Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O 36% das queixas presentadas polos usuarios aos operadores móbiles queda sen resposta, segundo FACUA

Esta asociación elaborou o I Enquisa Nacional sobre a Calidade das Compañías de Telefonía Móbil

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 15deMarzode2006

O 36% das reclamacións que presentan os usuarios ao seu operador de móbil nin sequera recibe resposta, segundo revela o I Enquisa Nacional sobre a Calidade das Compañías de Telefonía Móbil da Federación de Consumidores en Acción (FACUA), na que participaron 2.003 usuarios de toda España.

Só o 6% das reclamacións son respondidas por escrito. O 49% contéstanse unicamente por teléfono, o 9% por SMS e o 2% tanto por teléfono como por escrito. Ademais, o 51% dos clientes denuncia que a compañía non solucionou o problema que expuxo na súa última reclamación.

Na súa última queixa, o 84% dos usuarios tivo que pasar por un menú de opcións automatizado antes de falar co teleoperador. Deles, só o 8% considera que o menú axilizou a atención e a 62% denuncia que non só a demorou innecesariamente, senón que ademais tivo que volver darlle ao teleoperador os mesmos datos que lle facilitou ao computador.

Escasa confianza

Esta enquisa, que se desenvolveu a través da web de FACUA, indica tamén que o 29% dos usuarios entrevistados cre que nalgunha ocasión cobráronlle chamadas non realizadas. “Esta percepción denota o escaso nivel de confianza dos usuarios nas compañías”, indica a Federación. Ademais, o 30% dos enquisados asegura que algunha vez lle cobraron un servizo ou aplicado unha modalidade tarifaria que non solicitara.

Unha das irregularidades máis graves detectadas por FACUA é que o 39% dos usuarios que solicitaron a baixa nunha compañía denuncia que seguiu recibindo facturas posteriormente. Deles, a terceira parte indica que os teleoperadores aceptáranlle a solicitude de baixa por teléfono e dous terzos enviaran un fax, un correo postal ou, nalgúns casos, un correo electrónico solicitándoa.

Así mesmo, o 31% de quen pediron algunha vez a baixa nunha compañía indica que lla admitiron sen problemas a través do teléfono de atención ao cliente e menos do 1% fíxoo por correo electrónico, pero ao resto indicóuselle que tiña que pedila por fax ou correo postal.

Outros datos que se extraen da enquisa son que o 35% dos entrevistados quéixase de problemas frecuentes de cobertura; o 50% opina que a publicidade da súa compañía non é clara nin se axusta á realidade; o 69% valora que a información sobre tarifas que facilitan os teleoperadores non é clara nin correcta, e o 31% indica que solicitou unha tarifa ou promoción e cando recibiu a factura non lla aplicaron.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións