insistiu en que son os aspectos máis sinxelos os que protagonizan a gran maioría de queixas e reclamacións.

Se o usuario cre ser vítima dunha fraude, CECU aconsella mandar un burofax á empresa para que se certifique que alguén leu a reclamación e, a partir de aí, facer unha denuncia formal ante a compañía. Con todo, López admitiu que con este sistema está a terse pouco éxito porque os servizos de atención ao cliente das compañías son “un auténtico desastre, funcionan moi mal e fan que leve moito tempo arranxar estas pequenas reclamacións”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións