Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

O caixeiro trágase o cartón, que fago?

Se cando o caixeiro se traga o cartón o banco está pechado, hai que porse en contacto co comercializador, exporlle o caso e tratar de que se repoña o máis axiña posible

As incidencias cos cartóns de crédito ou débito poden ser moitas e variadas: perdelas, que sexan subtraídas, que non teñan fondos para ser retirados desde os caixeiros automáticos ou esquecerse do número PIN para acceder a elas. Pero unha continxencia non moi grave, pero que pode xerar máis dun quebradizo de cabeza e unha sensación de indefensión, é cando o caixeiro se traga o cartón e non se ten ningún mecanismo para recuperala nese momento. Ante esta situación moi incómoda é conveniente contar con suficientes mecanismos de autodefensa, como os que se indican neste artigo, para recuperala no menor tempo posible.

Como actuar se o caixeiro trágase o cartón?

Imaxe: Betsssssy

As causas para que un caixeiro automático reteña os cartóns son variadas. O máis frecuente é que sexa por unha confusión reiterada na introdución do número secreto para acceder aos servizos do caixeiro, un problema técnico da terminal, unha orde do banco para bloquear o “plástico” por situacións de falta de pagamento ou por estar en números vermellos ou que o cartón estea caducada.

Se o caixeiro trágase o cartón hai que actuar con celeridade, pero tamén con calma
Cando o caixeiro se traga o cartón, que se debe facer?, pódese recuperar con rapidez? Ante todo, hai que actuar con celeridade, pero tamén con calma, sabendo que todo ten solución e que o único problema é estar desposuído do cartón durante unhas horas ou días. Poden darse dúas situacións neste escenario, que é preciso prever:

  • Por unha banda, que a sucursal bancaria onde está situado o caixeiro estea aberta, o que facilitará a reclamación, xa que desde o seu interior poderán indicar que pasou e os pasos que hai que seguir para recuperala.

    O habitual é que se sucede nun día e horario hábiles, baste con personarse o titular do cartón co seu DNI. O cartón pode ser devolta enseguida.

  • Se a continxencia prodúcese de noite ou en fins de semana, e o banco está pechado, haberá que porse en contacto co comercializador do cartón para exporlle o caso e tratar de que se repoña o máis axiña posible.

    Para iso, será indispensable que os titulares do cartón leven anotados os teléfonos de contacto da entidade financeira. No entanto, se isto non fose así, a actual normativa sobre transparencia e protección do cliente de servizos bancarios indica que debe figurar nos caixeiros automáticos, nun lugar ben visible, un número de teléfono para que cando se produza unha destas incidencias póidase contactar rápido.

    Se, a pesar de todo, non hai forma de validar estas opcións, quedaría como último recurso unha chamada á rede á que está adherida o cartón. En caso de descoñecer a cal pertence (ServiRed, 4B, Euro 6000…) non fará máis falta que identificar o logotipo para esclarecer a súa pertenza.

En calquera caso, haberá que esperar un par de días ata que a entidade repoña o cartón con outra das mesmas características, que se enviará por correo ao domicilio do afectado. A operación non ten ningún custo económico para o cliente, pero terá unha clave diferente que deberá activar o propio usuario; a partir dese momento poderá usala para realizar as súas principais operacións.

Durante o tempo de espera entre a súa perda e posterior reposición, a única solución que terán os seus titulares para formalizar as súas operacións bancarias (consulta de saldo, retirada de efectivo, recarga do móbil…) será a de personarse na sucursal bancaria ou na súa falta utilizar outros cartóns, se este fose o caso. No entanto, para algunhas destas operacións (excepto para retiradas de fondos) pódese optar polo proceso en liña, desde casa e tras acceder ao servizo coa súa consecuente clave.

A clave, sempre dispoñible

En ocasións, cando o caixeiro queda co cartón, débese a que se confunde ou esquece a clave. Para evitalo, haberá que tomar unha serie de medidas preventivas que pasan por levar o número PIN sempre encima, pero dunha forma intelixente para tratar de non dar pistas en caso de sufrir un roubo.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións