O caixeiro tragouse o meu cartón, que teño que facer?

No noso país hai 88 millóns de cartóns en circulación, segundo o Banco de España. E, de cando en vez, algunha se perde, rompe ou lla acaba tragando un caixeiro. Ninguén espera acudir a un caixeiro e acabar sen diñeiro e sen cartón, pero pode pasar. Por que algúns cartóns terminan retidas? Hai moitos motivos. Poida que a máquina teña un problema técnico ou que, no medio da operación, sufra un corte momentáneo de enerxía. Tamén pode ser que o cliente introduza varias veces mal o seu código pin, que o cartón estea caducada, que o banco dea a orde de retela ou, mesmo, que algún delincuente haxa trucado o caixeiro. Sexa cal sexa o caso, contámosche que debes facer.

Que debes facer si o caixeiro trágase o cartón

É importante saber como usar o cartón con seguridade nos caixeiros e como actuar para evitar males maiores si a máquina tragoulla.

1. Avisa ao persoal da oficina

Si o caixeiro está instalado nunha oficina, pódese avisar ao persoal da sucursal para que comprobe que pasou. Si o cartón emitiuna ese mesmo banco, os empregados devolverán o cartón ao cliente, a condición de que se identifique co seu DNI e non haxa ningunha orde de bloqueo.

2. Chama ao teléfono de atención ao cliente do teu banco

Si a oficina está pecha ou o caixeiro non pertence a ningunha sucursal, entón toca chamar por teléfono. Todos os caixeiros automáticos teñen que ter un número de teléfono para incidencias nun lugar visible, de acordo coa Orde EHA/2899/2011.

Convén chamar sen afastarse do caixeiro, por si finalmente expulsase o cartón ou por si tratásese dunha estafa. O delincuente podería estar a esperar a que o cliente se marchase para coller o seu cartón. Haberá que informar ao teleoperador do número do caixeiro.

3. Bloquea o cartón

Durante a mesma chamada, o teleoperador bloqueará o cartón e emitirá unha nova que o cliente recibirá no seu domicilio normalmente nun prazo dunha ou dúas semanas.

En caso de non poder contactar co servizo de atención ao cliente, tamén se pode bloquear o cartón a través da app da entidade. Só hai que acceder á aplicación, identificarse, buscar o cartón e apagala ou bloqueala. Seguramente, durante o proceso poderase pedir unha nova.

cartón atrapado en caixeiro fóra de servizo — Imaxe: peltierclem

Que fago mentres non teño o cartón?

É importante ter sempre como mínimo dous cartóns. Xustamente, por si unha delas pérdese, róubana, deixa de funcionar ou lla traga un caixeiro. Pódense solicitar un par de cartóns ao banco: por exemplo, unha de débito e unha de crédito ou unha de prepago.

O cliente tamén pode abrir unha conta secundaria noutra entidade e solicitar un cartón de débito nova. Desta maneira, non só poderá seguir operando si perde o cartón, senón que si o banco bloquéalle a conta principal, a conta secundaria serviralle para seguir atendo as obrigacións do día a día: pagar compras, sacar diñeiro, abonar recibos, cobrar a nómina, pagar o aluguer… Iso si, esta solución só é útil, si o cliente mantén un mínimo de diñeiro na conta secundaria para poder botar man del si a conta principal acaba bloqueada.

Aqueles que non teñan outro cartón, téñeno máis difícil. Pero non está todo perdido. Algúns bancos permiten sacar diñeiro sen cartón, xa sexa xerando un código a través da app ou ben identificándose nos caixeiros coas claves da banca a distancia. Isto último é menos habitual, pero sacar diñeiro cun código é unha alternativa que ofrecen moitos bancos. Polo xeral, é un servizo gratuíto, aínda que algúns bancos cobran unha comisión.

Hai entidades que tamén permiten solicitar un cartón novo e comezar a usala inmediatamente, antes de que se reciba en casa. Para iso, hai que vinculala cun wallet para poder pagar co móbil. Pódese consultar a banca en liña da entidade para comprobar si ofrece un cartón deste tipo.