Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O banco pódeme cobrar comisión por sacar diñeiro en portelo?

As entidades deben ter a disposición dos seus clientes un medio gratuíto, accesible e seguro para que poidan retirar efectivo da súa conta

Comisión bancaria Imaxe: jarmoluk

Os bancos non pairan de sorprender aos seus clientes. En moitos casos, as entidades non permiten realizar determinadas operacións en portelo (pago de recibos ou de multas, ingresos…). E agora, hai algúns bancos que cobran una comisión se decides usar este medio paira retirar diñeiro da túa conta. Pódese facer? En realidade si, as entidades poden cobrala. Pero, como contámosche neste artigo, só si especifícase esta comisión na listaxe de tarifas do banco e, ademais, se o consumidor está informado diso. Se non é así, podes reclamar; explicámosche como.

Cobrar comisión por retirar diñeiro en portelo

Desde hai uns meses os clientes comprobaron que algúns bancos están a cobrar una comisión por retirar diñeiro no portelo. Aínda “non é una práctica xeneralizada, aínda que algunhas entidades xa a están aplicando”, indican desde o Banco de España. Si están estendidas outras, como cobrar por sacar diñeiro en caixeiros doutras entidades ou mesmo por ingresar diñeiro desde a túa entidade a clientes doutro banco. Estas prácticas (estes cobros) son legais, pero deben facerse seguindo unhas pautas:

  • O cobro debe estar especificado nas tarifas. Como sinalan fontes da Asociación de Usuarios Financeiros (Asufin), pódese facer e “é legal, a condición de que se especifique na listaxe de tarifas do banco, que adoita estar accesible desde a web”.
  • É obrigatorio informar o cliente. Ademais de estar especificado, hai outra cuestión importante: o consumidor ten que estar informado diso, “e esta información debe estar accesible paira el en todo momento”. Así mesmo, é importante saber que se debe informar “comunicando calquera cambio con dous meses mínimos de antelación“.
  • O banco debe asegurarse de que o seu cliente acepta estas condicións. Como explican desde o portal do cliente do Banco de España, si son servizos relativos á túa conta corrente, “ten que ofrecerche o detalle de cada una das comisións de forma individualizada e incluír esta información no contrato que firmas ao abrir a conta”.

⭐ Baixo que condicións poden cobrar esta comisión

Cada entidade, como indican desde Asufin, ten estipuladas unhas condicións, de modo que, por exemplo, algunhas che cobran por baixo dunha certa cantidade, mentres que outras só permiten retirar diñeiro en portelo de forma gratuíta un número limitado de veces.

Si o teu banco é un dos que aplican esta comisión, debes informarche dos detalles, ademais de tratar de negociar con el. E si non estás disposto a pagar comisións, sempre podes cambiar de entidade.

Hai alternativa?

Comisión bancaria
Imaxe: stevepb

Aínda é una práctica non demasiado estendida pero, ante o seu probable generalización, tanto o Banco de España como Asufin estiman que hai que estar alerta. E é que “pode xerar exclusión financeira en determinados sectores da poboación, como as persoas maiores” —lembra a asociación— ou entre quen están pouco familiarizados coas tecnoloxías. Así mesmo, os responsables de Conduta de Entidades do Banco de España sinalan que “de acordo coas boas prácticas bancarias, ás entidades financeiras, como profesionais na materia, élles exixible que velen tanto polos seus intereses como polos dos seus clientes“.

Por estas razóns, e tendo en conta sobre todo aos grupos de usuarios con máis problemas paira utilizar a tecnoloxía, o Banco de España estableceu un criterio de boas prácticas que insta a que as entidades habiliten aos seus clientes polo menos un medio gratuíto, accesible e seguro, “tendo en conta as circunstancias particulares de cada colectivo, para que poidan dispor de efectivo da súa conta”.

Como reclamar o cobro de comisións

Si es un dos afectados polo cobro da comisión por retirar diñeiro do portelo, podes reclamar. Cando? Como xa se comentou, debes ser informado de que esta práctica, pois o cobro de calquera comisión debe facerse “desde a absoluta transparencia e facilidade de información” por parte das entidades. Así que se consideras que se vulnerou “este precepto de obrigado cumprimento”, tes que dirixirche ao Servizo de Atención ao Cliente (SAC) da túa entidade ou ben ao SAC do Banco de España, como indican desde Asufin.

Desde o banco central nacional, matizan que dirixirse antes á propia entidade é un requisito obrigatorio e hai que expor a reclamación do seguinte modo:

➡️ Presentar un escrito ante os departamentos ou defensores do cliente (DEC) de cada banco.

➡️ Deben contestar en 15 días hábiles, se a túa queixa está relacionada con algún servizo de pago; nun prazo de un mes paira outras reclamacións.

➡️ Se non estás de acordo coa resolución ou non recibes resposta, xa podes acudir ao Banco de España. ene caso, a reclamación efectúase:

  • Por vía telemática.
  • Nas sucursais do Banco de España.
  • Ou por escrito no Rexistro Xeral do Banco de España ou por correo postal, na seguinte dirección:

Banco de España

Departamento de Conduta de Entidades

C/Alcalá 48
28014 Madrid

Etiquetas:

banco comisión

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións